一、旅行社現(xiàn)狀。
旅行社的發(fā)展，已從最初的外事接待工作徹底轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)已然獨立成為一個產(chǎn)業(yè)。旅行社的業(yè)務(wù)模式也由單純的業(yè)務(wù)功能轉(zhuǎn)向完整的企業(yè)化發(fā)展，也就是說，旅行社自身，要從以往的單一業(yè)務(wù)模式，逐步完成現(xiàn)代企業(yè)的全方位的升級改造，才能在市場上立足、生存和發(fā)展。諸如企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、營銷推廣、品牌規(guī)劃、自身定位等等，缺一不可。而旅行社的管理者，更要從一個旅游業(yè)務(wù)人士和個體戶思維轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家。
改革開放初期，旅行社主要解決了專業(yè)導(dǎo)游和信息不對稱的問題，主要經(jīng)營模式為資源導(dǎo)向——誰具有了鐵路航空的資源誰就不愁有客源。
改革開放初期，交通以及通訊都不是很發(fā)達，造成信息不對稱，資源不對稱。旅行社存在的價值，相當(dāng)于目前市場的房產(chǎn)中介，主要是銜接溝通的作用，把吃住行游購娛各方面的信息綜合起來，低于市場價獲得各個環(huán)節(jié)的資源。那時候做好旅行社的關(guān)鍵，取決于有沒有掌控航空鐵路的資源，有沒有和酒店、景區(qū)形成良好的合作關(guān)系，是否具備多語種導(dǎo)游，其中最重要的是航空鐵路，其次是酒店。那時的旅行社的競爭力主要體現(xiàn)在和鐵路民航的關(guān)系上。當(dāng)時做的好的旅行社基本都是鐵路民航的下屬單位，具有天然競爭優(yōu)勢。人們離開了旅行社可謂一票難求，寸步難行。當(dāng)時的旅行社只有業(yè)務(wù)，沒有管理，依然生存發(fā)展的很好。
二、旅行社面臨的困境。
1、客源急劇下降，主流已成中老年人。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和高鐵的發(fā)展，以及私家車的普及，年輕游客的旅游方式更加多元化和個性化，跟團游已逐漸被其排斥在外，自助游異軍突起已成為這部分群體的首選旅游方式。游客人人都是旅行社的，游客很容易從互聯(lián)網(wǎng)上購買和旅行社一樣價格的車票、機票、景區(qū)門票以及酒店住宿。而且游客還更懂自己的需求，知道自己更喜歡什么。旅游市場經(jīng)歷大浪淘沙之后，實體旅行社的原有優(yōu)勢消失殆盡，如果旅行社還沿用舊的理念和服務(wù)方式，肯定和當(dāng)前市場需求不匹配，注定要陷入舉步維艱的局面。
2、OTA的興起和戶外等各種非旅行社組織，極大分流了旅行社的客流。隨著市場進一步的開放，各種非旅行社機構(gòu)大量涌入市場，通過各種QQ群、微信群傳播信息，以AA制方式，加上價格極其低廉，分流了短線游。以攜程為代表的OTA，表面上以互聯(lián)網(wǎng)為契機，以線路產(chǎn)品創(chuàng)新為手段，以摧枯拉朽之勢席卷旅游市場。其實其本質(zhì)是完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建的，有企業(yè)文化和愿景價值觀，這些傳統(tǒng)旅行社認為很不屑一顧的東西才真正構(gòu)成其核心競爭優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)只是手段和工具，這才是最根本的，也是當(dāng)前及未來企業(yè)競爭的終極指標(biāo)?，F(xiàn)在是時候該重新思考旅行社存在的價值了，以往旅行社快捷方便的特色，已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)特別是手機APP取而代之。就只剩了一個價格，所以現(xiàn)在旅行社服務(wù)的競爭法寶只有一個了，陷入沒有最低，只有更低，要不找死，要不等死的價格戰(zhàn)。
3、面對游客的不成熟和非理性選擇，我們都清楚的知道當(dāng)前整個中國處于轉(zhuǎn)型期，游客整個的消費不僅是在旅游行業(yè)方面，包括房地產(chǎn)等方方面面的消費都是轉(zhuǎn)型期的消費。比如中國游客出境的時候把旅游價格放到最低，但是在國外特別愛買奢侈品，這就是一個轉(zhuǎn)型期消費的典型需求。中國經(jīng)歷了改革開放30多年，剛剛從貧窮轉(zhuǎn)入世界第二大經(jīng)濟體。就如一個人一夜突然暴富，暴發(fā)戶的心態(tài)，尚不是真正的中產(chǎn)階級精英階層。一個人越表現(xiàn)什么就越缺乏什么，越在意什么，所以就造成了當(dāng)前轉(zhuǎn)型期的游客需求和旅行社的應(yīng)對失措。游客相信價格，而旅行社又只有價格戰(zhàn)唯一競爭手段，相互促進，共同構(gòu)成了當(dāng)前游客和旅游市場的以負地接為主的畸形旅游生態(tài)，個人認為這是轉(zhuǎn)型升級期的必然結(jié)果，我們不能超越歷史規(guī)律，我們唯一能做的就是盡快完成自身的轉(zhuǎn)型和升級，同時引導(dǎo)游客的覺醒與成長。
4、缺乏資本力量的支持和推動?，F(xiàn)在企業(yè)競爭，資本無疑是僅次于人才的重要推動力量。可是，由于旅行社本身行業(yè)的輕資產(chǎn)，幾乎沒有固定資產(chǎn)，在資金的扶持貸款方面基本沒戲，專項的旅游配套資金基本都給了未來能看得見摸得著的景區(qū)演繹。而作為旅游行業(yè)最具活力和整合能力的旅行社行業(yè)卻無望，旅行社包機專列是需要大量的流動資金，僅靠自身的積累更是杯水車薪，遙不可及。所以就造就了旅行社內(nèi)外交困，舉步維艱的局面。沒有資本就吸引不到好的人才。人才是當(dāng)前競爭的最根本因素。旅行社行業(yè)人才匱乏，更是這個行業(yè)止步不前的重要原因。
三、旅行社依然有存在的價值和發(fā)展的機會。
第一，回歸現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，旅行社的根本還在于服務(wù)。即使旅行社面臨困境重重，依然還有很大的發(fā)展機會和存在的價值。因為服務(wù)業(yè)的本質(zhì)在于服務(wù)。不管是從發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，還是從發(fā)展趨勢上來判斷。人工的服務(wù)永遠是不可替代的。而且是價值越來越大了。旅行社行業(yè)的特點就是服務(wù)鏈條長、服務(wù)環(huán)節(jié)多。細碎、資金周轉(zhuǎn)率高、毛利率低等。很難標(biāo)準(zhǔn)化。所以人工智能可以代替大部分行業(yè)，能把阿里巴巴的雞蛋送到大半個中國，但是一個導(dǎo)游從家門口送一個客人，如果服務(wù)不好，就會讓客人不滿意。面對面心連心有溫度的服務(wù)，只有旅行社能夠提供。所以價格、資源、信息都不會構(gòu)成未來旅行社生存的根本，只有服務(wù)。在國外很多人不管是自由行，半自由行，度假商旅都在當(dāng)?shù)匦枰涞胤?wù)，比如翻譯、用車等等越來越碎片化的服務(wù)構(gòu)成旅行社的主流業(yè)務(wù)。服務(wù)成為根本價值或者唯一價值。
第二，旅行社對線路和產(chǎn)品的創(chuàng)新。在當(dāng)前游客的需求越來越個性化多元化的時候，要針對性的推出自由行、半自由行、自助游單向訂餐訂房等服務(wù)。不要以利小而不為。只有你比游客更了解游客的時候，你的產(chǎn)品做出來才會有吸引力，才會眼前一亮。假如以前你就是個中介機構(gòu)，那現(xiàn)在你要是一個廚師，利用各種旅游元素做成一盤豐盛的大餐。假如在你的手里，如果僅僅方便面時，那你就回去吧，游客不會通過你這種中介去買方便面了。
第三，旅行社的發(fā)展目標(biāo)、修煉整合能力
都說旅行社是旅游行業(yè)的龍頭企業(yè)，但是龍頭企業(yè)卻干的卻是農(nóng)民工，賣體力的活。在你滴滴打車的時候，我把共享單車經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，其實旅行社行業(yè)本身就是共享經(jīng)濟，自己沒車、沒房、沒景區(qū)，但是就是能把游客的需求配套的集中起來。但是我們?nèi)狈碚摰目偨Y(jié)和深刻的思考探索實踐。共享經(jīng)濟是放飛未來的時候。
最后，旅行社要苦練內(nèi)功
如果說中國經(jīng)濟騰飛式快速發(fā)展以及紅利時代已經(jīng)過去。有時候我們企業(yè)做得好并不是靠自身的內(nèi)功，而是憑借“風(fēng)口”或者是“泡沫”而做起來的?，F(xiàn)在旅游行業(yè)的機會就是苦練內(nèi)功的時候，現(xiàn)在做得好才是真正的好。黃沙漫卷，大河奔流，塵埃遠沒有落定，只要我們旅游企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛這個行業(yè)，完成個體戶到企業(yè)家的蛻變，用現(xiàn)代化企業(yè)的制度理念再造建自己的企業(yè)，長風(fēng)破浪終會有時，大浪淘沙后剩下的旅行社一定會得到前所未有的發(fā)展。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所占比重就是衡量一個國家是否進入現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志。除了旅行社自身的努力外。我們的主管部門也應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中把旅游行業(yè)的排序放到真正的舉足輕重的位置上來，高位推動，從政策支持資金上落實到位。而不僅僅停留在“文件說他很重要”層面。才能讓旅行社行業(yè)“好風(fēng)憑借力，送我上青云”。
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