是什么讓你真的想、不假思索、毫無(wú)猶豫打開(kāi)一封電子郵件呢? 郵箱郵件千千萬(wàn)，開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)的任何企業(yè)都可能是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么問(wèn)題來(lái)了，如何秒殺這千萬(wàn)個(gè)對(duì)象呢？壓力好大，但方法也不是沒(méi)有。本文將為你介紹一些具有普遍適應(yīng)性的策略，無(wú)論你是哪個(gè)行業(yè)，這些方法都將幫助你的郵件標(biāo)題取悅用戶，提高郵件打開(kāi)點(diǎn)擊率。
1.親和友善的溝通
“Uh-oh, your prescription is expiring”，這類(lèi)郵件大家經(jīng)?？吹?，被應(yīng)用在產(chǎn)品促銷(xiāo)、優(yōu)惠券等即將到期之前，給用戶發(fā)送相關(guān)提醒郵件，加快用戶轉(zhuǎn)化。美國(guó)眼鏡電商品牌Warby Parker因?yàn)槭袌?chǎng)、設(shè)計(jì)、服務(wù)和物流等各種商業(yè)上的創(chuàng)新而被大家喜愛(ài)，它的這一郵件主題有兩點(diǎn)值得學(xué)習(xí)，一是，選擇在與對(duì)象相適應(yīng)的正確時(shí)間范圍里發(fā)送，如推廣耐用品是提前兩周發(fā)送而不是兩天。二是正確的基調(diào)。標(biāo)題的語(yǔ)言語(yǔ)氣盡量友好親切，而不要讓用戶感覺(jué)被強(qiáng)制和試圖推銷(xiāo)。
2.讓人忍俊不禁
Groupon發(fā)送的標(biāo)題為”Best of Groupon: The Deals That Make Us Proud (Unlike Our Nephew, Steve)”的郵件，第一部分看起來(lái)和Groupon典型的主題無(wú)異。后面放在括號(hào)里的內(nèi)容，出乎意料，讓人忍俊不禁。梅花網(wǎng)的郵件標(biāo)題借助了股事熱點(diǎn)：“股市都綠成這樣了，還讓我做文案？不說(shuō)了，寫(xiě)完就上頂樓”，同樣讓人會(huì)心一笑。讓營(yíng)銷(xiāo)變得瞬間幽默有趣，博得用戶好感，但是要做到尺度拿捏恰當(dāng)。
3.體貼入微的個(gè)性化
在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中，個(gè)性化帶來(lái)的用戶互動(dòng)率提升顯而易見(jiàn)，根據(jù)研究顯示，針對(duì)個(gè)體用戶定制內(nèi)容的個(gè)性化電子郵件，包括電子郵件標(biāo)題中包含收件人名字及其它個(gè)性化信息，能夠吸引用戶更多的打開(kāi)點(diǎn)擊率，前提是品牌給用戶發(fā)送郵件前必須得到用戶郵件發(fā)送許可，品牌與用戶具有信任關(guān)系，否則個(gè)性化反而會(huì)令用戶毛骨悚然、產(chǎn)生戒備和敵意。Rent “Happy Birthday XX – Surprise Inside!”該封郵件是典型的生日關(guān)懷郵件，在標(biāo)題中加入用戶的名字和地址。
4.有影響力的事物
Barack Obama: “Hey”，突然一封類(lèi)似的郵件進(jìn)入你的收件箱，你會(huì)好奇打開(kāi)看嗎？據(jù)說(shuō)就是這封電子郵件在奧巴馬的整個(gè)競(jìng)選連任中取得了重大成功。在郵件標(biāo)題中，利用用戶尊重、欣賞或者用戶熟知的事物，能夠影響用戶進(jìn)而打開(kāi)郵件的沖動(dòng)。
5.逆反心理
當(dāng)你被告知不要、不能、不允許做某件事情，你會(huì)產(chǎn)生怎樣的心理呢?被要求不要做實(shí)際上可以產(chǎn)生相反的效果——你現(xiàn)在更想做那件事。如”*Don’t Open This Email*”這類(lèi)的郵件標(biāo)題簡(jiǎn)單有效，讓人好奇足以打開(kāi)你的郵件。但是切忌，用戶打開(kāi)郵件后，確實(shí)能夠得到有價(jià)值內(nèi)容。
6.身份認(rèn)同符號(hào)
人們喜歡自我認(rèn)同感，他們工作的行業(yè)，他們喜歡的著裝風(fēng)格，甚至頭發(fā)的顏色等某一個(gè)細(xì)微的喜好，都可能成為他們標(biāo)榜自己的符號(hào)。時(shí)尚資訊網(wǎng)站Refinery29向用戶發(fā)送了一封標(biāo)題為”The broke girl’s guide to a luxury vacation”的郵件，令那些自認(rèn)為是broke girl的用戶立馬找到了歸屬感，加上標(biāo)題中”luxury vacation”帶來(lái)的沖擊，瞬間抓住了那些希望廉價(jià)找到優(yōu)質(zhì)假期服務(wù)的用戶目光。不要抱怨你無(wú)法找到那些自詡為broke girl類(lèi)別的用戶，目前，企業(yè)可以借助具有智能化技術(shù)和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)系統(tǒng)分析用戶歷史購(gòu)買(mǎi)行為及一些基本屬性，就可以在龐大的郵件列表中精準(zhǔn)找到你定位的那類(lèi)人，千萬(wàn)不要忘記，每個(gè)人都有認(rèn)可的代表自己的符號(hào)。
7.換角度思考
“What Can You Afford?”看到這個(gè)郵件標(biāo)題，你有什么想法嗎？每一次，我們的郵件都是告訴用戶，我們有什么產(chǎn)品和服務(wù)？但是用戶需要什么呢？從用戶角度出發(fā)，反其道而行之，可能帶來(lái)驚喜的效果。
8.關(guān)聯(lián)與隱喻
UncommonGoods是創(chuàng)意禮品提供者，”as you wish“是其在一封郵件中應(yīng)用的標(biāo)題，從語(yǔ)義來(lái)看，”as you wish”即是“如此所愿”，從流行文化角度來(lái)看，”as you wish“也是電影《公主新娘》的經(jīng)典臺(tái)詞，其在郵件標(biāo)題中運(yùn)用此句表明了郵件內(nèi)容與此的關(guān)聯(lián)性，也巧借了該句經(jīng)典的臺(tái)詞的字面意義讓用戶產(chǎn)生特殊的好奇心理。什么如我所愿呢？相信每一個(gè)收到此郵件的用戶都有自己的期待和答案，也會(huì)毫不猶豫地打開(kāi)郵件一探究竟吧！
9.利用客戶證明
“What are our customers saying?”是適用于潛在客戶培育中的一個(gè)很好的郵件標(biāo)題，在電子郵件的主體內(nèi)容可以介紹包含一系列企業(yè)的最佳案例研究,有助于用戶更加進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。另外，從客戶角度出發(fā)，向用戶發(fā)送”What are your customers saying?”，也能引起用戶的重視，用戶關(guān)心你具有實(shí)際作用的案例，更關(guān)心自己客戶的需求。
10.剛剛好的時(shí)間
試想一下，當(dāng)你要下班之時(shí)，正好收到一家美食店的新品推薦；當(dāng)你需要更換家里如牙刷牙膏等周期性易耗品時(shí)，及時(shí)地收到關(guān)于這些商品的打折促銷(xiāo)信息，你會(huì)不會(huì)打開(kāi)郵件或馬上下單呢？Eater Boston在用戶結(jié)束一天工作前發(fā)送標(biāo)題為”Where to Drink Beer Right Now”的郵件，讓下班后與朋友聚會(huì)聊天、放松心情的用戶為之眼前一亮。為你自己的電子郵件，思考發(fā)送時(shí)間對(duì)用戶產(chǎn)生的影響力。即使同一封郵件，在不同的時(shí)間點(diǎn)發(fā)送，不同的郵件標(biāo)題，將得到差異懸殊的互動(dòng)效果。
11.利用用戶創(chuàng)造的內(nèi)容
票務(wù)公司Ticketmaster在用戶離開(kāi)一段時(shí)間之后，給用戶發(fā)送了一封標(biāo)題為”Read your review for John Mulaney”的郵件，以用戶自己創(chuàng)造的評(píng)論抓住用戶的視線，吸引用戶重新回來(lái)。相比別人的內(nèi)容，每個(gè)人都對(duì)自己創(chuàng)造的內(nèi)容更為在意，你可能會(huì)不厭其煩的瀏覽署名自己的已發(fā)布的評(píng)論，也可能會(huì)看看是否有人關(guān)注和回應(yīng)你。總之，記住，每個(gè)人對(duì)于與自身相關(guān)的事件都將傾注更多,那么利用它。
12.每個(gè)人都有失去恐懼癥
捷藍(lán)航空（JetBlue）是美國(guó)一家廉價(jià)航空公司,它發(fā)送了郵件標(biāo)題為”You’re missing out on points.”的郵件，抓住的是用戶害怕失去的心理。這種心理策略在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常被應(yīng)用，也可以使用到電子郵件中。在給用戶發(fā)送郵件前，你需要找到你自己對(duì)用戶的價(jià)值點(diǎn)，是節(jié)省了時(shí)間金錢(qián)，還是提供了安全便利等，讓郵件告訴用戶他們?nèi)笔Я耸裁础?/p>
13.人類(lèi)天生害怕犯錯(cuò)
無(wú)論多么卑微的人,都不喜歡做錯(cuò)事情。人類(lèi)天生害怕犯錯(cuò)，也不希望自己看起來(lái)笨傻、愚蠢，所以在主題行中利用用戶這種心理情緒，做一些是非曲直的內(nèi)容，不但更吸引用戶關(guān)注，另外也使得你的內(nèi)容對(duì)用戶更有價(jià)值。如從電子郵件訂閱服務(wù)起步，發(fā)展成為目前男士生活服務(wù)知名電商網(wǎng)站的Thrillist就在郵件中使用了”DO NOT Commit These Instagram Atrocities”的標(biāo)題。
14.讓內(nèi)容變得生動(dòng)有趣起來(lái)
網(wǎng)絡(luò)書(shū)簽按鈕聚合網(wǎng)站AddThis的郵件標(biāo)題”10 Engagement Tips to Gobble Over Thanksgiving”中妙用“Gobble”一詞，令內(nèi)容一語(yǔ)雙關(guān)且與節(jié)日應(yīng)景，比直白的描述更加生動(dòng)有趣。在我們的漢語(yǔ)環(huán)境中，語(yǔ)言的意義更為博大精深，利用詞的多義和同音的條件，有意使語(yǔ)句具有的雙重意義，可使語(yǔ)言表達(dá)得含蓄、幽默，而且能加深語(yǔ)意，給人以深刻印象。如果擔(dān)心過(guò)于一語(yǔ)雙關(guān)或誤用，可以提前慎重研究和討論，盡量避免觸及敏感點(diǎn)。
15.真誠(chéng)坦率有擔(dān)當(dāng)
“Buffer has been hacked – here is what’s going on”，在這之前，Buffer剛剛被黑客攻擊，這幾乎是每一個(gè)科技公司的夢(mèng)魘，從今年發(fā)生的攜程事件可見(jiàn)一斑。這封郵件就是在攻擊發(fā)生之后，對(duì)于突發(fā)事件，該郵件標(biāo)題簡(jiǎn)潔和直接的做出了澄清告知，并傳達(dá)進(jìn)一步的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以冷靜而合理的措辭，很好地作出了危機(jī)后的安撫和回應(yīng)。在危機(jī)中,人們不僅希望看到你認(rèn)真對(duì)待這種情況,更希望你以負(fù)責(zé)任的態(tài)度有所行動(dòng)。
16.用用戶的語(yǔ)言說(shuō)話
對(duì)于目標(biāo)受眾是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人來(lái)說(shuō)，也許只有一個(gè)感嘆號(hào)的標(biāo)題要比幾十個(gè)字的標(biāo)題更好。為什么?用戶熟悉這種符號(hào)并且普遍使用，很容易引起關(guān)注共鳴。另外感嘆號(hào)也是對(duì)發(fā)送的內(nèi)容的呼應(yīng)。這是了解用戶的一個(gè)很好的例子，就如春秋航空發(fā)送的郵件“【春航榜單】12星座旅行消費(fèi)排行榜”，講的是——在郵件中，要擅長(zhǎng)使用契合用戶特點(diǎn)和喜好的語(yǔ)言方式，不管這種語(yǔ)言是網(wǎng)絡(luò)詞匯、標(biāo)點(diǎn)或是特殊符號(hào)。
17.定制專(zhuān)屬感
“恭喜XX（用戶名字）! 你可享半價(jià)秘密優(yōu)惠”，這是全球最大的在線旅游公司Expedia推送了大量促銷(xiāo)郵件中的一封，Expedia在促銷(xiāo)郵件標(biāo)題中，不僅把促銷(xiāo)作為賣(mài)點(diǎn)，針對(duì)會(huì)員專(zhuān)屬感的建立，讓收到郵件的用戶感覺(jué)到了郵件帶來(lái)的真正價(jià)值，如“預(yù)覧優(yōu)惠|預(yù)留額外1日給XX”，同樣為用戶建立了個(gè)性化、專(zhuān)屬感，但是標(biāo)題中提供的承諾，一定要在郵件內(nèi)容中得到兌現(xiàn)，如果能夠?yàn)猷]件渠道用戶定制專(zhuān)屬體驗(yàn)，就更棒了。
18.尋找提升標(biāo)題的其它魅力
主題行和預(yù)覽文本的結(jié)合，可以相互補(bǔ)充，形成友好而極具震撼力的對(duì)話。比較典型的代表是美國(guó)的新聞聚合網(wǎng)站BuzzFeed的每日郵件，具有鮮明特點(diǎn)的郵件標(biāo)題，如Huh;Time Is A Flat Circle;Life Is Ruff等等，加之使用預(yù)覽文本的額外空間來(lái)取悅用戶，為吸引用戶打開(kāi)郵件增加更多空間。
