移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)總是把“客戶(hù)體驗(yàn)”奉為神明，貌似只要能帶給客戶(hù)更好的檢驗(yàn)，企業(yè)多一點(diǎn)“損失”總是值得的，因?yàn)楫?dāng)顧客有了好的體驗(yàn)后，常常會(huì)告訴身邊的小伙伴，這十分有利于產(chǎn)品良好口碑的形成，很多企業(yè)在這一招上嘗盡甜頭，屢試不爽！而絕大多數(shù)消費(fèi)者也總是愿意買(mǎi)單！但是，作為消費(fèi)者的我們真的需要那么多的體驗(yàn)嗎？！
以健身卡為例，一般來(lái)講，健身卡有兩種類(lèi)型：一種是時(shí)間卡（如年卡），在固定時(shí)間內(nèi)，不限次數(shù)，任意消費(fèi)，過(guò)期作廢；另一種是次卡，按次收費(fèi)，通常沒(méi)有過(guò)期時(shí)間限制。這個(gè)時(shí)候我們就面臨選擇，實(shí)際上，絕大多數(shù)人都會(huì)選擇年卡，尤其是第一次辦健身卡的人，因?yàn)榭傁胫约嚎梢圆幌薮螖?shù)的健身，比按次收費(fèi)要?jiǎng)澦愕枚?，但是?shí)際上最后多數(shù)人會(huì)發(fā)現(xiàn)年卡比次卡的花費(fèi)要高得多，因?yàn)槌藙傓k卡那個(gè)月，或者那個(gè)周去的比較勤奮，后面基本上就不去了，而這也是為什么健身卡常常打比較低折扣的一個(gè)原因。也即是說(shuō)，人們選擇年卡，是因?yàn)橛X(jué)得更劃算，或者說(shuō)體驗(yàn)更好，最后呢？！
類(lèi)似地，有些飯店米飯有兩種賣(mài)法，一種是1元錢(qián)一碗，另一種是2元錢(qián)任意吃，很多人會(huì)愿意選擇花2塊錢(qián)任意吃，但吃?xún)赏牒蟀l(fā)現(xiàn)就吃不下去了。同樣，有一次，和我的一個(gè)朋友路過(guò)一家樂(lè)器店，朋友看上一把吉它，準(zhǔn)備買(mǎi)，發(fā)現(xiàn)有兩種購(gòu)買(mǎi)的方式，一種是吉它1000元錢(qián)，但自購(gòu)買(mǎi)之日起一年內(nèi)可以任何時(shí)候來(lái)吉它店學(xué)習(xí)許彈吉它，專(zhuān)業(yè)老師教學(xué)，另一種是300塊錢(qián)，但是沒(méi)得學(xué)，也就是買(mǎi)回去自己用，朋友糾結(jié)了一番后，一想到一年內(nèi)可以免費(fèi)任意學(xué)，就覺(jué)得多交700塊是劃算的，而且仿佛已經(jīng)看到自己吉它水平提高了一大截，所以花了1000塊錢(qián)，結(jié)果，如你所料，朋友這一年一共就只去學(xué)習(xí)過(guò)兩次……而他花了3倍價(jià)錢(qián)買(mǎi)一把吉它。
還有，大概兩三年前，國(guó)美、蘇寧就推出加錢(qián)延長(zhǎng)質(zhì)保期的服務(wù)，后來(lái)電商也推出類(lèi)似的服務(wù)，如京東。至少到現(xiàn)在為止，這些服務(wù)還一直存在，就說(shuō)明這肯定是一件賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，事實(shí)上，在我看來(lái)，這是一件穩(wěn)賺不賠的買(mǎi)賣(mài)，以買(mǎi)單反相機(jī)為例，很多很多人都只是一時(shí)頭腦發(fā)熱，以為自己要出去旅游、周末要到處走走，要拍好多好多的照片，于是多交了錢(qián)延保，最后用了幾次就鎖抽屜了……
正如我們很多人都知道的，一部智能手機(jī)70%的功能都是閑置的，但很多人還依然要購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)一樣，盡管商家想盡一切辦法美其名曰要提升客戶(hù)體驗(yàn)，其本質(zhì)卻是多賺你一點(diǎn)錢(qián)，而作為消費(fèi)者的你、我、他，卻每每中套！
實(shí)際上，作為企業(yè)最應(yīng)該做好的工作應(yīng)該是提供最好的產(chǎn)品品質(zhì)（當(dāng)然，品質(zhì)也是體驗(yàn)的一部分），而不應(yīng)在產(chǎn)品以外下過(guò)多的工夫。同時(shí)，消費(fèi)者在面對(duì)所謂的良好體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)想想——這確實(shí)是我會(huì)消費(fèi)的體驗(yàn)嗎？！想想以往，多數(shù)情況下，我們真正需要的體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于我們所想象的，也就是我們花了很多冤枉錢(qián)！
最后，2月13日（也就是明天），是我女朋友生日！向小伙伴們集贊！如若你慷慨一點(diǎn)，發(fā)條生日祝福語(yǔ)，在下感激涕零！我先在這里祝福她生日快樂(lè)，以及幸福！
