?拆解人：悅讀知行（老K）；

【 引子】：搶到《新服務(wù)時(shí)代》（作者：官景輝）的那一刻太開心了，網(wǎng)上的簡介中這樣介紹到：“詳細(xì)的案例分析，權(quán)威的理論支撐，簡單易學(xué)的設(shè)計(jì)工具；視角獨(dú)特，顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知思維；專家、學(xué)者傾情推薦，每個(gè)人都將從中受益；”太好了，我產(chǎn)品經(jīng)理的課程又多了好多干貨！

????可能你會說，我又不是產(chǎn)品經(jīng)理，宣傳里說每個(gè)人都將從中受益，太夸張了吧！一開始我也有這樣的疑慮，發(fā)生在自己身邊的一件事讓我有了切身體會，一點(diǎn)兒都不夸張。

【A1】大上周被老公和孩子圍攻，兩個(gè)人像是約好了，異口同聲地說我就知道在喜馬拉雅讀書直播，對他們一點(diǎn)兒都不用心。暈啊，明明家里的活里里外外、大大小小都是我做的，雖然做飯不拿手，但是查菜譜，配菜色我都是十二分地用心了，沒有贊美鼓勵(lì)，也不至于批評指責(zé)吧！真的值得委屈、憤怒啊。

????但是咱是拆書家，這個(gè)時(shí)候知道溝通很重要，和老公深入聊了才發(fā)現(xiàn)，我所有的活都干在背后了，他們回來之后就只看到我在直播讀書了。深以為然，做到還不夠，還要讓他們看到、聽到、感受到。

【I】后來在《新服務(wù)時(shí)代》這本書里發(fā)現(xiàn)了這么一段話，異曲同工之妙：

海底撈和肯德基的例子給了我們一些重要啟示：

第一點(diǎn)，服務(wù)管理者要努力提升自己的服務(wù)的保證性。

第二點(diǎn)，服務(wù)管理者要善于用一些可見的方法，讓顧客感知到服務(wù)的保證性。

第三點(diǎn)，這樣的信息其實(shí)有利于增強(qiáng)顧客對與服務(wù)保證性的感知。

? ? 當(dāng)時(shí)大呼，早看到這些話，別人眼里“我的績效”提升一大截！這么多年渾然不覺啊，得到他人的認(rèn)同，原來自己一直都用了笨方法，純憑努力硬拼，肉身試法??！

三個(gè)步驟總結(jié)一下：

1、回顧亮點(diǎn)：問問自己：“哪些對方看中的服務(wù)保證性自己未曾更好地展現(xiàn)出來？”

2、感知方法：問問自己：“有哪些方法可以讓對方看到、聽到、感受到我們的亮點(diǎn)？”

3、渠道展現(xiàn)：選擇有利于展現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和渠道，進(jìn)行展現(xiàn)吧。

【A2】看看我當(dāng)時(shí)是怎么做的吧。

1、回顧亮點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)我在自己“在乎”老公孩子的服務(wù)保證性方面非常用心，但是沒有展現(xiàn)出來。

2、感知方法：“在乎”老公和孩子的方面可以先說出來讓他們知道，通過陪伴的方法讓他們感受到。

3、渠道展現(xiàn)：每天直播時(shí)間選擇在他們不在家的時(shí)候，晚上的時(shí)間就是陪伴家人。每天孩子回來的時(shí)候迎接孩子，并在屋子里面讀書陪伴；每天晚上和老公聊天。

這樣一來，老公孩子都很滿意。

【大家練一練】 你是不是也會有這樣的委屈，在家里，公司里，客戶那，明明自己非常努力，該干的都用心干了，費(fèi)時(shí)費(fèi)心費(fèi)力，你想著沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞吧，滿心期待他人的鼓勵(lì)和贊美時(shí)，偏偏愛人孩子/領(lǐng)導(dǎo)同事/客戶朋友還不滿意，甚至指責(zé)你“就不能用心一點(diǎn)兒嗎？”，任憑你怎么解釋都無效，對方還覺得你借口狡辯，憤然反擊更是雪上加霜?，F(xiàn)在就用這個(gè)方法試著給自己一個(gè)翻盤的機(jī)會吧……