如何影響他人？
如何正確匯報(bào)工作？
如何與他人搞好關(guān)系？
你有沒(méi)有遇到過(guò)這類情況：
每天12小時(shí)高強(qiáng)度工作，但業(yè)績(jī)卻不如那個(gè)看上去云淡風(fēng)輕的同事？這可能是因?yàn)樗?她更能洞察客戶和老板的心理需要。
找工作時(shí)，筆試的成績(jī)名列前茅，面試卻被無(wú)情刷掉？這可能是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的親和力和講故事的能力幫他加了分。
準(zhǔn)備好了價(jià)值高昂圣誕禮物，但你的伴侶依然不開(kāi)心？這可能是因?yàn)樗?她更需要的是你的陪伴。
對(duì)孩子噓寒問(wèn)暖關(guān)懷備至，孩子卻對(duì)自己很冷漠？這可能是因?yàn)槟銢](méi)有打開(kāi)青春期孩子需要自我獨(dú)立的“開(kāi)關(guān)”。
所以你應(yīng)該注意到了，每個(gè)人都有自己的“情感開(kāi)關(guān)”，打開(kāi)這個(gè)開(kāi)關(guān)，就能實(shí)現(xiàn)和上司、面試官、伴侶、孩子的有效溝通，而且是開(kāi)啟商業(yè)合作和談判的基礎(chǔ)。
一、如何正確匯報(bào)工作？
剛從大學(xué)畢業(yè)的小楊在一家知名化學(xué)公司謀得了一個(gè)美差，她持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)新動(dòng)向，有一天，小楊發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新方法，可以降低某種化學(xué)品的制造成本。這是一個(gè)重大突破，于是她直接去找經(jīng)理，想報(bào)告她的這一發(fā)現(xiàn)。
當(dāng)她進(jìn)入經(jīng)理的辦公室時(shí)，她幾乎抑制不住內(nèi)心的興奮，還沒(méi)等坐下就連珠炮似的發(fā)布好消息：“你一直在用錯(cuò)誤的方法制造這種化學(xué)品。我發(fā)現(xiàn)了一種更廉價(jià)的新方法！”
讓她大失所望的是，經(jīng)理擺手示意，拒絕聽(tīng)取她的研究成果，還告誡她要專注于自己的本職工作。垂頭喪氣的小楊回到自己的小隔間，發(fā)誓再也不沒(méi)事找事了。
很遺憾，小楊終沒(méi)明白她的主意為何被駁回。她的確是出于好意，但她表達(dá)自己想法的方式有些草率和欠妥。
溝通不只是表達(dá)想法，還包括以現(xiàn)實(shí)的解決方案去表達(dá)想法。小楊沒(méi)有考慮到有關(guān)成功溝通的一些基本心理原則，她對(duì)經(jīng)理的表述過(guò)程中犯了幾個(gè)溝通錯(cuò)誤。
1. 如果我是對(duì)的，那你就錯(cuò)了
對(duì)于“我是對(duì)的”“我的方法更好”之類的聲明，人們很少會(huì)考慮其所做聲明的質(zhì)量。
如果你是對(duì)的，就等于自動(dòng)假設(shè)別人是錯(cuò)誤的。如果你的方法更好，就等于自動(dòng)假設(shè)別人的方法是更糟糕的。
“我是對(duì)的，你就是錯(cuò)的”這種模式迫使人們出于保護(hù)自尊和榮譽(yù)等諸多原因而采取防守姿態(tài)，他們就不大可能考慮新想法，更別說(shuō)予以采納了。
2. “我們”對(duì)“他們”，或者“我”對(duì)“你”
小楊使用了代詞“你”和“我”。使用這些代詞會(huì)造成一種對(duì)抗局面：“‘你’和‘我’”的模式導(dǎo)致了某人和他人互相對(duì)立。
小楊無(wú)意中制造了自己和經(jīng)理之間的對(duì)抗關(guān)系。對(duì)抗性背景會(huì)造就贏家和輸家。贏家實(shí)現(xiàn)征服，留下輸家舔舐傷口。對(duì)抗關(guān)系會(huì)招致伴隨負(fù)面情緒的競(jìng)爭(zhēng)，不利于有效的溝通。
3. 認(rèn)知失調(diào)
當(dāng)一個(gè)人同時(shí)秉持兩種或更多沖突性理念時(shí)，就會(huì)觸發(fā)認(rèn)知失調(diào)。一旦有人體驗(yàn)沖突失調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生不愉快感。
他們會(huì)變得沮喪、憤怒，并伴隨心理失衡體驗(yàn)。小楊無(wú)意中導(dǎo)致經(jīng)理出現(xiàn)了認(rèn)知失調(diào)。如果小楊是對(duì)的，她就很聰明，她的經(jīng)理就沒(méi)那么聰明。
認(rèn)知失調(diào)體驗(yàn)者有幾個(gè)可供恢復(fù)平衡的選項(xiàng)。
在小楊的例子中，她的經(jīng)理可以承認(rèn)她是對(duì)的，而自己是錯(cuò)的；或者，他可以嘗試讓小楊相信他的方法是對(duì)的，而她的方法并不可行。
最后，他可以直接駁回小楊，因?yàn)樗且粋€(gè)不成熟的好心員工，他需要提醒她做好自己的本職工作。
小楊的經(jīng)理選擇后者來(lái)解決他的失調(diào)問(wèn)題。一旦有人體驗(yàn)認(rèn)知失調(diào)，很少能夠產(chǎn)生積極的結(jié)果。
4.自尊
當(dāng)小楊使用“我”這個(gè)詞時(shí)，她體現(xiàn)的是自我關(guān)注。她凌駕于經(jīng)理之上，從而無(wú)意中傷害了他的自尊。
面對(duì)這樣一種挑戰(zhàn)，經(jīng)理的思考過(guò)程是可以預(yù)見(jiàn)的。
“我當(dāng)了20年經(jīng)理。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)欠缺、自以為是的大學(xué)生把自己當(dāng)成什么人了？她需要積累一些經(jīng)驗(yàn)，然后才能闖進(jìn)我的辦公室，指出我20年來(lái)一直在走彎路。她需要回到自己的小隔間，遵照吩咐做事?！?/p>
在這種情況下，經(jīng)理的自尊戰(zhàn)勝了常識(shí)以及對(duì)公司至關(guān)重要的賬面盈利。自尊所傷害的人數(shù)和扼殺的好主意比人們?cè)敢獬姓J(rèn)的還要多。
二、留下完美印象的8個(gè)細(xì)節(jié)
1.觸摸
對(duì)于我們而言，觸摸是結(jié)交朋友的過(guò)程中非常重要的一環(huán)，因?yàn)檠芯勘砻鳎幢闶亲疃虝旱挠|摸，也能對(duì)我們的觀念和關(guān)系產(chǎn)生巨大的影響。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，陌生人在社交場(chǎng)合不期而遇時(shí)，即便是輕微、短暫的手臂觸碰，也會(huì)一并導(dǎo)致短暫和持久的積極效果。
但要小心行事：即便是最無(wú)辜的觸碰，也可能引發(fā)對(duì)方的負(fù)面反應(yīng)。
這些負(fù)面反應(yīng)包括撤回手臂、躲開(kāi)、皺起眉頭、轉(zhuǎn)身離開(kāi)，或者其他不滿或生氣的表現(xiàn)。這些負(fù)面反應(yīng)表明，對(duì)方不可能把你當(dāng)作潛在的朋友。
2.模仿對(duì)方的行為
模仿會(huì)在你的目標(biāo)對(duì)象心中造成某種良好印象。當(dāng)你和某人初次相見(jiàn)，希望與之建立友誼時(shí)，要有意識(shí)地努力模仿其身體語(yǔ)言。
如果對(duì)方抱著雙臂站立，你也要抱著雙臂站立；如果對(duì)方雙腿交叉坐著，你也要雙腿交叉坐著。
不模仿是一種敵意信號(hào)，因?yàn)樗鼤?huì)在雙方不同步互動(dòng)的情況下，引起大腦的注意。
未被模仿的對(duì)象或許無(wú)法具體說(shuō)明自己為什么會(huì)覺(jué)得不舒服，不過(guò)，這種敵意信號(hào)將觸發(fā)某種防御反應(yīng)，從而阻礙友好關(guān)系的達(dá)成。
3.前傾示好
人們往往會(huì)傾身面對(duì)他們喜歡的人，對(duì)于不喜歡的人則會(huì)加大彼此的距離。前傾表示愿意建立關(guān)系。
雙方抵近交談表明一種積極關(guān)系已經(jīng)建立。伴隨微笑、點(diǎn)頭、歪頭、耳語(yǔ)、觸摸等其他友好信號(hào)的前傾動(dòng)作表明，當(dāng)事人之間形成了更加親密的關(guān)系。
4.私密耳語(yǔ)
耳語(yǔ)是一種親密的行為，也是一種積極的友好信號(hào)。
并非每個(gè)人都可以對(duì)你毫無(wú)顧忌地耳語(yǔ)。當(dāng)你看到兩人之間發(fā)生耳語(yǔ)時(shí)，你可以肯定他們存在某種密切的個(gè)人關(guān)系。
5.重點(diǎn)關(guān)注異議人士
想象你正在進(jìn)行公眾演講，前排的聽(tīng)眾身體前傾，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭。
此時(shí)，你的直接傾向是和贊成自己的人保持目光交流，但研究表情，如果你想獲得更多人的認(rèn)可，你需要將注意力放在異議人士身上。
你需要靠近自己的批評(píng)者，真誠(chéng)地看著他們，并向他們提出個(gè)人訴求。逐漸地，你會(huì)看到勢(shì)頭逆轉(zhuǎn)。
那些原本一致反對(duì)自己的人開(kāi)始逐漸向前傾，并開(kāi)始點(diǎn)頭了。這樣，你的觀點(diǎn)和建議將會(huì)被接受，如果你是在進(jìn)行競(jìng)選演講，這個(gè)方法將會(huì)讓你從演講者中脫穎而出，獲得更多選票。
6.口頭助興
這是比點(diǎn)頭更進(jìn)一步的行為，旨在鼓勵(lì)發(fā)言人繼續(xù)講話。
口頭助興包括“我知道了” “接著講”等“發(fā)言確認(rèn)標(biāo)簽”，以及“嗯”“哦”等填充詞。
口頭助興能讓講話者明白，你不僅在傾聽(tīng)，還在以口頭確認(rèn)的形式證實(shí)講話者的信息。
7.會(huì)議中不要接聽(tīng)電話
你要釋放“講話內(nèi)容對(duì)你很重要”的信號(hào)。大多數(shù)人都覺(jué)得很有必要接聽(tīng)電話。你的手機(jī)鈴聲響起，并不意味著你有義務(wù)接聽(tīng)。
緊急電話畢竟很少。如果對(duì)方?jīng)]有留言，顯然就是非緊急電話；如果有留言，你可以在談話結(jié)束后花幾分鐘時(shí)間再打回去。
這種行為是有意地向講話者釋放他/她更加重要、值得你一心一意關(guān)注的信號(hào)。此外，你可以給講話者留下積極印象，方便達(dá)成你想建立的關(guān)系。
8.分享美食
想象你在一個(gè)餐館用餐，這時(shí)有一個(gè)陌生人走到你桌前，從你的盤子里拿走了食物，你當(dāng)然會(huì)覺(jué)得不舒服，而且極不可能邀請(qǐng)此人一起進(jìn)餐。
現(xiàn)在想象你正和家人其樂(lè)融融地用餐，你的兒子或妹妹走過(guò)來(lái)，從你的盤子里拿走一塊食物。你可能做出的反應(yīng)會(huì)和對(duì)待同樣舉動(dòng)的陌生人完全不同。
兩種情況的區(qū)別在于，你和家庭成員關(guān)系親密，在這個(gè)條件下，他們拿走你的食物被認(rèn)為是合適的舉動(dòng)。
所以，拿走食物是一個(gè)友好信號(hào)，在得到允許的情況下拿走食物表明了食物擁有者和獲取者之間的密切關(guān)系。
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三、如何強(qiáng)化伴侶關(guān)系？
首先，你要知道“完美關(guān)系公式”。
完美關(guān)系 = 趨近度 + 頻率 + 持續(xù)時(shí)間 + 強(qiáng)度。
趨近度是你和他人之間的距離，也是你和他人接觸的時(shí)間長(zhǎng)短；
頻率是你和他人在一定時(shí)間內(nèi)接觸的次數(shù)；
持續(xù)時(shí)間是你和他人接觸的時(shí)長(zhǎng)；
強(qiáng)度是指，通過(guò)采取語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，滿足他人心理或生理需求的程度。
例如，一對(duì)結(jié)婚多年的夫妻覺(jué)得他們的關(guān)系正在惡化，但不知如何修復(fù)。
第一個(gè)要審視的要素是趨近度。
夫妻倆是同處一屋，還是各自追求自己的目標(biāo)，很少共享物理空間？
第二個(gè)要素是頻率。他們是否經(jīng)常在一起生活？
第三個(gè)要素是持續(xù)時(shí)間。當(dāng)他們彼此相見(jiàn)時(shí)，會(huì)共度多長(zhǎng)時(shí)間？
第四個(gè)要素是強(qiáng)度，即維持關(guān)系的黏合劑。這對(duì)夫妻之間的關(guān)系可能具備趨近度、頻率和持續(xù)時(shí)間，但缺乏強(qiáng)度。
這種組合的一個(gè)例子是，一對(duì)夫妻花了很長(zhǎng)時(shí)間在家一起看電視，但沒(méi)有任何情感互動(dòng)。如果這對(duì)夫妻增進(jìn)其關(guān)系強(qiáng)度，就可以改進(jìn)這種關(guān)系。
他們可以外出約會(huì)，重新點(diǎn)燃初次相見(jiàn)時(shí)的激情。他們可以每天晚上關(guān)上電視，在幾小時(shí)里彼此傾訴，從而強(qiáng)化他們的關(guān)系。
在許多情況下，關(guān)系中的一方會(huì)差不多全年出差在外，趨近度不足會(huì)對(duì)關(guān)系造成負(fù)面影響，因?yàn)樗鶎?dǎo)致頻率、持續(xù)時(shí)間和強(qiáng)度的削減。
趨近度的不足可以通過(guò)技術(shù)加以克服。借助電子郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)電話和社交媒體，可以保持頻率、持續(xù)時(shí)間和強(qiáng)度。
一旦你了解了所有關(guān)系的基本要素，你將能通過(guò)有意識(shí)地調(diào)整這4個(gè)關(guān)系要素來(lái)評(píng)估既有關(guān)系，并培養(yǎng)全新關(guān)系。
四、如何應(yīng)對(duì)孩子的逆反心理？
家長(zhǎng)們都明白這個(gè)法則：你越是不讓孩子做什么，他們?cè)绞且?。不僅在孩子成長(zhǎng)階段是這樣，在婚戀取舍上表現(xiàn)也很突出。
比如，有一個(gè)女孩帶了一個(gè)小伙子回家見(jiàn)自己的父母。男孩的飛機(jī)頭發(fā)型足有4英寸高，身上布滿紋身，還把摩托車停在女孩家的車道上。
女孩的父親友善地和男孩打招呼，沒(méi)提自己的真實(shí)感受，也沒(méi)提對(duì)女兒的擇友能力有多失望。
第二天，女兒?jiǎn)柛赣H對(duì)那個(gè)小伙子的看法。
父親想建議她永遠(yuǎn)別再見(jiàn)那個(gè)人了，但他知道，如果加強(qiáng)限制，她就會(huì)更積極地和他繼續(xù)約會(huì)。相反，父親選擇了以下策略。
他告訴女兒，我和你媽媽一直教育你遇事要明智地判斷，我們相信她的決定。如果你覺(jué)得那個(gè)小伙子很好，值得你一生擁有，父母就會(huì)支持你的決定。
后來(lái)，女孩的父親再也沒(méi)有見(jiàn)到那個(gè)小伙子。
讓我們快進(jìn)10年，女孩現(xiàn)在已經(jīng)26歲了，一家人坐在廚房里追憶她的童年。讓父親感到驚訝的是，她提到了那個(gè)小伙子。她承認(rèn)，她把他帶回家是為了讓父母發(fā)瘋，因?yàn)楦改阜噶四撤N現(xiàn)在已被遺忘的過(guò)錯(cuò)。
女兒還坦承，當(dāng)父親告訴她相信她的判斷，也知道她會(huì)做出正確決定時(shí)，她的良心受到了煎熬。
她知道那個(gè)小伙子不適合自己，她不該把他帶回家刁難父母。女孩說(shuō)，她本想讓父母發(fā)瘋，但具有諷刺意味的是，最終她成了感到內(nèi)疚的那個(gè)人。
