目錄
（一）產(chǎn)品概述
（二）產(chǎn)品分析
（三）競(jìng)品分析
（四）用戶意見(jiàn)
（五）如果我是PM
（一）產(chǎn)品概述
1.體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)機(jī)型：魅族MX5
體驗(yàn)系統(tǒng)：Android 5.1 / Flyme OS 5.1.9.0A
app版本：壹心理 v4.1.1
體驗(yàn)時(shí)間：2016.10.11
體驗(yàn)人：搬磚的小哪吒
2.產(chǎn)品概述
壹心理，是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)服務(wù)平臺(tái)之一，于2011年7月上線，從上線之初至今一直堅(jiān)持心理健康領(lǐng)域。壹心理創(chuàng)始人黃偉強(qiáng)，先后創(chuàng)立過(guò)藍(lán)心網(wǎng)和面向企業(yè)客戶的博曼心理，擁有12年心理學(xué)及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展至今，旗下?lián)碛幸夹睦?、心理FM、口袋心理測(cè)試三個(gè)移動(dòng)APP產(chǎn)品。壹心理平臺(tái)為用戶提供包括心理咨詢、心理測(cè)試、線上公開(kāi)課、心理文章、心理FM、問(wèn)答等心理服務(wù)，其中課程分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種。據(jù)官方公開(kāi)數(shù)據(jù)聲稱，包括網(wǎng)站和APP端注冊(cè)用戶規(guī)模高達(dá)1300W。
3.產(chǎn)品定位
“來(lái)訪者心事的出口，咨詢師的成長(zhǎng)階梯”：壹心理聚集國(guó)內(nèi)心理學(xué)人，為需要心理幫助的人提供有趣、有愛(ài)、便捷、實(shí)用的在線解決方案的心理服務(wù)平臺(tái)。
4.用戶需求分析
（1） 目標(biāo)用戶
心理咨詢者（首要）：需要尋求解答心理困惑、改善心情的人群
專業(yè)愛(ài)好者：a.專業(yè)心理咨詢師 b.非獨(dú)立機(jī)構(gòu)心理愛(ài)好者
（2）用戶特征
從百度指數(shù)中可以清晰的看到，關(guān)注壹心理的人群主要集中在北上廣一線城市，用戶年齡20-29歲數(shù)量超過(guò)50%，以男性為主。
同時(shí)又從官方透漏產(chǎn)品數(shù)據(jù)知道，用戶主要集中在18-28歲，從大學(xué)生到工作5年左右的白領(lǐng)。
兩者數(shù)據(jù)基本吻合，因此可得到壹心理的用戶畫(huà)像：年齡階段在18-28歲，從大學(xué)生到工作5年左右的一線都市白領(lǐng)人群，以男性為主。
用戶特征：相對(duì)年輕、壓力大、迷茫、急需改變現(xiàn)狀
（3）用戶需求
1）心理咨詢者
線下渠道：懷疑或擔(dān)心自己患有心理障礙，但迫于面子問(wèn)題諱疾忌醫(yī)；找專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)財(cái)。
線上渠道：心理信息零散且專業(yè)性不能保證，針對(duì)性與互動(dòng)性欠缺。
另外，據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)有2.5億人需要“心理服務(wù)”，有8000萬(wàn)人需要“心理治療”，中國(guó)17歲以下的兒童青少年中，至少有3000萬(wàn)人-5000萬(wàn)人受到各種情緒障礙和行為問(wèn)題的困擾。
2） 專業(yè)愛(ài)好者
專業(yè)咨詢師：提高個(gè)人知名度，積累病例，在提升個(gè)人能力的同時(shí)增加收入。
心理學(xué)愛(ài)好者：獲得更多心理學(xué)知識(shí)，并力所能及幫助他人解決心理問(wèn)題。
（4）核心功能
1）提供免費(fèi)問(wèn)答，解決用戶一般心理困惑；
2）提供付費(fèi)咨詢服務(wù)，專業(yè)定制化掃除用戶心理障礙；
3）開(kāi)展心理公開(kāi)課，從心理學(xué)角度剖析日常生活；
4）達(dá)人分享治愈型FM，用聲音溫暖聽(tīng)眾。
（5）用戶使用場(chǎng)景
1）年輕用戶在戀愛(ài)和婚姻上遇到困惑，比如如何讀透對(duì)方心思等；
2）大學(xué)生在學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)問(wèn)題上的種種疑惑，需要人來(lái)指導(dǎo)；
3）初入職場(chǎng)的新人為了快速融入團(tuán)隊(duì)；
4）父母親在親子教育上遇到困難；
5）偏內(nèi)向的用戶遇到不順心的人和事，導(dǎo)致心情低落甚至輕度抑郁等
5.市場(chǎng)分析
（1）行業(yè)分析
1）市場(chǎng)需求量巨大，等待時(shí)機(jī)爆發(fā)
在中國(guó)，有1200萬(wàn)人有不同程度的心理疾病，當(dāng)他們需要專業(yè)心理幫助的時(shí)候卻不知道哪里有靠譜的心理醫(yī)生，也就是說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)缺乏有效的渠道讓大眾連接專業(yè)的心理服務(wù)人員。
以抑郁癥患者為例，中國(guó)約有3000萬(wàn)例抑郁癥患者，但僅有5%得到治療。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)抗抑郁藥物‘氟西汀‘的銷售額將在2015年超過(guò)70億。國(guó)際心理治療大會(huì)的數(shù)據(jù)也表明：中國(guó)大概有1.9億人在一生中需要接受專業(yè)的心理咨詢或心理治療。
此外，根據(jù)對(duì)世衛(wèi)組織成員國(guó)的人均國(guó)民收入與人均精神衛(wèi)生支出對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，GNI（人均國(guó)民總收入）和心理健康服務(wù)費(fèi)用表現(xiàn)出穩(wěn)固的相關(guān)性。
從上面的趨勢(shì)圖可以看出，當(dāng)GNI超過(guò)10000美元時(shí)，人均精神衛(wèi)生支出表現(xiàn)出明顯的大幅增加趨勢(shì)。據(jù)世界銀行按圖表集法統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)人均GNI為5870美元，2013年達(dá)到6710美元，2014年達(dá)到7400美元，2015年增加到約7880美元，其中2012-2014年，我國(guó)人均GNI年均增速達(dá)到7.3%，遠(yuǎn)高于世界平均增長(zhǎng)水平及高收入國(guó)家增長(zhǎng)水平。
2）政策條件利好
近年來(lái)，我國(guó)政府對(duì)心理健康領(lǐng)域的重視逐漸加強(qiáng)，先后頒布了《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》和《全國(guó)精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2015—2020年）》，因此我們認(rèn)為我國(guó)有適合心理健康醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)土壤。
綜合以上兩點(diǎn)來(lái)看，我國(guó)心理健康行業(yè)尚處于發(fā)展初期階段，有著利好的政策條件，市場(chǎng)需求量巨大，發(fā)展?jié)摿o(wú)限，未來(lái)幾年的方向都應(yīng)該以市場(chǎng)教育為主，慢慢培養(yǎng)用戶的心理健康意識(shí)。
（2）市場(chǎng)數(shù)據(jù)
在線心理健康市場(chǎng)，跟壹心理的“內(nèi)容+社區(qū)+咨詢”模式類似的APP競(jìng)品主要有暖心理、我心、壹點(diǎn)靈、簡(jiǎn)單心理、檸檬心理等，下面我將從APP的總下載量和排名來(lái)分析壹心理和競(jìng)品暖心理、我心、壹點(diǎn)靈的市場(chǎng)情況。
1）安卓端
壹心理的總下載量
暖心理的總下載量
我心的總下載量
壹點(diǎn)靈的總下載量
抽取了四個(gè)APP最近兩個(gè)月的總下載量變化，從圖中對(duì)比不難看出，在安卓端的總下載量排名：暖心理>我心>壹心理>壹點(diǎn)靈，截至10月11日最新下載總量分別為3973651、2467096、1228336和708386。
接著，我們進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘，可知：
壹心理的主要推廣渠道為華為應(yīng)用市場(chǎng)和360手機(jī)助手，分別約有30W和20W的下載量。
暖心理的主要推廣渠道為安卓市場(chǎng)和vivo應(yīng)用商店，安卓市場(chǎng)是其最重要流量渠道，貢獻(xiàn)了接近200W的下載量，占了總下載量的近50%。
我心的主要推廣渠道為360手機(jī)助手、安卓市場(chǎng)和魅族應(yīng)用商店，分別約有51W、50W和41W的下載量。
壹點(diǎn)靈的主要推廣渠道為oppo應(yīng)用商店和安卓市場(chǎng)，分別貢獻(xiàn)了26W和17W的下載量。
2）蘋(píng)果端
APP STORE的總榜（免費(fèi)榜）都是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的指標(biāo)，據(jù)坊間流傳的說(shuō)法，影響AppStore總榜排名的相關(guān)因素：
a.單位時(shí)間內(nèi)的下載量，評(píng)論數(shù)，評(píng)論星級(jí)，刷榜權(quán)重，熱詞搜索覆蓋度，卸載率，當(dāng)天使用時(shí)長(zhǎng)等
b.關(guān)鍵詞搜索覆蓋度——是指app能被展現(xiàn)的搜索關(guān)鍵詞越多、權(quán)重越大，排名就會(huì)越靠前（刷榜權(quán)重，如果應(yīng)用被發(fā)現(xiàn)有刷榜行為，會(huì)被蘋(píng)果降級(jí)）
因此，蘋(píng)果端的總榜/免費(fèi)棒的排名能夠較大程度上反應(yīng)一款A(yù)PP的受歡迎程度。下面我選擇壹心理和另外三個(gè)競(jìng)品的最近三個(gè)月的排名變化數(shù)據(jù)：
由于各應(yīng)用分類不盡相同，在健康健美類別有：壹心理和暖心理，在醫(yī)療類別有我心和壹點(diǎn)靈，但不管是常規(guī)的對(duì)比或是混排，我們都可以看出壹心理的排名最為靠前且穩(wěn)定，基本在100-200之間小幅度擺動(dòng)，屬于比較不錯(cuò)的水平。
小結(jié)
綜合來(lái)看，安卓端用戶下載量從數(shù)據(jù)來(lái)看處于中等水平，在四個(gè)競(jìng)品的對(duì)比中排名第3位，相比暖心理和我心仍有很大的進(jìn)步空間，這可能跟公司的戰(zhàn)略方向及資源配置有關(guān)，因?yàn)橐夹睦鞟PP只是“1+3”戰(zhàn)略之一，“1”指的是壹心理官方網(wǎng)站，“3”指三個(gè)APP：壹心理、心理FM、口袋心理測(cè)試。后期可以在主要渠道華為應(yīng)用市場(chǎng)和360手機(jī)助手兩大重要流量渠道入手，增加推廣力度，繼續(xù)做好相關(guān)ASO，爭(zhēng)取獲得更大的用戶量。
至于蘋(píng)果端，目前從健康健美（免費(fèi)）排名來(lái)看，基本穩(wěn)定在前200名水平，偶爾沖進(jìn)前100的成績(jī)，后續(xù)只要繼續(xù)做好相關(guān)優(yōu)化和產(chǎn)品服務(wù)即可。
（三）產(chǎn)品分析
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
注意：有“+”圖標(biāo)的表示折疊，考慮到展開(kāi)閱讀體驗(yàn)不好，故將四級(jí)以下菜單折疊。
2.用戶使用流程圖
作為一款輕問(wèn)診類APP，其核心功能應(yīng)該是以解決用戶“改善心情“和“心事傾訴”兩方面的需求為主，從壹心理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以看出將“問(wèn)答”和“咨詢”兩塊主要功能放在一級(jí)菜單，可見(jiàn)定位比較準(zhǔn)確。下面有將從用戶使用的流程來(lái)體驗(yàn)壹心理的“問(wèn)答”和“咨詢”功能。
（1）問(wèn)答功能
（2）“咨詢”功能
3.功能體驗(yàn)分析
（1）關(guān)于問(wèn)答功能
問(wèn)答功能在底部一級(jí)導(dǎo)航和首頁(yè)的中間位置處均設(shè)置了入口，可見(jiàn)壹心理對(duì)問(wèn)答的重視，經(jīng)體驗(yàn)整個(gè)從提問(wèn)到提交結(jié)束一共4個(gè)步驟“問(wèn)答-提問(wèn)-編輯-標(biāo)簽”，流程屬于比較精簡(jiǎn)直接，問(wèn)答體驗(yàn)尚可。
不足之處：編輯好問(wèn)題之后，“寫(xiě)好了”按鈕給人的暗示是整編寫(xiě)環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束，已經(jīng)可以發(fā)布狀態(tài)，但在最后還要加上標(biāo)簽，最后才可以發(fā)布，給人有種唐突的感覺(jué)。
建議：建立標(biāo)簽的好處不僅利于內(nèi)容的歸類與搜索，也方便咨詢師的回答。將標(biāo)簽頁(yè)與問(wèn)題編輯頁(yè)合并，讓用戶在編輯問(wèn)題前先確定問(wèn)題的范疇，對(duì)問(wèn)題思路的梳理有正向影響，同時(shí)還可以減少操作流程，更重要的是更加符合人的思維習(xí)慣。
問(wèn)題編輯頁(yè)是整個(gè)提問(wèn)的關(guān)鍵，壹心理這里有個(gè)亮點(diǎn)功能：支持”匿名發(fā)布“，用戶隱私工作考慮周到！
不足之處：沒(méi)有退出二次確認(rèn)提醒。首先問(wèn)題的編輯需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，用戶有可能因?yàn)榕R時(shí)有事被打斷或操作過(guò)程中不慎誤觸退出，再次進(jìn)入發(fā)現(xiàn)辛苦編輯的問(wèn)題煙消云散，這將會(huì)極大的打擊用戶的提問(wèn)積極性。
建議：加入退出二次確認(rèn)，提示用戶保存的彈窗提醒，同時(shí)在個(gè)人中心建立“我的草稿”。
（2）關(guān)于咨詢功能
1）專家榜路線
同樣，起著營(yíng)收重要功能的專家預(yù)約咨詢模塊有三大入口，主要為是底部“咨詢”導(dǎo)航和首頁(yè)的預(yù)約專家板塊，“即時(shí)傾訴”算是“咨詢”功能入口的分支，三位一體組成重要的流量入口。假設(shè)用戶有預(yù)約專家的需求，那么該用戶在壹心理走一遍專家預(yù)約咨詢的流程最短距離需要經(jīng)過(guò)6個(gè)步驟：“進(jìn)入—預(yù)約咨詢—選擇專家—預(yù)約該專家—填信息—支付”，對(duì)于付費(fèi)的重要決定來(lái)說(shuō)，整個(gè)流程長(zhǎng)短在合理的范圍內(nèi)。下面只針對(duì)個(gè)別頁(yè)面分析：
咨詢師介紹頁(yè)
如果把咨詢問(wèn)診視為一項(xiàng)交易，那么咨詢師所能提供的服務(wù)就是一項(xiàng)待出售的商品，眾所周知，商品詳情頁(yè)在流量一定的情況下對(duì)轉(zhuǎn)化起著舉足輕重的作用。壹心理的咨詢師介紹頁(yè)面內(nèi)容約占4屏，信息量較大。
優(yōu)點(diǎn)：提高客戶好感和促進(jìn)成交的因素基本齊全，包括咨詢師頭銜、擅長(zhǎng)方向、文章、回答平臺(tái)認(rèn)證和擔(dān)保，客戶評(píng)價(jià)等。
不足：內(nèi)容框架方面，單頁(yè)信息量負(fù)載過(guò)長(zhǎng)過(guò)重，且擅長(zhǎng)方向太多，跟第三屏的描述有不少相同之處，有直接提取的嫌疑，給人感覺(jué)不專業(yè) 。
視覺(jué)效果方面：a 第一屏的導(dǎo)師介紹對(duì)比不足；b.圖片占用空間稍大，導(dǎo)致頁(yè)面出現(xiàn)“上輕下重”的失衡感;c.預(yù)約按鈕色雖與logo顏色統(tǒng)一，但從色彩心理學(xué)角度，藍(lán)色的刺激性不足。
建議：
1.擅長(zhǎng)內(nèi)容整合精簡(jiǎn)至1-2個(gè)領(lǐng)域，最多不能超過(guò)3個(gè)，將稍長(zhǎng)內(nèi)容標(biāo)簽化并做對(duì)比色處理或?qū)⒈尘白龈咚鼓：幚恚?/p>
2.將問(wèn)答、文章等內(nèi)容折疊，第三屏的圓形頭像放到第一屏，將咨詢師個(gè)人介紹折疊，或者避免頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)可以做成TAB形式，另外不妨把“關(guān)注”按鈕放到更吸引和容易點(diǎn)擊的圖片上方位置；
3.“預(yù)約”按鈕顏色改為刺激人欲望的紅色。
PS:令我疑惑一點(diǎn)的事，壹心理對(duì)咨詢師的頁(yè)面設(shè)計(jì)不是一個(gè)模版，貌似是“大V”版（下圖右邊的就是），不知道是出于何種考慮呢？
2）話題榜路線
跟專家榜的類似，話題榜入口的預(yù)約咨詢功能實(shí)際上也有6步，只是前面兩步跟專家榜一樣，不同之處在于，專家列表變?yōu)椤痹掝}列表“，話題詳情取代咨詢師個(gè)人介紹頁(yè)，但是在詳情頁(yè)也有該專家的介紹頁(yè)跳轉(zhuǎn)鏈接。
關(guān)于整個(gè)操作流程的優(yōu)缺點(diǎn)跟專家榜的形式大同小異，在此不做贅述。話題榜設(shè)置的初衷，我大膽臆測(cè)為利用話題的熱度為切入點(diǎn)，以此引起用戶的共鳴，最終產(chǎn)生付費(fèi)。但一個(gè)人連自己?jiǎn)栴}的都搞不清楚的情況下，真的會(huì)為話題專家買(mǎi)單嗎？因此話題榜這個(gè)需求，我認(rèn)為尚待未來(lái)進(jìn)一步探討。
（3）關(guān)于“壹心理學(xué)院”功能模塊
隨著在線教育的興起，壹心理也順勢(shì)推出在線課程功能——壹心理學(xué)院。相對(duì)于咨詢服務(wù)的高價(jià)，在線課程也一定程度上滿足了有輕度心理問(wèn)題且囊中羞澀的用戶的需求，加上網(wǎng)絡(luò)課程的靈活和自主性，是通過(guò)線上培育市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)逐步商業(yè)變現(xiàn)的一個(gè)非常合適的途徑。課程按照用戶熱門(mén)關(guān)注的領(lǐng)域分為收費(fèi)和免費(fèi)兩種，根據(jù)官方數(shù)據(jù)稱，壹心理學(xué)院推出的第一個(gè)年度單課《從0到1課程:如何成為一名心理咨詢師》，此系列課上線預(yù)售三個(gè)月內(nèi)，已售出2800多個(gè)訂單，收入280多萬(wàn)。
跟國(guó)內(nèi)在線教育產(chǎn)品“網(wǎng)易公開(kāi)課”的操作步驟相同，從進(jìn)入到查找再到最終的聽(tīng)課只有5個(gè)流程，已經(jīng)屬于最為精簡(jiǎn)的水平。
在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，利用鮮明的色塊和毛玻璃效果。課程分類清晰，整個(gè)體驗(yàn)非常好。
如果說(shuō)要在雞蛋里挑骨頭的話，我想只能在壹心理學(xué)院首頁(yè)的課程分類模塊做點(diǎn)小改動(dòng)。問(wèn)題詳情及改進(jìn)建議參考下圖：
（4）關(guān)于首頁(yè)熱門(mén)推薦和訂閱功能
據(jù)官方數(shù)據(jù)透露，目前壹心理專欄作者已經(jīng)超過(guò)600位，早期也因?yàn)閷?shí)用的心理學(xué)文章吸引了一大批粉絲。通過(guò)品讀文章，用戶能夠?qū)ψ约旱恼J(rèn)知有了進(jìn)一步的提升，甚至有的用戶打開(kāi)APP就是為了看看每天更新的心理學(xué)文章，用心理學(xué)的視角去認(rèn)識(shí)自我，看透紛繁生活的背后，重新審視這個(gè)世界。中國(guó)心理咨詢市場(chǎng)最大的問(wèn)題還是意識(shí)不強(qiáng)，就醫(yī)率低下，短期內(nèi)的付費(fèi)咨詢的人群比例太小，因此低門(mén)檻、高頻的內(nèi)容對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的教育有著不可替代的地位。顯然，壹心理穩(wěn)穩(wěn)的抓住了這一塊領(lǐng)域，在APP的首頁(yè)位置放置了首頁(yè)“熱門(mén)推薦”與“我的訂閱”。
熱門(mén)推薦心理學(xué)相關(guān)文章為主，偶爾推送測(cè)試。
優(yōu)點(diǎn)：1.熱門(mén)推薦和訂閱欄隨著用戶下拉瀏覽而固定在上方，方便用戶切換。
2.分別滿足了無(wú)目的瀏覽用戶和個(gè)性化定制用戶的需求，有利于提高用戶的對(duì)APP的黏性。
不足：1.沒(méi)有局部導(dǎo)航功能，當(dāng)用戶往下翻的文章較多時(shí)，想回到上面的功能時(shí)只能慢慢往回拉。
2.沒(méi)訂閱的時(shí)候有個(gè)小BUG，從熱門(mén)推薦切換到“我的推薦”，會(huì)出現(xiàn)兩邊內(nèi)容一樣的情況，給人卡頓的感覺(jué)。需要通過(guò)再一次上下滑動(dòng)頁(yè)面來(lái)刷新。
建議：加入局部導(dǎo)航功能，可以是按鈕設(shè)計(jì)或者雙擊上方推薦欄來(lái)回到首頁(yè)最原始狀態(tài)。
（三）競(jìng)品分析
1.宏觀對(duì)比
在做市場(chǎng)分析的時(shí)候，壹心理的APP競(jìng)品主要有暖心理、我心（心理記）、壹點(diǎn)靈、簡(jiǎn)單心理、檸檬心理等，下面主要針對(duì)壹心理與我心的差異化分析。
值得借鑒的功能是心理學(xué)直播，
可行點(diǎn)：1.用戶群大且偏年輕化，相比我心可能更有優(yōu)勢(shì)；
2.能夠吸引更多年輕用戶，有效增加咨詢雙方互動(dòng)。
顧慮點(diǎn)：增加運(yùn)營(yíng)壓力，對(duì)主播（咨詢師）也有更高的要求
2.具體對(duì)比
1）功能差異化分析
從功能的覆蓋來(lái)看，壹心理和"我心"都比較全面，壹心理的特色功能是FM和線上公開(kāi)課，電臺(tái)功能主要得益于該公司旗下另一款A(yù)PP——心理FM，至于線上公開(kāi)課很可能跟豐富的咨詢師資源有關(guān)。競(jìng)品"我心"主要噱頭是直播功能，借鑒了當(dāng)前熱門(mén)領(lǐng)域直播行業(yè)，可以送贈(zèng)咨詢師虛擬禮物。
2）視覺(jué)&交互對(duì)比
整體來(lái)看，壹心理的產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)算不上出彩，只能說(shuō)中規(guī)中矩。結(jié)合競(jìng)品“我心”的視覺(jué)設(shè)計(jì)，下面只針對(duì)“心理測(cè)試”功能做一個(gè)簡(jiǎn)單的比較
壹心理：測(cè)試頁(yè)展示只有一個(gè)，由上至下分別測(cè)試分類模塊、推薦模塊。分類形式視覺(jué)呈現(xiàn)采取流行的"icon+文字"表達(dá)，測(cè)試推薦列表則采取左圖右文的形式。
我心：2個(gè)頁(yè)面，首屏是隨機(jī)推薦，后面是相當(dāng)于壹心理的測(cè)試頁(yè)。與壹心理不同的是，測(cè)試頁(yè)上方增加滾動(dòng)banner，下方推薦列表則采取相反的“左文右圖”方案。
視覺(jué)：我心的推薦頁(yè)走大色塊+圖文的簡(jiǎn)約小清新風(fēng)格，下方的若隱若現(xiàn)的小圖片有刺激用戶點(diǎn)擊的欲望。
交互：選擇測(cè)試有兩種交互方式，一是左右滑動(dòng)大圖推薦，二是在下方小圖片區(qū)域附近點(diǎn)擊，離點(diǎn)擊最近的小圖片隨之彈起，這時(shí)上方的大圖推薦緊隨著滑動(dòng)到對(duì)應(yīng)的測(cè)試，非常有趣。當(dāng)然，滑動(dòng)大圖推薦，下方的小圖片也會(huì)進(jìn)行滑動(dòng)，規(guī)則為先點(diǎn)擊先滑動(dòng)完畢。
鑒于心理測(cè)試本身具有很強(qiáng)的娛樂(lè)和傳播性質(zhì)，利用視覺(jué)手法和交互來(lái)營(yíng)造輕松有趣氛圍，不失為一種利于產(chǎn)品傳播的可借鑒途徑。
（四）用戶意見(jiàn)
一般來(lái)說(shuō)，用戶意見(jiàn)能夠反映用戶的需求和實(shí)際使用感受，當(dāng)然這是理想的狀態(tài)，因?yàn)槟壳八袼⒃u(píng)論的行為并不鮮見(jiàn)，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意黑，因此應(yīng)用市場(chǎng)用戶的評(píng)論僅供參考，并不能完全真實(shí)反應(yīng)該應(yīng)用的質(zhì)量水平。前面說(shuō)到壹心理安卓端的主要分發(fā)渠道是華為應(yīng)用市場(chǎng)和360手機(jī)助手，加上安卓各大應(yīng)用市場(chǎng)沒(méi)有一套較好的反虛假評(píng)論系統(tǒng)，為了呈現(xiàn)更真實(shí)的評(píng)論，最終選取了我認(rèn)為真實(shí)性概率最高的APP STORE中用戶評(píng)論。
由上面的評(píng)論截圖可以分析，用戶的關(guān)注點(diǎn)主要在文章、FM等功能。其中50%的評(píng)論是關(guān)于文章功能，希望是完善文章的分類功能的呼聲較高；對(duì)于FM功能，有定時(shí)關(guān)閉和離線下載的需求，由此可以反推出用戶的使用場(chǎng)景：
1.定時(shí)關(guān)閉：經(jīng)過(guò)一天的忙碌后，一個(gè)人靜靜的躺在床上，打開(kāi)壹心理FM，查看自己關(guān)注的領(lǐng)域有無(wú)聲音更新，聽(tīng)完即關(guān)，這時(shí)候的用戶就需要定時(shí)關(guān)閉功能。
2.離線下載：上下班擠地鐵的時(shí)候，戴上耳機(jī)，暫時(shí)與外面喧囂的世界隔離，享受溫暖治愈的聲音，但是地鐵上信號(hào)不好，并且FM耗費(fèi)流量大，一般用戶會(huì)選擇在WIFI環(huán)境下收聽(tīng)，這時(shí)有離線下載功能就顯得非常方便了。
（五）如果我是PM
這一部分主要回顧前文的建議，按照功能、交互、視覺(jué)三方面進(jìn)行匯總：
1.功能方面
問(wèn)答模塊：加入退出二次確認(rèn)，提示用戶保存的彈窗提醒，同時(shí)在個(gè)人中心建立“我的草稿”。
文章：
1）加入局部導(dǎo)航功能，可以是按鈕設(shè)計(jì)或者雙擊上方推薦欄來(lái)回到首頁(yè)最原始狀態(tài)；
2）優(yōu)化文章的分類。不宜過(guò)多過(guò)細(xì)，用戶害怕思考。
FM： 1）增加離線下載功能；2）增加定時(shí)關(guān)閉功能。
另外，補(bǔ)充一點(diǎn)前文沒(méi)有提到的思考。可能跟產(chǎn)品規(guī)劃或公司資源有關(guān)，目前壹心理上“工具”屬性較弱，我個(gè)人認(rèn)為可以參考工具類產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)目前做的比較好的是“心潮減壓”，另外一款健康醫(yī)療類產(chǎn)品“春雨醫(yī)生”也加入了工具性質(zhì)的功能——計(jì)步器。因此引出一項(xiàng)新功能：
減壓：1）加入冥想引導(dǎo)聲音，完成每次冥想記錄下來(lái)并生成數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，可分享。
2）開(kāi)發(fā)記錄心率變化的功能，對(duì)于心率高的用戶可推送減壓相關(guān)文章或FM。
2.交互方面
問(wèn)答模塊：將標(biāo)簽頁(yè)與問(wèn)題編輯頁(yè)合并，讓用戶在編輯問(wèn)題前先確定問(wèn)題的范疇，對(duì)問(wèn)題思路的梳理有正向影響，同時(shí)還可以減少操作流程，更重要的是更加符合人的思維習(xí)慣。
咨詢師介紹頁(yè)：將問(wèn)答、文章等內(nèi)容折疊，第三屏的圓形頭像放到第一屏，將咨詢師個(gè)人介紹折疊，或者避免頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)可以做成tab形式，另外不妨把“關(guān)注”按鈕放到更吸引和容易點(diǎn)擊的圖片上方位置。
測(cè)試頁(yè)：配合視覺(jué)設(shè)計(jì)，采取更加靈動(dòng)有趣的交互方式。
壹心理學(xué)院：
1）將“家庭課程”拆解合并到“婚戀課程”與“親子教育”，根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)增加如“個(gè)人成長(zhǎng)”等課程；
2）用“限時(shí)免費(fèi)”替代“其他課程”在課程篩選區(qū)域。
3.視覺(jué)方面
咨詢師介紹頁(yè)：
1）擅長(zhǎng)內(nèi)容整合精簡(jiǎn)至1-2個(gè)領(lǐng)域，最多不能超過(guò)3個(gè)，將稍長(zhǎng)內(nèi)容標(biāo)簽化并做對(duì)比色處理或?qū)⒈尘白龈咚鼓：幚恚?/p>
2）“預(yù)約”按鈕顏色改為刺激人欲望的紅色；
測(cè)試頁(yè)：采用更加活潑大膽的頁(yè)面布局和配色。至于具體采取哪種，鑒于時(shí)間和能力問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法給出合理的建議。
總的來(lái)說(shuō)，中國(guó)心理咨詢市場(chǎng)潛力巨大，政策條件也為行業(yè)的生長(zhǎng)發(fā)展提供有利的土壤，國(guó)民羞于表達(dá)的含蓄特征，咨詢供需雙方信息的不對(duì)稱，這樣的行業(yè)非常適合互聯(lián)網(wǎng)的介入，做成平臺(tái)型產(chǎn)品。同時(shí)，相比眾多競(jìng)品，壹心理在心理健康行業(yè)切入時(shí)間較早，行業(yè)的積累是其重大優(yōu)勢(shì)，只要發(fā)展路徑正確，未來(lái)發(fā)展前景看好。
這是本人首發(fā)在簡(jiǎn)書(shū)上的第一篇產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，鑒于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的不足，同時(shí)對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)、目標(biāo)用戶的把握和整個(gè)業(yè)務(wù)流程的理解尚淺，因此如若本文出現(xiàn)不當(dāng)之處，還望各位大神不（hu）吝（xiang）賜（shang）教（hai）。相應(yīng)地，未經(jīng)本人允許，不得隨意轉(zhuǎn)載到其他渠道（萬(wàn)一真的被轉(zhuǎn)載了呢，豈不是將自己的弱點(diǎn)暴露在廣大人民群眾面前。。。害羞臉.gif）
關(guān)于作者，搬磚的小哪吒，16應(yīng)屆畢業(yè)生，愛(ài)理性分析的偽文藝青年一枚，近年來(lái)迷上知乎，玩過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)，立志在互聯(lián)網(wǎng)這條路上走到黑，求產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)坑ing...有招人的嗎（沒(méi)有的話我待會(huì)兒再來(lái)問(wèn)一遍...）
