昨天講到張國(guó)榮，提到香港文華酒店，有話要講！

文華酒店是香港島歷史最久的五星級(jí)酒店。從外貌到內(nèi)部，都是英式！世界級(jí)的服務(wù)水平是好容易感受出來(lái)。可是，別以為高上大的酒店就只往錢(qián)看。它那人情味這事，就不是一朝一夕，要有時(shí)間去品！

八十年代，我公司有位退休的老外，一個(gè)人生活在香港。平日每天都會(huì)到文華酒店喝咖啡，時(shí)間長(zhǎng)了，餐館員工基本都熟悉他！由于他在香港沒(méi)親人，只有公司老同事認(rèn)識(shí)。他有什么事，都是這老同事照顧他，所以也留了電話號(hào)給餐館員工。這老外也真夠意思，年青時(shí)喜歡的人不愛(ài)自己，多番努力，女方不為所動(dòng)，還揚(yáng)言這輩子都不會(huì)嫁他！男的為表愛(ài)心，終身不娶。退休后，也不回國(guó)。同事們都知道這事，只能在生活上協(xié)助他！他年復(fù)年，差不多每天都去文華餐廳報(bào)到。員工也非常開(kāi)心愉快接待他！晚年時(shí)，好幾次他兩天以上沒(méi)去，員工都會(huì)打電話問(wèn)候。因?yàn)檫@好幾次，他都出事。在家跌倒，發(fā)高燒……。員工得知后，就會(huì)打電話給我們同事去處理。最后那次，三天不出現(xiàn)，同事去到他家，人走了……

所有最高級(jí)別的服務(wù)，都是回歸“以人為本”這事上。