理解用戶需求，但別被用戶牽著走

把自己當(dāng)做目標(biāo)用戶，去揣摩用戶的心思是遠遠不夠的，我們還需要真正走到用戶當(dāng)中去，了解用戶的情況。目標(biāo)用戶是什么樣的？他們在使用產(chǎn)品時一般都處在什么情境下？他們要完成什么任務(wù)？期待達到什么效果？對競品是怎么看的？......

了解用戶的方法有很多，有條件的話可以請用戶研究員做專業(yè)的“用戶調(diào)研”，即通過問卷、訪談、焦點小組等方法來研究用戶；如果沒條件的話，可以尋找身邊符合條件的目標(biāo)用戶，觀察他們的使用行為，詢問他們的使用感受、痛點及期望等。

在了解目標(biāo)用戶的過程中，我們會記錄很多想法和意見，但是用戶提出的想法、要求有可能有如下問題：

用戶說的不一定是心中想的。或者用戶沒有表達出自己的真實需求。所以，需要從用戶的言語中挖掘他內(nèi)心的真實需求，而不是直接照著他的話去做。

某一個用戶不是你的目標(biāo)用戶，提意見的用戶并不一定是你的目標(biāo)用戶，他的意見也可能沒有太大的參考價值。

用戶意見不一定專業(yè)。所以需要設(shè)計師經(jīng)過判斷和思考，重新審視用戶意見的合理性。

綜上所述，我們既需要通過調(diào)研、觀察、詢問、記錄意見等方式了解用戶想法，同時又要避免不經(jīng)思考，完全照搬用戶的意見來設(shè)計產(chǎn)品需求。因為用戶的意見并不一定是真正的用戶需求，我們需要先去識別（目標(biāo)用戶在合理場景下的真實需求/目標(biāo)才是用戶的需求）。

如何對待用戶意見

根據(jù)目標(biāo)用戶考慮：提出要求的用戶是你的目標(biāo)用戶嗎？需要主要考慮目標(biāo)用戶的意見

根據(jù)使用場景考慮：用戶提出的問題一般發(fā)生在什么場景？合乎實際的使用情況嗎？

根據(jù)用戶目標(biāo)考慮：用戶表達出自己的真實需求了嗎？

根據(jù)產(chǎn)品定位考慮：用戶提出的要求符合產(chǎn)品定位嗎？

根據(jù)項目資源考慮：用戶提出的這個要求需要多少開發(fā)資源？價值有多大？需要立即開發(fā)嗎？產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師不僅要考慮用戶體驗，還要在項目中平衡商業(yè)價值與用戶需求。所以，是否要立刻采納用戶的合理意見，還要看項目的實際運作情況。每一個階段，產(chǎn)品都需要處理很多需求，開發(fā)很多的功能，這就需要給這些功能排列優(yōu)先級。如果某功能實現(xiàn)起來成本過高，而收益甚小，就有可能延后執(zhí)行。

以上內(nèi)容摘自《破繭成蝶-用戶體驗設(shè)計師的成長之道》。