第一：無(wú)效的溝通，損人傷己。
溝通能力作為職業(yè)經(jīng)理人的基礎(chǔ)技巧。
通過(guò)對(duì)象來(lái)確定溝通的技巧，合理的使用情理，合理的使用邏輯。
明確溝通工作的目標(biāo)是解決問(wèn)題，解決問(wèn)題而不是責(zé)任劃分。
溝通的過(guò)程必須顧及面子?？刂茰贤ǖ姆秶?， 溝通內(nèi)容的面對(duì)的范圍。
設(shè)計(jì)一個(gè)好的機(jī)制系統(tǒng)，來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的溝通，減少溝通障礙。
溝通誤區(qū)：唯我獨(dú)尊，無(wú)視他人，認(rèn)識(shí)狹隘，
溝通核心：建立信任，達(dá)成共識(shí)
途徑：真誠(chéng)，尊重，禮貌，合理，節(jié)制，通融（如何去合理的把控邊界，通融而保持底線）
保障：見(jiàn)微知著，開(kāi)誠(chéng)布公，化解矛盾，平等互利。
第二：雙贏思維，知彼解己
唯有雙贏才能持久。
解決問(wèn)題不能完全犧牲其中一方。
雙向了解，消除誤會(huì)。找到利益共同點(diǎn)，盡快達(dá)成共識(shí)。溝通的基礎(chǔ)就是尋找共同點(diǎn)，而且如何快速的去建立共識(shí)，這個(gè)就是溝通的觸發(fā)。
主動(dòng)溝通，發(fā)現(xiàn)溝通的先機(jī)。
懷疑是頓悟的基礎(chǔ)，保持好奇和懷疑，才能發(fā)現(xiàn)其中的道理。
溝通過(guò)程中的弦外之音。才是溝通的關(guān)鍵點(diǎn)。
言簡(jiǎn)意賅，合理的書面表達(dá)。
讀，必須注重經(jīng)典，避免被快消的書籍影響。
第三：用心，用腦，用手
心誠(chéng)則靈，用心待人。與人為善的，純潔，獲取別人的認(rèn)可。本質(zhì)上獲取認(rèn)可，來(lái)獲取溝通的順利。
聰明人，用笨辦法。
腦來(lái)規(guī)劃，計(jì)算事物本質(zhì)。只能事，不能對(duì)人。
對(duì)人必須用心，而非用智。（如何把控邊界）
強(qiáng)勢(shì)溝通，會(huì)招致很多抵觸。
退讓，過(guò)渡退也無(wú)法成事。
果敢，堅(jiān)守底線，不卑不亢。
如何去尋找合理的邊界，還有和去探索邊界的方法論？
指出問(wèn)題和批評(píng)，必須顧忌時(shí)間，場(chǎng)合，以及對(duì)象的接受度。
批評(píng)也是一個(gè)工具，是為了解決問(wèn)題，而非只是指出問(wèn)題。
溝通的方法工具：
1.面談：解決個(gè)性與私人的問(wèn)題，控制氣氛，輕松一點(diǎn)，時(shí)間彈性，充分的表達(dá)，來(lái)徹底的溝通問(wèn)題的本質(zhì)。傾聽(tīng)為主，鼓勵(lì)充分表達(dá)。
2.開(kāi)會(huì)：解決問(wèn)題為主，議題，議程，與會(huì)人員，主題討論，解決方案，資源協(xié)調(diào)，必須控制時(shí)間和保證結(jié)果。討論為主，暴露事而非人。
3.演講：特殊任務(wù)，議題及培訓(xùn)。輸出為主，進(jìn)行宣導(dǎo)和鼓勵(lì)。
頂層溝通：道的層面
理性溝通，建言獻(xiàn)策上中下三策。頂層指出問(wèn)題的時(shí)候，不要進(jìn)行辯解，而是進(jìn)行檢討。
中層溝通：術(shù)的層面
放權(quán)攬責(zé)。上達(dá)下通。
基層溝通：執(zhí)行
情緒溝通，保證理解執(zhí)行。
第四：四象
分析出不同的人特性，采用不同的策略保證溝通的目標(biāo)的達(dá)成。
能干+修為：這個(gè)才是能大事的人。
給出發(fā)展的空間。
判斷溝通要注重方法。望聞問(wèn)切。
望：觀神情，是否開(kāi)朗?？葱误w，是否自然。察動(dòng)作，節(jié)奏感。視眼睛，難做假。
聞：聞?wù)Z氣，內(nèi)容。聽(tīng)音量，個(gè)性。測(cè)語(yǔ)速，節(jié)奏。析要點(diǎn)，目的。
問(wèn)：?jiǎn)栍?。述所疑。澄要點(diǎn)。引提問(wèn)。需要主動(dòng)積極的分析發(fā)現(xiàn)，才能有所提升。琢磨琢磨。
切：抓重點(diǎn)--抓要害?？幢举|(zhì)--會(huì)過(guò)濾。找原因--因果。下藥方........
言語(yǔ)如劍，非禮勿視
第五：人的5個(gè)需求層次
含氣之類，咸愿得其志?！吨螄?guó)安家，得人也》
夫主將之法，務(wù)攬①英雄之心，賞祿有功，通②志于眾。故與眾同好，靡③不成④;與眾同惡，靡不傾。治國(guó)安家，得人也;亡國(guó)破家，失人也。含氣之類⑤，咸愿得其志。(《上略》)
情緒控制五法：陰陽(yáng)平和，動(dòng)靜適中。
1.乘喜而輕諾。不要用情情緒說(shuō)話。
2.過(guò)怒重罰：怒氣中不處罰。
3.憂悲喪志：必須克服，培養(yǎng)志氣。
4.驚恐失態(tài)。
5.長(zhǎng)思難斷。
第六：六合 圓融通達(dá)六合
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 理性在上（上司）
? 理節(jié)在左 （同盟）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?真誠(chéng)在前 （客戶）
??主動(dòng)在后 （后勤）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 競(jìng)合在右（對(duì)手）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 感性在下（下屬）
為學(xué)日益，為道日損？？
記人之善，忘人之?dāng)唷?/b>
第七：成人達(dá)己理念行
態(tài)度，雄心勃勃。當(dāng)今之事，唯我。
事業(yè)心，筑基守衡。有基礎(chǔ)，打好基礎(chǔ)。平衡和提升自己。要有野心，有格局，有境界。
發(fā)展：自律向上?？沙掷m(xù)發(fā)展。自我約束。
經(jīng)營(yíng)，高效迅捷。最小的投入，創(chuàng)造最大的價(jià)值。做對(duì)的事情，事情做對(duì)。
運(yùn)道，專注精研。
性格，言行一致。系統(tǒng)的安排，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
收獲，心存感激。
快與慢，準(zhǔn)與錯(cuò)。需要去考慮其中的內(nèi)涵。第一是準(zhǔn)而快，第二是準(zhǔn)而慢，第三是錯(cuò)而慢，最差是錯(cuò)而快（無(wú)法糾錯(cuò)）。
