? ? ? ? 關(guān)于員工面談技巧，是指工作中需要經(jīng)常和員工面談的場景所需要具備的能力技巧。在很多企業(yè)里面，HR需要跟企業(yè)里面不同層級的員工進行面談，所以員工面談技巧也是HRBP的必備技能之一。當然這個面談技巧，也是適用于很多場合的，不是HR的學員也可以一起學習。

? ? ? ? 關(guān)于面談，大家經(jīng)常都有在做，那么，面談的效果如何呢？不知道你會不會出現(xiàn)以下的情況：面談很隨意、沒有提綱、沒有形成有效的記錄、談完了也沒有結(jié)論、獲取的信息不完整、信息不準確、沒有反饋等等。

? ? ? ? 有時候我會問HR同事，你剛才面談過的員工，基本的情況是怎樣的？你的感受是什么？有什么結(jié)論嗎？往往發(fā)現(xiàn)，沒有事前準備的面談，所獲得的信息可能是不充分也是不準確的。那么，這個面談的流程要怎么設(shè)計，背后的方法論是什么呢？

? ? ? ? ?關(guān)于員工面談技巧，我分享三個方面的內(nèi)容：分別是面談前的準備、提問的力量、3F傾聽。首先是第一個面談技巧：面談前的準備。

? ? ? ? 我們需要問自己幾個問題：我們?yōu)槭裁匆蛦T工進行面談？面談的目的是什么？我們需要通過面談達成什么目標？我們和員工進行面談時，有可能會遇到什么的問題？我們怎么設(shè)計面談的步驟？怎么進行開場、怎么結(jié)束？有什么需要注意的事項？

? ? ? ? 如果你對這些問題都有答案，恭喜你，這是一個好的開始。如果還有不清楚的地方，那么需要澄清并且找到答案，這樣可以幫助你做好這個事情。

? ? ? ? 昨天看到五維的家人分享的一段話，感覺很有道理，分享給大家：“卓越的領(lǐng)導者總是聽得多，說的少。有力的問題和主動的傾聽，應(yīng)該是溝通的主要組成部分?！弊吭降腍RBP，也不能缺少這2個重要能力的修煉。提問的力量和3F傾聽，也是我接下來要和大家分享的2個面談技巧。

? ? ? ? 首先是關(guān)于提問的力量。一個創(chuàng)造性的情境指向未來的問題，瞬間可以讓我們陷入到沉思當中，開始憧憬于美好的未來。世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼.羅賓曾經(jīng)說過“所謂成功的人生，就是問自己一個更好的問題?！泵嬲勑枰ㄟ^提問的方法進行，所以如何提問，也就成為了談話是否深入的關(guān)鍵。我們一起來看看這些提問有哪些不同？

? ? ? ? 可以很明顯的感覺到差異，專注過去、追究責任的提問，往往容易讓對方感覺到壓力，生出防御心理，對話很容易陷入僵局或者產(chǎn)生沖突。而開放的心態(tài)、關(guān)注未來、關(guān)注反饋的提問，往往可以讓對話深入，碰撞出更多的火花。

? ? ? ? 強有力的提問第一大功效是扭轉(zhuǎn)注意力，把關(guān)注點引向正向的角度；強有力的提問第二大功效是激發(fā)他人更多的思考，自主尋找答案；強有力的提問第三大功效是站在未來的成果里，回望現(xiàn)在，深入思考。所以，我們需要更多強有力的提問，以開放式、未來型、如何型進行提問，盡量避免封閉式的、追究型的提問方式。

? ? ? ? 現(xiàn)在，我們需要覺察一下，目前自己屬于怎樣的狀態(tài)？然后一起來練習提升提問的能力，我們一起來完成4個提問的轉(zhuǎn)化，這是提問的變形記。

? ? ? ? 良好的規(guī)劃和提問，面談就成功了一大半，那么，還有哪些需要注意的地方呢？接下來介紹第三個面談技巧：3F傾聽，3F分別是Fact事實、Feel感受、Focus意圖。

? ? ? ? ?關(guān)于傾聽，大家的第一反應(yīng)可能是，我有在傾聽??！傾聽還需要練習嗎？答案是肯定的。你的傾聽，決定了對話的質(zhì)量以及深度。一般，一個人的表達包括了他/她的事實、感受、意圖。關(guān)于傾聽，有3種類型，大家看看自己目前最符合哪一種：

? ? ? ?我們一起來練習3F傾聽。

? ? ? ?首先，傾聽事實。對方講述時，不根據(jù)自己的想法或固定觀念評判對方，只傾聽原本的客觀事 實。你聽到的事實還是判斷？我們一起來看看這些句子。有“凡是、總是、往往、經(jīng)常、一直”等詞語的，是判斷，有具體的數(shù)據(jù)和描述的，才是事實。

? ? ? ? 舉個例子，訪談員工時，員工說“我經(jīng)常加班”，這時候，你要追問一下，是每天加班嗎？每次加班多長時間呢？例如，我這個月天天加班，9月份加班時長100小時。如果一問，他說9月份一共加班了4個小時。那么，經(jīng)常加班就是一個不符的判斷。

? ? ? ? 其次，傾聽感受。對方講述的時候，感受對方目前處于什么樣的情緒，即，用同理心去傾聽。有時候只是理智和數(shù)據(jù)不能解決沖突，這時候需要關(guān)注對方的情緒和感受，暫時放下自己的立場，去到對方的立場。記得是暫時放下自己的立場，因為暫時放下自己的立場，去到對方的立場，會降低對方的防御心，心平氣和的進行溝通與交流。

? ? ? ? 再次，傾聽意圖。對方講述的時候，認真傾聽對方真正需要的是什么，真正意圖是什么。有時候?qū)Ψ奖容^委婉，你可以復(fù)述一遍，確認他/她的意圖。

? ? ? ? 3F的傾聽也適合有沖突的對話。關(guān)于傾聽，大家平時可以用3F來做一下覺察的練習。

? ? ? ? 我們回顧一下3F傾聽的步驟：

? ? ? ? 最后，我們做個小結(jié)：關(guān)于員工面談技巧，我們首先分享了面談前要做的準備工作，然后是善用提問的力量，在談話過程中使用3F傾聽，可以讓我們收獲更多信息、有良好的溝通氛圍，談話更深入，面談效果順利達成。