3. 教訓(xùn)：教導(dǎo)訓(xùn)誡，帶有上對(duì)下的意味，指出對(duì)方的不足，并告訴對(duì)方如何做才是正確的，同時(shí)要求如何改正或什么時(shí)候改正，是單向活動(dòng)。

訓(xùn)，本義是人從房屋里逆行而出。用到各類(lèi)詞語(yǔ)里便是強(qiáng)制對(duì)方做傳什么事。其強(qiáng)制味道比指責(zé)還嚴(yán)重一些。

管理者對(duì)下屬，尤其在年齡上也有一定的差距時(shí)，往往會(huì)教訓(xùn)對(duì)方。我們往往都會(huì)依賴(lài)自己年長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)多一些，就會(huì)教訓(xùn)下屬，告訴對(duì)方不應(yīng)該怎么做，應(yīng)該怎么做。

這種心態(tài)與下屬溝通，可想而知溝通的效果。

4.批評(píng)：指，客觀(guān)地指出對(duì)方存在的問(wèn)題。指責(zé)是一方對(duì)另一方的單向活動(dòng)，而評(píng)則有雙方共同協(xié)調(diào)涵義。

批的本義是用掌打。批的動(dòng)作不見(jiàn)得有恨意，而只是一個(gè)行為，有可能這個(gè)行為目的讓對(duì)方驚醒，而評(píng)，即是分析問(wèn)題及找到解決問(wèn)題的方法。兩個(gè)字連接起來(lái)，就是指讓對(duì)方知道自己的不足或盲點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)可能帶來(lái)的后果，然后幫助對(duì)方找到解決的方法。

批評(píng)的中心是圍繞著對(duì)方展開(kāi)的，而不是為了自己的情緒的發(fā)泄。所以，批評(píng)者腦海中應(yīng)該時(shí)刻考慮如何讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，如何能夠幫助對(duì)方改正錯(cuò)誤。當(dāng)管理者一直思考這兩個(gè)維度時(shí)，心態(tài)就會(huì)變得柔和，對(duì)方就會(huì)樂(lè)于接受，從而溝通中的對(duì)立矛盾就會(huì)減緩。

當(dāng)下屬出現(xiàn)問(wèn)題，管理者要跟對(duì)方溝通前，首先要確定溝通的目的，是為了照顧自己的情緒，以自己為中心，還是為了提升對(duì)方，以對(duì)方為中心。然后確定自己溝通的方式側(cè)重于抱怨、指責(zé)、教訓(xùn)還是批評(píng)。當(dāng)我們弄清楚了溝通方式后，自然就知道如何跟對(duì)方溝通了。

所以，溝通前做好準(zhǔn)備的功課，至關(guān)重要。