如果說普天之下真有一種資源是取之不盡、用之不竭的話，那么只能是“笨蛋和傻瓜”，除此之外，其它資源均可算作“稀缺資源”。通常來講，將客戶置于“傻蛋和笨蛋”位置的企業(yè)，很多都取得了成功，比如像微軟在設(shè)計(jì)視窗操作系統(tǒng)時、蘋果在設(shè)計(jì)系統(tǒng)、硬件全封閉手機(jī)、平板電腦時……遺憾的是，有這樣“覺悟”的公司并不多，而在企業(yè)日常管理中，管理者更是極少意識到這一點(diǎn)，所以，他們在制定方案、制度時常常要耍手段、抖機(jī)靈，無一不想表現(xiàn)自己的聰明。當(dāng)然，還有一個重要的原因是他們沒有這方面的意識。所以，當(dāng)他們所制定的方案無法落地，或者達(dá)不到預(yù)期效果時，常常責(zé)怪下屬執(zhí)行不力，理解不透……

自國家提出了社會主義核心價值觀以來，很多公司也結(jié)合自身的實(shí)際提出了企業(yè)的核心價值觀。如果你注意觀察，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀基本上都差不多，大概都是些諸如“誠信”、“務(wù)實(shí)”、“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等之類的詞。在我看來，這些詞有兩個特點(diǎn)：一、幾乎放到所有的企業(yè)都錯不了，也就是它缺乏個性；二、稍微有點(diǎn)文化的人一看這些詞好像就明白了，而要真正的按這些要求去操作、執(zhí)行，則肯定是一千個人眼里有一千個《紅樓夢》，最后勢必變得亂七八糟。

出現(xiàn)這樣問題的關(guān)鍵是什么呢？我認(rèn)為是我們提出了核心價值觀，也解釋了核心價值觀，卻沒能界定其符合企業(yè)、符合核心價值觀的具體行為，而只有對行為要求的準(zhǔn)確描述，才有可能保持步調(diào)、方向的一致。比如，有個企業(yè)的核心價值價是“誠實(shí)、勤勞、有愛心”，有點(diǎn)文化的人可能可以以這三個詞寫一長篇大論的文章，不斷的解釋、舉案例，但是我敢肯定不同的員工還是會有不同的理解。我認(rèn)為更妥當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該是分別界定三個字的具體行為：

誠實(shí)：1.不隱瞞事實(shí)，不欺騙顧客；2.不私自占有公司的錢、物；3.不接受客戶（合作伙伴）的任何好處；4.撿到錢、物及時上繳公司；5.實(shí)事求是，不報(bào)假賬；6.按公司既定流程行事，不投機(jī)取巧；7.主動承認(rèn)錯誤；8.師傅在教徒弟的過程中，不隱藏技術(shù)，不給徒弟使絆子，尤其不灌輸負(fù)面思想。勤勞：1.鉆研本職工作，提升專業(yè)技能；2.配合協(xié)調(diào)，主動幫助同事；3.主動承擔(dān)公共事物；5.主動幫助有需要幫助的人士，如老、幼、病、殘、孕；6.不拈輕怕重。有愛心：1.隨時隨地感謝家人、同事及客戶；2.寬容待人，多為他人著想；3.積極響應(yīng)公司組織的各項(xiàng)捐款；4.積極參與社會公益活動，如義工、協(xié)警、義務(wù)獻(xiàn)血等。我想，這樣的界定遠(yuǎn)比我們用一大堆的文字、車轱轆話來解釋這三個字有意義得多。當(dāng)然，每一個解釋具體是八條、六條或者四條得根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定。

一直以來，我們都認(rèn)為軍隊(duì)的執(zhí)行力是最強(qiáng)的，我想除了“軍人以服從命令為天職”的文化及軍隊(duì)森嚴(yán)的等級制度以外，一個更重要的原因是軍隊(duì)的命令都是簡單、清晰的。東南西北、前后左右以及幾點(diǎn)鐘方位等等，這些都再清楚明確不過，正常人聽到這些命令都能準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行。反觀我們的企業(yè)，總是用一些“形容詞”，然后又用一大堆形容詞對其加以解釋，以為自己講清楚了，下屬也以為自己聽明白了，執(zhí)行的時候卻茫然不知所措，甚至各自按自己的理解行動。尤其遺憾的是，我們的很多管理者意識不到這一點(diǎn)，常常還認(rèn)為以界定行為的方式定義各種要求、理念，太有點(diǎn)小兒科，顯不出高端、大氣，還有點(diǎn)“侮辱”員工的意味，甚至有領(lǐng)導(dǎo)跟我們講，他就是喜歡“自強(qiáng)不息、厚德載物”這樣的理念，兩個字——大氣。

管理者應(yīng)始終相信一點(diǎn)：大道至簡。只有簡單的東西才能為多數(shù)人所了解、認(rèn)識，才不至于產(chǎn)生形形色色的歧義；而只有了解了、明確了的命令、方案，才能夠得以執(zhí)行和落地，管理也才能夠取得成果，而管理的唯一目的就是要取得成果。