1.每個人都一樣，對雪中送炭，在失意時照顧自己的人加倍感激，又對趁火打劫，在自己最慌亂的時候，還想占便宜的人加倍痛恨。

2.中國人嫁娶、開張、喬遷，常要挑時辰，其實說話辦事更得挑時辰。

3.我們常說“進(jìn)言”，其實很多時候要“退言”。

4.訓(xùn)人，還能讓對方心存感激，這就是“把話說到心窩里

5.愈是沒“實權(quán)”的人，愈要“虛榮”。

6.慢慢熬、慢慢耗、慢慢談，許多原本談不成的事，都能談成。

7.人有個毛病，就是禁不住疲勞轟炸。

8.說話最忌的，就是傷人自尊。

9.即使是最親近的人，也有話可說，有話不可說；即使非說不可，也得找個最恰當(dāng)?shù)姆绞秸f。

10.人是最敏感，也是最擅長聯(lián)想的。

11.許多傷人自尊心的話，錯都不在那句話本身，而在那句話讓人產(chǎn)生的聯(lián)想。

12.以關(guān)懷代替質(zhì)問，以建議代替責(zé)難，以暗示代替直言。