一個社群，要想有持續(xù)的生命力，必須致力于為參與之人提供“絕佳體驗”，培養(yǎng)忠實的宣傳“大使”。
001? 絕佳體驗，不僅僅是一種很棒的氛圍、服務，更重要的在于它讓每位“客人”都感受到了一種獨特的體驗，并使他們自愿將這種體驗傳遍全世界。
002? 被重視被鼓勵被夸獎被理解被支持，是每個人的剛需——這是“絕佳體驗”重要性、實踐性和有效性的內(nèi)核。
003? 印象產(chǎn)生看法，看法影響行動?！暗谝挥∠蟆笔恰敖^佳體驗”建立的命脈。比如，貓群開營時，都會組織隆重而熱烈的開營儀式，像老朋友一樣彼此問候，讓每個人感受到自己是受歡迎的。
004? 需要注意的是，我們不僅要重視“第一印象”，還應高度重視“最后的印象”，甚至要努力讓“最后的印象”好于“第一印象”?；卦L或是送小禮物，是不錯的選擇。
005? 在建立良好印象時，要注重視覺、聽覺、觸覺、感情等的結合。比如，貓群的錄取通知書、語音分享、小禮物等，都是綜合運用感知加深印象的好辦法。
006? 信任是打造社群持續(xù)性關系的基礎。信任的建立，是基于你的專業(yè)性、與你的互動效果，以及對群氛圍的好感度等綜合因素疊加產(chǎn)生的。
007? 好感，通常是客人尋求的第一要素。你必須像對待客人一樣去服務你的顧客，始終以他們?yōu)橹行?，以他們最想被對待的方式來對待他們，讓他們感受到你的友好、禮貌和尊重。
008? 你必須積極回應他們的一切問題，或是解答他們的疑惑，或是提供必要的指導，甚至是真誠地聽取他們的抱怨并及時給予正向反饋。這是絕佳體驗標志的要害所在，如果你的回應讓他們感受到敷衍或者不滿意，那么一切都是徒勞。
009? 核心就在于你對待工作以及對待客人的態(tài)度，你必須把“客人理應獲得更好的待遇”這一信念深植于心，并與你的行動相匹配。
010? 要想實現(xiàn)這些，你必須高度重視你最重要的顧客——那些直接服務顧客的一線員工。只有他們切身感受到了尊重、享受到了獨特體驗，他們才會自發(fā)自愿的做你的“內(nèi)部大使”，去為他人提供、分享。
【書目】《絕佳體驗》
【項目】“100天讀33本書”計劃
【進度】總第52天，第22本書
【作者】讀書人｜默錚，微信號:lyfd_j
