【主題】：BIC反饋法-理性反饋

[片段來源]：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

【R 閱讀原文】

給于反饋的過程有很強(qiáng)的個人色彩,每個管理者都有自己的談話風(fēng)格、有金剛怒目,也有和風(fēng)雨。風(fēng)格無所謂對錯,但內(nèi)容有其標(biāo)準(zhǔn)。在這里,我向各位管理者推薦一個給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的縮寫,意指事實影響后果。這一工具在IBM等跨國企業(yè)中被普遍使用,是管理者向員工給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)模式。通俗而言,就是將一件事的事實、產(chǎn)生的影響以及可能造成的后果一次性說給員工聽，中間不停頓。

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我以某員工遲到為例,讓大家對這個概念有更加清晰的了解。

事件:小王連續(xù)多次開會遲到,作為管理者,為這件事找到員工談話。談話內(nèi)容可以分為以下三部分。

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? ?第一部分:B(事實)

事實是指那些已經(jīng)發(fā)生的行為。比如這周內(nèi)小王每次會議遲到的時長、出席會議的人員名單等。事實真實存在,很容易被驗證,因此在管理者說出事實時,人們一般不會產(chǎn)生抵觸情緒。

因為小王的遲到次數(shù)較多,許多管理者開篇第一句話往往是:“小王你經(jīng)常遲到。”注意,這句話不是“事實”,只是管理者根據(jù)事實總結(jié)出來的觀點,不能用于給予反饋,否則會引起小王的抵觸情緒。在事實部分里,管理者需要區(qū)分事實和觀點,只講事實,不提觀點。

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? ?第二部分:1(影響)

影響是指已發(fā)生的事實對周圍的人和事產(chǎn)生的作用。比如,小王在會議開始后進(jìn)入會場,會議主持人和其他與會人員的思路會被打斷,這是對他人的影響。小王在遲到之后也會錯過會議的很多內(nèi)容,這是對其自身的影響。

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? ?第三部分:C(后果)

后果是指在影響的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)長期持續(xù)會引發(fā)的負(fù)面效果。如果與會者的思路總是被打斷,管理者和其他同事對小王的印象會變差:開會總是遲到,不尊重他人,可能會在工作中落后,等等。這些后果事關(guān)小王的切身利益,理應(yīng)引起小王的重視。

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管理者在給予員工反饋時將BIC一鼓作氣說完,可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果,進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望。日常管理中,一些管理者在談話中習(xí)慣說一句話就問員工:“是不是這樣?”這就給了員工反駁的時機(jī)和理由。此時詢問,暗示意味和針對性較強(qiáng),容易激化矛盾。

相比之下,一鼓作氣將BIC都說出來,員工就會明白,管理者并不是在針對他個人,而是想要對工作負(fù)責(zé)。在工作優(yōu)先的前提下,員工更愿意心平氣和地與管理者討論問題。

【作業(yè)】

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:??

【I：用自己的話重述原文】

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】?

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

【Step1：撰寫草稿】

請根據(jù)以上材料，完成如下任務(wù)：?

1. 【做】請在原文中劃出本段的重點句和重點詞，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提煉What、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法，用來解決什么問題；具體的步驟是怎樣的。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景。

4. 【做】請將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。

□ I是用自己的語言表達(dá)的，沒有大段的摘抄，邏輯清晰，文字精當(dāng)。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對原文相關(guān)的知識解讀準(zhǔn)確。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計劃，是否屬于片段要解決的問題。

□A1的故事總結(jié)、A2的具體計劃，是否與I里提煉的方法步驟一致。