周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論

這本書是360董事長(zhǎng)周鴻祎迄今為止的第一部著作，講述了360是如何崛起以及周董事長(zhǎng)是如何看待“創(chuàng)新”的，同時(shí)也重新定義了“微創(chuàng)新”。

本書總體分為六個(gè)章節(jié)，從認(rèn)知行業(yè)趨勢(shì)，到認(rèn)識(shí)什么是用戶，再到“破壞”和“顛覆式創(chuàng)新”，講述互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)時(shí)代重視用戶體驗(yàn)，用戶至上的文化。最后在到本書的一個(gè)總結(jié)-----互聯(lián)網(wǎng)方法論。

不要與趨勢(shì)為敵

在本書第一章的章節(jié)目錄中周董事長(zhǎng)就寫道：“任何企業(yè)都可以找最強(qiáng)大的對(duì)手打，但有一個(gè)對(duì)手是你打不過(guò)的，那就是趨勢(shì)?！弊髡咭?60的免費(fèi)殺毒以及其他的一些案例，詳細(xì)闡述了趨勢(shì)的力量。在360之前中國(guó)的殺毒軟件都是收費(fèi)的并且非常的復(fù)雜，中國(guó)大部分的電腦都是在“裸奔”，流氓插件肆虐，用戶苦不堪言。由于這些流氓軟件、流氓插件都是當(dāng)時(shí)致命的互聯(lián)網(wǎng)公司做的，導(dǎo)致傳統(tǒng)殺毒廠商沒有動(dòng)力去查殺這些流氓軟件，因?yàn)檫@件事既得罪人又不賺錢。但當(dāng)時(shí)的周鴻祎看到了免費(fèi)時(shí)代即將來(lái)臨的趨勢(shì)，周鴻祎認(rèn)為只要是所有人都需要的就應(yīng)該免費(fèi)，所以360做了免費(fèi)殺毒，無(wú)意之中乘上了時(shí)代趨勢(shì)的順風(fēng)車，短短三個(gè)月內(nèi)就擁有量過(guò)億的用戶。時(shí)時(shí)刻刻了解用戶需求，以用戶體驗(yàn)為產(chǎn)品核心才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制勝法寶。

為什么360是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司而不是一個(gè)單純的殺毒公司？

為什么360不是一個(gè)單純的殺毒軟件公司而是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司？因?yàn)?60的殺毒軟件是不賺錢的，他是通過(guò)用殺毒軟件獲取海量的用戶，通過(guò)向用戶推薦瀏覽器通過(guò)搜索、導(dǎo)航、頁(yè)游等業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的。何為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)是為用戶服務(wù)，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)公司最本質(zhì)的區(qū)別。對(duì)傳統(tǒng)的銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)廣告、媒體的宣傳將產(chǎn)品賣出就是結(jié)束，商家恨不得交易結(jié)束后用戶再也不要來(lái)找商家，因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)交易結(jié)束后，用戶再來(lái)找商家無(wú)非就是要求維修換貨等，這是在增加商家的成本。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正好截然相反，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，將商品賣出后才剛剛是個(gè)開始，他恨不得你天天泡在自己的產(chǎn)品上，因?yàn)樗梢詾槟闾峁┓?wù)來(lái)與你進(jìn)行持續(xù)性的合作，從而獲取持續(xù)性的利益。而服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的根本，為用戶解決問題，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的制勝法寶。

何為顛覆式創(chuàng)新

“顛覆式創(chuàng)新都不是敲鑼打鼓出來(lái)的，而是隱藏在一片噪聲里，他是代表未來(lái)趨勢(shì)的一個(gè)信號(hào)，但你卻通?？床坏健⒖床欢?、看不清。所以，一定不能以一種藐視的態(tài)度看待新生事物。他可能滿身缺點(diǎn)，但卻是顛覆你的東西，不需要做成十項(xiàng)全能。他只要在一個(gè)點(diǎn)上做到極致，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你，這就夠了。”這段話是作者在書中寫到的，無(wú)論是當(dāng)初的馬云、當(dāng)初馬化騰的QQ還是當(dāng)初初做免費(fèi)殺毒的360安全衛(wèi)士，都是在一片質(zhì)疑與謾罵聲中成長(zhǎng)為參天大樹的。

為什么顛覆式創(chuàng)新一般都是出現(xiàn)在小企業(yè)？因?yàn)樾∑髽I(yè)之所以能取得成功是他們?cè)谧鲆恍┏墒炱髽I(yè)認(rèn)為不值得做的事。盡管在技術(shù)、資源、品牌力、管理經(jīng)驗(yàn)上大企業(yè)都有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但大企業(yè)對(duì)一些雖然可能代表市場(chǎng)方向，卻不符合其盈利模式的，甚至損害其盈利模式的項(xiàng)目上猶豫不決，進(jìn)退維谷。而這個(gè)時(shí)候傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)就成了大企業(yè)所以來(lái)的路徑，但正是這些傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)”往往會(huì)否決甚至扼殺新產(chǎn)生的顛覆式創(chuàng)新，因?yàn)橥鶄鹘y(tǒng)老舊的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法接受新生的事務(wù)。當(dāng)大企業(yè)還未看清的時(shí)候就是小企業(yè)的機(jī)會(huì)，他會(huì)給小企業(yè)發(fā)展的時(shí)間，而兩三年后，當(dāng)巨頭看清楚了的時(shí)候，往往為時(shí)已晚。

免費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨

在當(dāng)今的社會(huì)提到免費(fèi)二字，往往會(huì)使人不知覺的警惕起來(lái)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，就是低買高賣，天上沒有掉餡餅的事。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨最激動(dòng)人心的地方，就在于你能給億萬(wàn)用戶提供非常好的產(chǎn)品免費(fèi)使用，最后你還能因此獲得巨額的財(cái)富。這種模式在傳統(tǒng)的商業(yè)世界中是無(wú)法解釋的。

商業(yè)無(wú)非就是以盈利為第一目的，在傳統(tǒng)商業(yè)中每一件商品都有他的成本，企業(yè)生產(chǎn)需要成本，包裝、運(yùn)輸、銷售等等都需要人力物力的成本，所以免費(fèi)在傳統(tǒng)行業(yè)中不過(guò)是銷售的噱頭而已。但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中卻不盡然，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是一個(gè)全新的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品都是數(shù)字化的，比如聊天、電子郵箱、搜索等等，都是一種虛擬服務(wù)。不管用的人有多少，他的研發(fā)總成本是固定的，而用的人越多，每個(gè)人分?jǐn)偟某杀揪蜁?huì)越低。比如研發(fā)一款產(chǎn)品的成本是1000萬(wàn)人民幣，如果用戶只有100萬(wàn)人，那么每個(gè)人分?jǐn)偟馁M(fèi)用就是10元，但如果有1億人使用這款產(chǎn)品，那么每個(gè)人分?jǐn)偟某杀揪椭挥?.1元，趨近于零。這就和如果中國(guó)13億人每個(gè)人給我一元錢我就可以成為億萬(wàn)富豪一個(gè)道理，這就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在。

互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)都是免費(fèi)的，那互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那什么來(lái)掙錢呢？

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要有兩種：一種是廣告，另一種是增值服務(wù)。

廣告模式就是俗稱的：“羊毛出在豬身上?！蓖ㄋ椎恼f(shuō)就是你享受免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，免費(fèi)聽歌，免費(fèi)看電影，免費(fèi)看新聞，免費(fèi)搜索，但同時(shí)的你有必須接收第三方推送的廣告，就是說(shuō)你所享受的免費(fèi)服務(wù)用戶不用掏錢，另外的第三方廣告商來(lái)為用戶買單。這種“羊毛出在豬身上”的模式，換成學(xué)術(shù)的說(shuō)法就是第三方補(bǔ)貼。

互聯(lián)網(wǎng)的另一種商業(yè)模式就是增值服務(wù)，增值服務(wù)也就是為少部分用戶提供多樣的個(gè)性的收費(fèi)服務(wù)，而什么是增值服務(wù)的？通俗的來(lái)講所有人都需要的服務(wù)稱之為基礎(chǔ)服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)是一定不收費(fèi)的，而不是所有人都需要的就是增值服務(wù)，比如騰訊視頻的會(huì)員，QQ的黃鉆、VIP、超級(jí)VIP等。

而無(wú)論是廣告模式還是增值服務(wù)模式都需要以海量的用戶作為前提，都是至少達(dá)到上億的規(guī)模。

除此之外周鴻祎還提出“硬件免費(fèi)”但這個(gè)硬件免費(fèi)不是零價(jià)格，而是零利潤(rùn)，只收取成本價(jià)，通過(guò)后續(xù)的增值服務(wù)來(lái)賺取利潤(rùn)，他認(rèn)為如果接下來(lái)的增值服務(wù)所產(chǎn)生的利潤(rùn)大于商品的成本那也是可以考慮免費(fèi)的。這樣零利潤(rùn)的賣“硬件”通過(guò)后期增值服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)的商業(yè)模式，是傳統(tǒng)商品銷售所無(wú)法想象的，將硬件變?yōu)榕c用戶交流的窗口。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)中要深諳免費(fèi)之道。

體驗(yàn)為王，拜用戶教

眾所周知，360有“拜用戶教”的企業(yè)文化，周鴻祎本人也強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。在本書中提到周鴻祎曾經(jīng)因?yàn)闆]有考慮用戶體驗(yàn)，在與百度的戰(zhàn)爭(zhēng)中落敗，這使得從此之后周鴻祎特別重視用體驗(yàn)，而什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀坑靡痪湓捀爬ň褪浅鲱A(yù)期的才叫用戶體驗(yàn)。比如餐飲業(yè)的巨頭：海底撈。海底撈的服務(wù)是名聲在外的，人們選擇去海底撈難道是因?yàn)樗氖母邫n嗎？不是的，海底撈的食材其實(shí)與其他的飯店差不多，而大家為什么去海底撈，是因?yàn)樗姆?wù)很好。只有你想不到的服務(wù)，他們只是做了一些同行沒有做的小事，而看似不起眼的小事，卻往往能獲得客戶的口碑與好評(píng)。曾經(jīng)有人開玩笑說(shuō)，如果你沒有女朋友，你走的時(shí)候可以帶走一個(gè)服務(wù)員，雖然這只是一個(gè)個(gè)玩笑，但也能從擦面看出海底撈極致的服務(wù)。

體驗(yàn)就是要追求極致，在本書中，作者多次強(qiáng)調(diào)了用戶的體驗(yàn)，像一些簡(jiǎn)單甚至白癡的問題，如果你沒有做好用戶還是會(huì)罵你，即使不是你產(chǎn)品的問題，用戶還是會(huì)歸罪到你頭上，所以早能夠從用戶的罵聲中了解用戶的需求，改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

周鴻祎的互聯(lián)網(wǎng)方法論

作者在本書中寫道：“在進(jìn)行微創(chuàng)新的時(shí)候，很重要的一件事就是不要老想著做平臺(tái)。無(wú)論是創(chuàng)業(yè)公司還是轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，最忌諱的就是一上來(lái)就沖著宏大的平臺(tái)化思維做，因?yàn)橛脩舨粫?huì)因?yàn)槟阕隽艘粋€(gè)平臺(tái)就接受你的產(chǎn)品。”平臺(tái)都是大企業(yè)玩的東西，作為初創(chuàng)企業(yè)或者轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，在初期階段，要聚焦于一點(diǎn)，降一個(gè)點(diǎn)做到極致，這樣你才能打動(dòng)用戶，傷其十指不如斷其一指。如果將僅有的資源與精力同時(shí)去做十件事，那么最后的結(jié)果往往可能是沒有一件事能夠做到極致，打動(dòng)不了用戶。用戶消費(fèi)有時(shí)并不是理性的，也許只是某一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)了用戶，使用戶選擇了你的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)決定成敗。同時(shí)在產(chǎn)品打磨期間要能容忍失敗，失敗是成功之母。小步快跑，不斷試錯(cuò)，才是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上的身存之道，不要總想著完美，也許你有一個(gè)很好地想法，但等你將產(chǎn)品完善之后，或許這款產(chǎn)品已經(jīng)不在適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)。有了想法之后要迅速將核心功能做出，投入市場(chǎng)，讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品，如果用戶接受那么久迅速跟進(jìn)，如果用戶不接受那么就馬上改變方向，這樣其損失的成本也是最小的。要在市場(chǎng)試錯(cuò)的過(guò)程中牢牢抓緊用戶體驗(yàn)，密切關(guān)注用戶的反饋，即使解決用戶所提出的問題，不斷打磨產(chǎn)品。