設(shè)計中，實用性和可用性固然非常重要，但是如果沒有樂趣和愉悅、歡欣和興奮的亮點和情感烘托，產(chǎn)品是無法傳遞給用戶該場景應(yīng)有的相應(yīng)情緒，將只是一個冷冰冰單向輸出信息或提供功能幫助的工具。因此產(chǎn)品也無法獲得高度黏性的用戶。極其容易被其他同種類型產(chǎn)品替代。（大多數(shù)人忽略了在產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，美學(xué)和情緒，而專注于產(chǎn)品功能的實現(xiàn)上，但事實上最好用的產(chǎn)品未必是最吸引人的產(chǎn)品*-。）

情感系統(tǒng)和認知系統(tǒng)簡介：

人的行為大多是潛意識的。情感系統(tǒng)與認知系統(tǒng)雖然都是大腦的信息處理系統(tǒng)，但功能各異。

情感系統(tǒng)負責(zé)對周遭事物做出判斷并幫助你辨別事物與環(huán)境的好與壞，利與弊。認知系統(tǒng)則負責(zé)詮釋和理解并呈現(xiàn)你周圍的世界。通常，在你從認知上對某個情境進行評估之前，你在情緒上已經(jīng)做出了反應(yīng)。認知系統(tǒng)和情感系統(tǒng)相互影響：有些情緒及情感狀態(tài)是由認知驅(qū)動的，反過來情感也常常影響著認知。情感是判斷系統(tǒng)的一個基本，它包含無意識與有意識。

情緒系統(tǒng)與行為

情緒系統(tǒng)與行為也緊密相連，它能讓我們的身體做好準備，以此對特定的場景做出適當(dāng)反應(yīng)。這就是我們在焦慮時感到緊張不安的原因。你的五臟六腑那種“惡心嘔吐”或者心痛難捱的感覺并不是由情緒虛構(gòu)而來的——他們是情緒控制著你的肌肉系統(tǒng)，甚至還有笑話系統(tǒng)的一種真實表現(xiàn)。令人討厭的氣味和味道，能夠讓你的胃部肌肉收縮。所以這些身體反應(yīng)都是情緒體驗的一部分。我們會真實地感覺到舒適或不適。放松或者緊張，情緒是人半段系統(tǒng)的一部分。能夠讓你的身心做好下一步的準備。

認知體系負責(zé)闡釋世界，增進理解和智識。情感包含情緒，是辨別好與壞、安全與危險的判斷體系，它是人類更好生存的價值判斷系統(tǒng)。