前面章節(jié)的內(nèi)容核心，就是關(guān)于溝通的起點(diǎn)，傾聽(tīng)能力。我們學(xué)會(huì)了怎樣通過(guò)結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)的方法，盡可能準(zhǔn)確地get到對(duì)方傳達(dá)的意思、溝通的意圖。接下去進(jìn)入的模塊主題是，怎樣說(shuō)才能掌控溝通。

溝通的對(duì)象、場(chǎng)景在實(shí)際生活是非常紛繁多樣的，我們要怎么訓(xùn)練才能提升自己的掌控溝通的能力呢？其實(shí)就像各行各業(yè)都有底層邏輯一樣，雖然溝通的場(chǎng)景變化多端，但溝通也有三個(gè)底層的通用能力，我們?nèi)绻莆樟诉@三項(xiàng)通用能力，就可以在不同場(chǎng)景中融會(huì)貫通地進(jìn)行運(yùn)用。

溝通的三個(gè)通用能力：開(kāi)放性、目標(biāo)感、建設(shè)性。

開(kāi)放性

一提到開(kāi)放性，我們可能第一反應(yīng)是那種看起來(lái)特別陽(yáng)光、nice的態(tài)度，但試想一下，一個(gè)人如果在你面前滔滔不絕，但對(duì)你的回應(yīng)漠不關(guān)心，或者態(tài)度很溫和，但仿佛對(duì)自己的言論、觀點(diǎn)是一個(gè)堅(jiān)定的捍衛(wèi)者，容不得半點(diǎn)質(zhì)疑，那么你還會(huì)覺(jué)得這是一場(chǎng)帶有開(kāi)放性的溝通嗎？一定不會(huì)吧。

所以開(kāi)放性既不是一個(gè)人的表演，也不是溫和的態(tài)度，而是要把自己的溝通過(guò)程變成一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，讓對(duì)方的思想、觀點(diǎn)可以涌入這個(gè)系統(tǒng)中，產(chǎn)生真正的交互。開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)。

對(duì)于這一點(diǎn)我有很多體悟，聯(lián)想到工作生活中遇到的各種溝通對(duì)象，那些被我們稱之為情商很高，和他們說(shuō)話特別舒服的人，無(wú)一不是極具開(kāi)放性的溝通高手，因?yàn)樵诤退麄冋f(shuō)話的時(shí)候，你不會(huì)擔(dān)心因?yàn)楹退麄冊(cè)谀骋粋€(gè)觀點(diǎn)、某一件事情上，因?yàn)楸磉_(dá)出自己不一樣的經(jīng)歷、感受、理解的時(shí)候，而破壞溝通的氛圍、彼此的關(guān)系等等。因?yàn)橛幸环N默契在，就是我們不是在攻擊或否定對(duì)方，用脫不花的理論來(lái)說(shuō)，其實(shí)是通過(guò)溝通，擴(kuò)大了共識(shí)，消除了彼此的盲區(qū)，這對(duì)彼此都是收獲啊。但相反，你也一定遇到過(guò)另一種人，就是他的話不容質(zhì)疑，你提出自己不同的觀點(diǎn)，就好像在反對(duì)他；或者無(wú)論你說(shuō)什么，他都要舉反例進(jìn)行駁斥，自己特別義正言辭，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的人能和他溝通的人越來(lái)越少，因?yàn)楹翢o(wú)開(kāi)放性啊。我的內(nèi)心OS自動(dòng)變成，嗯你對(duì)你對(duì)，在你的世界反正你都對(duì)唄，那就不用溝通啦。

另外，為了保持開(kāi)放性，有三個(gè)小技巧我們可以著重掌握下：

• 少說(shuō)「你」，多說(shuō)「我」或者「我們」。
  比如：「你的報(bào)告怎么還沒(méi)交？別人都交了」，可以改成：「我一直在等你的報(bào)告，希望下次可以早一點(diǎn)交」；「你這篇報(bào)告沒(méi)有突出重點(diǎn)」可以改成：「我們把這篇報(bào)告內(nèi)容修改下，讓重點(diǎn)更突出」。這樣一改造，意思沒(méi)變，但感覺(jué)就完全不一樣了。其實(shí)這不僅是一個(gè)溝通技巧，也代表背后的思維方式。說(shuō)「你」的時(shí)候，容易產(chǎn)生對(duì)立效果，而「我們」?fàn)I造了一個(gè)共同體，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)確實(shí)如此，我和我的領(lǐng)導(dǎo)、我的同事、我的下屬、我的客戶，都是共同體，我們有共同的目標(biāo)，用「我們」建立起溝通共同體，給對(duì)方機(jī)會(huì)，把我不知道的信息能夠更順暢地表達(dá)出來(lái)，擴(kuò)大共識(shí)，減少盲區(qū)。
• 每說(shuō)一段，都問(wèn)一下對(duì)方的意見(jiàn)。
  不能光顧著自己說(shuō)，每說(shuō)一段，就Cue一下對(duì)方，比如：「你覺(jué)得呢？」，「我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法」，「我剛剛說(shuō)的你有什么疑問(wèn)嗎？」。這也是為了讓對(duì)方有更多的機(jī)會(huì)表達(dá)，目的是確認(rèn)我們雙方之間的共識(shí)在哪里，是否可以擴(kuò)大，有沒(méi)有盲區(qū)被消除了等等。
• 萬(wàn)能結(jié)尾
  實(shí)際溝通中也經(jīng)常會(huì)碰到一些不積極、不配合，或者他的觀點(diǎn)我不同意的溝通者，這時(shí)候有兩句話可以用：「是個(gè)思路」，或者「有啟發(fā)」，意味著我沒(méi)有關(guān)閉對(duì)話，我接受了你的表達(dá)，我沒(méi)有評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，不論你說(shuō)了什么，只要不事關(guān)價(jià)值觀和法律，對(duì)我而言肯定是一個(gè)思路或者啟發(fā)，這樣對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你特別有開(kāi)放性。