1、個案是什么樣的問題?(what)2、這是一個什么樣的個案(who)3、你是怎樣看這個個案的(how)4、問題何時發(fā)生、有多久、背后有什么意義?(why)脈絡(luò)5、這個個案為什么出現(xiàn)這樣的問題題?