你是用戶還是客戶？決定你是上帝還是爸爸。
在知乎上有問(wèn)題：如何正確理解用戶和客戶？
有網(wǎng)友這樣回答：
用戶是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，而客戶不一定是最終的使用者；用戶更關(guān)心的是產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值，而客戶關(guān)心的更多則是價(jià)格；用戶的最終導(dǎo)向是體驗(yàn)，客戶的最終導(dǎo)向而是營(yíng)銷。
那么在簡(jiǎn)書上，如何區(qū)分用戶和客戶呢？
如果你是簡(jiǎn)書的注冊(cè)用戶，你使用簡(jiǎn)書進(jìn)行文字創(chuàng)作，那么你屬于千萬(wàn)用戶中的一員；
如果你和簡(jiǎn)書是合作關(guān)系，比如給簡(jiǎn)書一定的資金，去做商業(yè)合作，那么你就是客戶中的一員。
這樣看的話，用戶和客戶之間的區(qū)別還是很明顯的，但是有沒(méi)有重合的地方呢？
一個(gè)在簡(jiǎn)書上創(chuàng)作的作者一定是簡(jiǎn)書的用戶，如果他/她付費(fèi)購(gòu)買了簡(jiǎn)書大學(xué)堂的寫作課程，那么他/她是客戶嗎？
假設(shè)1：不是客戶，還是用戶。
從上面的區(qū)別來(lái)看，那么在簡(jiǎn)書上做廣告或者商務(wù)合作的個(gè)人和組織是屬于客戶，而付費(fèi)課程的用戶只能算是忠實(shí)用戶，和客戶還是有一定的區(qū)別的，因?yàn)橛脩粼谝獾氖求w驗(yàn)，而客戶在意的價(jià)格。
那么運(yùn)營(yíng)的思維就會(huì)是用戶思維。
1、 打動(dòng)思維：
要把產(chǎn)品的細(xì)節(jié)不斷的去完善，因?yàn)楫a(chǎn)品是和用戶產(chǎn)生關(guān)系的唯一媒介，那么這個(gè)“產(chǎn)品”由“簡(jiǎn)書”到了“課程”。需要從課程的運(yùn)營(yíng)、工具的使用、課中的體驗(yàn)等等細(xì)節(jié)的地方給予他/她極致的享受。
2、認(rèn)同思維：
如果對(duì)于產(chǎn)品沒(méi)有很高的認(rèn)同感，那么他/她不會(huì)向更高級(jí)的層次進(jìn)化，比如付費(fèi)。
這種認(rèn)同無(wú)論是物質(zhì)形態(tài)還是情感層次，那么就要帶給他們認(rèn)同感和信任感，只有這樣才能從根本上獲得他們的信任，從產(chǎn)品體驗(yàn)超出他們的預(yù)期，即在滿足他們基礎(chǔ)的需求之外，還可以獲得極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和情感認(rèn)同。
3、群居思維：
從開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品到使用產(chǎn)品，再到成為粉絲，最后成為付費(fèi)，乃至傳播者，這需要強(qiáng)大的認(rèn)同感，那么最后都會(huì)成為社群組織。因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，需要找到相同價(jià)值觀的同類人，所以社群的力量會(huì)帶給他們很強(qiáng)的歸屬感。
假設(shè)2：還是用戶，更是客戶。
客戶還有一個(gè)特征：產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者。
使用簡(jiǎn)書，同時(shí)購(gòu)買了簡(jiǎn)書提供的產(chǎn)品和服務(wù)，這從一定意義上已經(jīng)屬于客戶的范疇了，這類客戶在意是價(jià)格和帶給他們的收益。
那么運(yùn)營(yíng)的思維就會(huì)是客戶思維。
1、告知思維：
客戶的導(dǎo)向是營(yíng)銷，這種告知思維就是以直接形成交易為目的，通過(guò)軟文、包裝等形式告訴客戶：產(chǎn)品和服務(wù)是什么樣的，能夠帶給你什么，快來(lái)購(gòu)買吧，等等。
那么你付費(fèi)了，就是完成了變身，成為客戶。
就像課程是一樣的，有一部分的學(xué)員不是簡(jiǎn)書的用戶，但是從其他的渠道報(bào)名了簡(jiǎn)書大學(xué)堂的課程，從根本上講，他/她不是簡(jiǎn)書的用戶，而是簡(jiǎn)書的客戶。
2、轉(zhuǎn)化思維：
當(dāng)你成為客戶之后，從營(yíng)銷的角度來(lái)看，二次傳播和轉(zhuǎn)化則是重點(diǎn)。
產(chǎn)品和服務(wù)的擁有者會(huì)通過(guò)這樣手段讓客戶成為二次傳播者（分銷），因?yàn)槭找媸蔷S護(hù)客戶和商家之間的紐帶。
所以，那么對(duì)于購(gòu)買課程的學(xué)員來(lái)說(shuō)，是用戶思維還是客戶思維？
用戶是從體驗(yàn)的角度對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的完善，而客戶則是從營(yíng)銷的角度對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的考驗(yàn)。思考的方式不一樣，那么獲得結(jié)果也是不一樣，用戶思維和客戶思維決定采取什么樣的態(tài)度和處理方式去面對(duì)同樣的問(wèn)題。
在廣告行業(yè)，甲方永遠(yuǎn)是爸爸，因?yàn)槭强蛻簦?/h5>
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶永遠(yuǎn)是上帝，因?yàn)槭橇髁俊?/h5>
p s：用客戶思維去處理用戶關(guān)系，貌似是一個(gè)不錯(cuò)的挑戰(zhàn)。
那么問(wèn)題來(lái)了，看文章的你是屬于用戶還是客戶呢？
