副標(biāo)題：溝通訓(xùn)練營(yíng)感悟：Day2
01 活了那么大還聽不懂別人的話，是笨嗎？
在家里，可能大多數(shù)男士都會(huì)覺得自己的老婆是“不講理”的人。
周末在家，我正在聚精會(huì)神看書。
老婆：“你把洗衣機(jī)的衣服曬了吧”，我聚精會(huì)神中，
老婆再說了一次：“你把洗衣機(jī)的衣服曬了吧，洗完很久啦！”
我：“嗯......”，繼續(xù)看書，
老婆提高八度音：“怎么每次跟你說話你都裝聾！”
“哪有??？ 剛才還不是幫你燒了開水嗎？我看完這段就去”
老婆：“不行，我就是要你馬上去做，@#%&”。
我不情愿地站起來去曬衣服，然后兩人都不爽。
我的心里在說：“這人怎么不講道理”
老婆的心里在說：“活了那么大了還聽不懂人話！”
有人說，家是講感情的地方，不是講道理的地方，這道理我懂，但是對(duì)這種動(dòng)不動(dòng)上綱上線的“總是、老是、從來、永遠(yuǎn)”，那一刻我就是不爽。
但是，這里的“畫外音”你聽到了嗎？
有人說，能聽懂“話外音”，都是很厲害的人，其實(shí)并不然，只要你不笨，都可以做到，這里的關(guān)鍵在于有沒有養(yǎng)成“結(jié)構(gòu)化傾聽”的習(xí)慣！
02 每一句話都值得拆解
什么是結(jié)構(gòu)化傾聽？
簡(jiǎn)單來說，一句話可能有表達(dá)情緒，也可能是事實(shí)，還有可能包含隱含的期待。
如果我們能養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，把一個(gè)對(duì)話場(chǎng)景拆解為情緒、事實(shí)、期待三個(gè)部分，那么這就是結(jié)構(gòu)化傾聽。
情緒：我們可以通過“總是、老是、從來、永遠(yuǎn)”等絕對(duì)話的詞語來識(shí)別情緒，一旦識(shí)別出情緒，你就好辦，因?yàn)槟忝靼走@不是事實(shí)。上例中，情緒就是：“怎么每次跟你說話都裝聾”、“我就是要你馬上去做”
事實(shí)：事實(shí)一般是可以驗(yàn)證，從科學(xué)思維的角度，一旦一個(gè)觀點(diǎn)被“證偽”，那就不是事實(shí)，而有些觀點(diǎn)即無法被證偽，也無法被證實(shí)，那么也不是事實(shí)，例如：“如果你早點(diǎn)去，就不會(huì)遲到了”。上例中，事實(shí)就是衣服洗完很久了還沒有曬。
期待：是隱藏在情緒、事實(shí)背后的真實(shí)想法。上例中，老婆的期待是我周末在家可以幫忙減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)。
03 通過反向敘述響應(yīng)對(duì)話
分清楚一段對(duì)話的情緒、事實(shí)、期待三大結(jié)構(gòu)，是溝通的基礎(chǔ)。但是要做到還是不容易的，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是復(fù)雜的，例如對(duì)方產(chǎn)生了情緒，不會(huì)輕易消除的；還有對(duì)方說的事實(shí)和背后的期待并不總是那么容易判別，還需要其他的各種信息來輔助判斷。
那么行動(dòng)指南來了，這就是“反向敘述”，即用你的邏輯把對(duì)方的邏輯重復(fù)一遍，讓對(duì)方來確認(rèn)，這樣就能通過溝通不斷了解對(duì)方，最終明確對(duì)方的真實(shí)期待。
對(duì)應(yīng)著情緒、事實(shí)、期待，我們可以把行動(dòng)拆解為三個(gè)步驟：響應(yīng)情緒、確認(rèn)事實(shí)、明確行動(dòng)。
1、響應(yīng)情緒
如果忽略或否認(rèn)對(duì)方的情緒，溝通效果將是很差的，上例中，響應(yīng)情緒時(shí)千萬不能說：“這有什么好生氣的？”，因?yàn)檫@是在否定對(duì)方情緒，反而更容易引起對(duì)方反彈。心理學(xué)研究表明：當(dāng)一個(gè)人把注意力放在自己的情緒上而不是事情上，這個(gè)情緒就會(huì)奇跡般地減弱。所以，我們應(yīng)該接受并點(diǎn)破對(duì)方的情緒：“剛才真沒聽見你說話，讓你生氣了，如果我說話老沒人聽，我也會(huì)生氣的”。
2、確認(rèn)事實(shí)
你可以通過各種疑問，驗(yàn)證事實(shí)，“衣服什么時(shí)候洗完的？”，“半個(gè)多小時(shí)了！”，這樣你就確認(rèn)了這個(gè)事實(shí)。
3、明確行動(dòng)
并不是所有期待都那么容易被推斷，所以我們還需要通過反向敘述確認(rèn)期待，例如說：“你忙了一周的家務(wù)，都做煩了，好不容易盼來周末休息，你是不是想讓我?guī)湍阕黾覄?wù)？”，當(dāng)對(duì)方的期待被確認(rèn)后，最終的行動(dòng)就清晰了，曬完衣服后說：“今天我抽空專門給你干家務(wù)，咱們一起把家里搞得干干凈凈！”
最后，等老婆的氣消去大半，你還可以殺個(gè)回馬槍，保護(hù)自己的利益：“以后我看書的時(shí)候還是盡量能少打斷我，不過即使是在看書，只要我答應(yīng)了，我一定會(huì)在看完書后去做的?！?/p>
04 結(jié)構(gòu)化傾聽每刻都需要
我們看到，通過反向敘述，響應(yīng)對(duì)方情緒，確認(rèn)事實(shí)并不斷逼近對(duì)方期待，最終按照對(duì)方的真實(shí)期待去行動(dòng)，溝通的效果就會(huì)好很多。
就如上一篇說的“學(xué)習(xí)問題”，知道結(jié)構(gòu)化傾聽的道理還不夠，你還需要養(yǎng)成習(xí)慣，徹底改變自己聽完一段話后隨性處理的習(xí)慣。
為了養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，我們可以一起來修煉吧：每天總結(jié) 1~2 件事情，將對(duì)方的話語拆解為情緒、事實(shí)和期待，并運(yùn)用反向敘述來響應(yīng)對(duì)方，當(dāng)結(jié)構(gòu)化傾聽變成了習(xí)慣，你一定會(huì)成為一個(gè)傾聽高手！
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