什么叫三明治？“中聽的話就像投訴三明治頂層的面包片”，就是先說一些好聽的話?！叭髦沃虚g那層‘肉’是投訴本身，而最底層的面包就是‘助消化劑’了。助消化劑就是在投訴的最后，以一個積極性的陳述來收尾?！?/blockquote>

首先，說話得中聽。因為如果你很蠻橫地去跟別人投訴，別人可幫可不幫，人家只要稍微拖延一下，你這事就過去了。

就像很早之前看過的一個故事：租的房子旁邊有工地經(jīng)常產(chǎn)生噪音，這小伙寫信給房東去投訴，怎么去這才能讓房東接受呢？

我們先要告訴房東，我是一個很忠誠的租戶，很喜歡在這個地方居住，也很感激你們。第一段陳述“我非常喜歡在這里生活”，這是很重要的一件事。

接下來是“肉”這一層，就是實質(zhì)性的投訴。

我完全能明白，你們對這個建筑工程也無能為力，而且你們也沒有義務為這些噪音和不便之處給予我們?nèi)魏窝a償。但是，作為一個有良好信譽的房東，我想請你們考慮將我的租金往下調(diào)整一些，以此來反映我現(xiàn)在所住公寓的生活標準同以前的巨大差距（這同樣完全不是你們的過錯）。如若不是我發(fā)現(xiàn)這種情況極其令人沮喪，我是斷然不會寫這封信的，而且看上去，建筑工程沒有多大進展，這種令人無法忍受的噪音還將要持續(xù)數(shù)月。

這就是中間抱怨的這一層，要講出具體的要求?！拔以谕对V信中顯然煞費苦心地表現(xiàn)出非敵對和令人愉快的一面?！?/blockquote>

“三明治的最后一塊面包片，即助消化劑，有兩個目的：第一，它像是一勺糖，讓抱怨受理者難以直接駁回我們的投訴，從而使藥物（我們的投訴）能被順利地吸收。第二，它提高了聽眾伸出援手的動機。”

這就是像三明治一樣的這么一封信。那個房東真的給他回信說愿意降低房租，最重要的原因是這封信寫得實在太棒了。

很多人可能會覺得，房東這不是傻嗎，他并沒有義務要賠這筆錢。但如果你做生意你就會知道，做生意的人都希望能夠跟顧客建立比較好的關系，建立長線的聯(lián)系，尤其是對于這么忠誠的租客。而且他的生活質(zhì)量確實下降了，那么給他一些補償也未嘗不可，而且還給他延長了租期，在延長的這段租期里還同樣只收很低的價格。這就是一個會寫投訴信的人。

大家要學會做這個抱怨三明治。首先，要尊重對方，講一些中聽的話，讓對方覺得你是一個講道理的人；接下來，講出你的核心訴求；最后，給他一個助推的理由，讓對方愿意做這件事情。