? 今天護理部轉(zhuǎn)給我一份電話投訴事件——12345熱線！大概內(nèi)容，我看了：疫情防控已告知不能多人陪護，但門口出入未檢查陪護證出入，不公平不公正，還有工作人員拿手機看書，對家屬態(tài)度不好！以上就是全部內(nèi)容的意思，沒有署名，也沒有具體時間！

? 我第一反應就是我們疫情防控太嚴格了，他沒能進去探視，別人有陪護證的可以出入，他只看到表象，門口值班人員，拿手機看資料學習又能有啥錯？所謂的態(tài)度不好，無緣無故就不好嗎？

? 我在想，你有不滿意打電話投訴，我們醫(yī)護人員遭到的無名火，怎么樣可以投訴，是不是也可以打電話12345，若是老百姓，就投訴村書記，村民素養(yǎng)怎么養(yǎng)成的？公職人員，投訴領導，職工教育的到位嗎？以上只是我的內(nèi)心牢騷。

? 同時，我們也反思自己，實習同學的教學，服務能力提升，還有個人素質(zhì)等等，是否執(zhí)行到位？

? 既然構成了投訴，有太多理由，太多委屈，也是錯了！必須面對現(xiàn)實，要打電話與本人溝通，還要讓人家滿意，這事才算結束！

? ? 打吧，電話接通了，是一名男同志，我禮貌的詢問怎么稱呼對方，人家老先生，還不樂意！憋著吧，繼續(xù)聊，讓他說，我聽著，都是他的理，什么他都對，讓他說得高興。我們有做的不好的地方，我們承認，再學習再教育，當然我們護士很辛苦，希望互相理解！感謝他對于疫情防控的嚴格管控提議，他卻說讓我們差不多就行，什么意思？！

? 溝通的最后，是他說沒事了！

? 我真的發(fā)自內(nèi)心的說一聲，醫(yī)護人員也是有血有肉的人，同樣需要尊重！