作者：蔣小北
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在思考用戶體驗時，我們經常會想到產品的簡單，美觀且易于使用的功能，這可以讓用戶的生活更輕松。但事實上，功能僅僅是產品的一個小而脆弱的部分。對于產品試圖解決的用戶問題，它們只是眾多可以想到的解決方案中的少數幾個。產品思考意味著思考特定用戶的問題，需要完成的工作，目標和收入。

核心用戶體驗不是一套產品功能;?實際上，這是用戶用該產品來做某件事。優(yōu)步的核心用戶體驗是隨時輕松獲得出租車。倒計時，顯示出租車何時到達，是一個擴展這種體驗的合適功能。但優(yōu)步的產品不管這個功能如何工作。另一方面，如果沒有產品，倒數計時器就無法生存（隨時可以輕松獲得出租車的確定性）。功能和產品之間存在單向的相互關系：功能在沒有產品的情況下無法正常工作。這就是設計師應該首先考慮產品的原因。

“思考產品，而不是功能”

發(fā)掘產品被使用的功能

產品具有核心用戶體驗，這基本上是產品存在的原因。它滿足需求或解決人們遇到的問題。由此，它變得有意義并且提供一定的價值。如果問題不存在，或者解決方案不符合問題，則產品變得毫無意義，人們不會使用該產品;?這反過來導致產品的垮臺。錯誤的解決方案可以修復，但不存在的問題根本無法調整。那么，我們如何才能確定解決一個真正的問題？唉，我們不能100％確定，但通過觀察和與人交談，我們可以將風險降到最低。因此，發(fā)現問題并構建客戶真正想要的解決方案。

“知道他們想要什么不是客戶的工作”- 史蒂夫喬布斯

例如，克萊斯汀森曾嘗試改善奶昔的銷售。他試圖讓他們變甜，為他們提供不同的口味，并稍微增加了杯子的大小。在他開始觀察購買奶昔的顧客之前，什么都沒有解決。他發(fā)現客戶購買奶昔的原因實際上是讓他們早上乘車的時候不那么無聊。奶昔的好處是，它是一種比任何其他飲料都長時間持續(xù)的濃稠飲料，并且填滿了胃部。這是真正的問題;?顧客不知道這件事。最后，克里斯滕森提出了使奶昔變得更厚的解決方案，這導致了銷售數量的增加。

“愛上一個問題，而不是一個具體的解決方案”- 勞拉哈維爾

在產品中思考并為合適的用戶構建正確的功能

產品思考有助于構建成功的功能。通過定義產品解決的問題，它回答了“我們?yōu)槭裁匆a這種產品？”的問題。確定目標受眾“誰有這些問題？”并定義解決方案“我們如何做到這一點？”將提供足夠的指導來創(chuàng)建新功能。設定目標將有助于衡量此功能的成功。

提出問題的解決方案

當提供的解決方案適合未發(fā)現的問題時，產品變得有意義。該解決方案描述了如何解決問題的方式。因此，問題解決方案擬合定義了產品的核心用戶體驗。具體功能正在擴展這種體驗并支持核心體驗，但它們無法取代它。交互設計和視覺設計可以使產品美觀，易于使用，令人愉快，或使其在競爭中脫穎而出，盡管它不能使產品具有意義。這就是為什么適當的問題解決方案對于產品成功至關重要。

產品定義

在思考產品時，用戶體驗設計師應該首先回答以下問題：我們解決什么問題？（用戶問題）。我們?yōu)檎l做的這件事？（目標聽眾）。我們?yōu)槭裁匆@樣做呢？（想象力）。我們如何做到這一點（戰(zhàn)略），我們想要實現什么？（目標）。只有這樣才能明白我們究竟在做什么（產品特征）。

產品思維的力量

產品思維為設計師提供了為合適的人構建正確功能的優(yōu)勢。它有助于理解整個產品的用戶體驗;?不完全是作為特征的交互和視覺設計。它確保設計師解決真正的用戶問題，并降低構建無人需要的風險。它賦予權力在構建功能時做出正確的決定。

“建設功能非常簡單，為合適的人構建正確的功能非常具有挑戰(zhàn)性”

產品思維使用戶體驗設計師可以提出正確的問題，構建正確的功能并更有效地與利益相關方溝通。它使設計師能夠在添加新功能之前說出“不”并猶豫不決。無論何時需要新功能或有人對新產品有想法，設計師在繪制線框或制作精美布局之前都可以提出正確的問題：“它是否適合該產品？” - 它是否為真正的用戶提供服務問題？“ - ”人們想要還是需要它？ - 先找出來！“這將使產品保持苗條和有效。

結論

在產品中進行思考可以確保設計師為合適的人構建正確的功能并解決人們遇到的實際問題。它有能力做出正確的決策，并且是構建用戶所需產品的基礎。產品思維在產品管理和用戶體驗設計之間建立了富有成效的關系，因此產生了更強大的產品。這就是為什么產品思維將成為用戶體驗設計中的一件大事。

原作者：Nikkel?@JAF_Designer是漢堡的產品設計師。Design Made For You的創(chuàng)始人|工作室?-?www.nikkel-blaase.com