總結(jié)：有一些內(nèi)容是照搬About face中的內(nèi)容。pm平時(shí)工作的細(xì)節(jié)。更偏實(shí)踐，入門書籍。
“一個(gè)成長中的產(chǎn)品經(jīng)理，期待和他的同學(xué)們一起，用好產(chǎn)品改變世界”；
Don't Make me Think一書中說，Web設(shè)計(jì)“不要讓用戶思考”
盲道的問題，中國的盲人不敢出來溜達(dá)
對于一個(gè)產(chǎn)品，用戶總數(shù)分為新手、專家和中間用戶
產(chǎn)品就是要同時(shí)解決用戶的問題和公司的問題，不能僅考慮一方。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要推陳出新，盡力先入為主，占領(lǐng)用戶，主導(dǎo)用戶習(xí)慣，這就導(dǎo)致了產(chǎn)品工作的重頭戲在前期，從無到有，從有到優(yōu)，偏重研發(fā)類創(chuàng)新
需求分析和設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)尤為重要善于利用設(shè)計(jì)工具完成產(chǎn)品UC設(shè)計(jì)和Demo制作
給用戶極致的體驗(yàn)
非典型產(chǎn)品經(jīng)理：職能分配更加明確和細(xì)分
管理的能力，其實(shí)就是“在資源不足的情況下把事情做成”的能力：
信息不足以決策；
時(shí)間不足以安排周密的計(jì)劃；
人員不足以支持工作的強(qiáng)度和難度；
資金不足以自由調(diào)配。
釋放靈魂里存在的“大衛(wèi)”（米開朗琪羅將一塊被毀壞的巨大的大理石雕刻成了“大衛(wèi)”）
產(chǎn)品經(jīng)理需要站在比用戶更高的層面思考問題
關(guān)鍵是看潛力，而不是看能力。
大量嘗試、注冊各種各樣的產(chǎn)品，去用，去玩，去想。
缺乏整個(gè)產(chǎn)品層面的權(quán)衡認(rèn)識和能力
開始問“做不做，做多少”
不僅僅是做需求
不能讓產(chǎn)品少了自己就不行，在產(chǎn)品漸漸成熟的時(shí)候，開始主動定規(guī)范、定流程、把自己手上的工作一點(diǎn)點(diǎn)分出去。（這是后話了）
早期的決策無比重要，但也不要耽誤太多時(shí)間
找到產(chǎn)品的靈魂很重要
用戶說了很多需求，產(chǎn)品經(jīng)理要“聽用戶的但不要照著做”，必須“明確我們存在的價(jià)值”是“把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求”。
研究需求可以增強(qiáng)對用戶的理解。逐層挖掘，找到需求的根源http://iamsujie.com/1000/1026
UDC-User Centered Design 以用戶為中心的設(shè)計(jì) Ucdchina.com
以用戶為中心的思想，以老板為中心的行動
不要試圖滿足所有用戶，優(yōu)先級評估
需求采集人人有責(zé)
用戶訪談：
用戶“說”和“做”不一致的問題。不如多提供一個(gè)不確定、不清楚的選項(xiàng)，而不是簡單的二選一。涉及到社會心理學(xué)。
用戶樣本少，容易以偏概全。為了用盡可能少的樣本得到盡可能正確的結(jié)論，以增量的方式做訪談。樣本選取。
牢記訪談目的，不要被用戶牽著走。
也不要過于強(qiáng)勢，把用戶嚇跑了
避免誘導(dǎo)性的問題？
組織活動：
人員安排要有冗余
要有兩手準(zhǔn)備，多想想備用方案，尤其是重要的器材、環(huán)節(jié)、道具、講稿、ppt等等
調(diào)查問卷：
內(nèi)容安排：封閉式問題
時(shí)間安排：不要超過5分鐘
很多時(shí)候調(diào)查問卷本身就對用戶產(chǎn)生了一定的篩選：這時(shí)候可以把目標(biāo)群體的特征也定義成一系列問題，放入問卷中，然后篩選出需要的子集
不要直接問喜好，而要間接的問，比如推薦給親友，打分。
答案的位置
先小范圍試答，再大范圍鋪開。
定性地做：可用性測試
一切的錯(cuò)都是產(chǎn)品和我們的錯(cuò)
是測試產(chǎn)品，不是測試用戶
改版要慎重，尤其注意用戶可用性測試。漸變式比較好被接受，畢竟不是發(fā)布新產(chǎn)品啊
定量地做：數(shù)據(jù)分析（黑天鵝，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會撒謊）
統(tǒng)計(jì)學(xué)知識
既不要過分學(xué)術(shù)，也不過誤讀數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是伴隨產(chǎn)品一生的，不要臨時(shí)抱佛腳，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就要考慮記錄各種數(shù)據(jù)（按鈕點(diǎn)擊次數(shù)）。
需求采集人人有責(zé)
一手需求和二手需求（更多，需要理解和溝通）
單項(xiàng)需求卡片：who， where， when， what， why， how， how much
不怕發(fā)現(xiàn)什么荒謬的需求，而是怕遺漏合理的需求
聽用戶的但不要照著做
用戶需求vs產(chǎn)品需求
分-總-分的過程
短期利益和長期利益。我們做的產(chǎn)品，是要有服務(wù)的。
滿足需求的三種方式：
提高現(xiàn)實(shí)
降低理想——對產(chǎn)品美譽(yù)度沒有幫助，要慎用
轉(zhuǎn)移需求——滿足需求不一定要做新產(chǎn)品或者新功能，而是應(yīng)該想想是否有更經(jīng)濟(jì)的妙招
對應(yīng)的關(guān)系：
給用戶提供比他想的還要多的東西。
告訴用戶你這么想太不現(xiàn)實(shí)，你要降低理想。
告訴他我這有別的，你看多有意思。
對于創(chuàng)造需求：
千萬不要沒有喬布斯的命，卻有喬布斯的病
模塊數(shù)量
5+-2個(gè)模塊數(shù)量比較合適
IA information architecture 信息架構(gòu)
需求的分類：
新增功能、功能改進(jìn)、體驗(yàn)提升、Bug修復(fù)、內(nèi)部需求
KANO模型：基礎(chǔ)、擴(kuò)展（期望需求）、增值（興奮需求） 是雪中送炭還是錦上添花
需求的商業(yè)價(jià)值
重要性
緊急度
持續(xù)時(shí)間
商業(yè)價(jià)值描述——這個(gè)需求的賣點(diǎn)是什么，可以給用戶提供什么價(jià)值，對公司又有什么幫助
性價(jià)比 = 商業(yè)價(jià)值 / 實(shí)現(xiàn)難度（簡化為開發(fā)量）
商業(yè)需求文檔BRD
老板也關(guān)注性價(jià)比，即商業(yè)價(jià)值和資源評估
tip：故意加入一些讓老板砍的需求
情愿把一半的功能做到盡可能完美也不要把全部功能都做成半吊子
完美不是無一分可加，而是無一分可減
少做就是多做
見山是山，見山不是山，見山還是山。第三個(gè)階段砍掉，和“沒想到”是完全不同的
做的少不入做的巧
需求管理
流程的目的就是改善路況
敏捷更是手段
有計(jì)劃，更要“擁抱變化”
項(xiàng)目管理的方法由乙方定
所有和產(chǎn)品有關(guān)的事都是產(chǎn)品經(jīng)理的事
空間是指做產(chǎn)品需要考慮的三個(gè)大方面：商業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)
手里拿著錘子，看什么都是釘子
想釘一個(gè)釘子，看什么都是釘子
手中無劍，心中有劍
設(shè)計(jì)：
原則：
反饋
容錯(cuò)——USB防呆設(shè)計(jì)
簡化
層次：
本能水平設(shè)計(jì)——有用
行為水平設(shè)計(jì)——能用
反思水平設(shè)計(jì)——用得爽
必須是通才而不是全才
