剛才我們講解了家校溝通的相關類型及方式，那么接下來我們再繼續(xù)為大家講解一下在現(xiàn)實情況中如何開展家校溝通的實際案例
首先，我們先來介紹如何支持家長參與家校合作
學校中的家長參與是家長作為參觀者來到學校，支持學校事務或者參與學校座談會或關于家長教育的一些活動。根據(jù)克莫的有關研究，在開展學校發(fā)展項目
的學校中有 10%-15%的家長作為志愿者為學校服務，該研究同時表明，在學校中這種參與類型確實行之有效。其他研究也表明，即使家長志愿者人數(shù)不多，對學
校來說也是十分重要的。貝克爾的研究也表明，在存在積極有效的家長志愿者核心小組的學校的教師更樂于努力使所有的家長參與孩子的家庭學習活動。
1.作為參觀者的家長
家長受邀到學校了解學生的在校表現(xiàn)，包括參與運動會和各種學習活動，以及參觀孩子所在的學校和教室，這有利于家校溝通與合作。具體而言，家長可以
更充分地理解教師所做的工作以及學校的計劃；家長對孩子的教師有更深刻的了解；家長可以更自然地與校方人員進行接觸；教師更理解家長。學校可以組織很多讓家長參加的活動：
? 如鼓勵家長參觀教室；
? 建立家長資源中心；
? 設立家長活動領導者；
? 建立交流服務中心；
? 舉辦一些特殊的學?；顒?，如家庭晚會、郊游、才藝表演和運動會
等；
? 招開一系列的座談會，可討論的主題包括：學校制定的計劃和目標；交流方式和行為導向；如何去管理學生的家庭作業(yè)，監(jiān)控孩子的學習過程，收集大學以及職業(yè)發(fā)展的相關信息，強化學生在家庭中的數(shù)學和閱讀練習。
2.作為志愿者的家長
作為志愿者的家長，能在課堂或其他多種事務，如旅行等中，給學校提供一定的幫助。學?？梢园才潘麄兝霉ぷ髦鄟硗瓿蛇@些協(xié)助性工作。社區(qū)團體、
商業(yè)團體以及那些已有的組織也可以幫助學校組織這些志愿者活動。此類活動具有以下作用。
（1）家長以這種方式參與學校教育，對家庭、學校、學生的發(fā)展都非常有益。
（2）這種活動使家長可以更自然地與校方人員進行接觸。
（3）父母參與這類活動，有助于提高學生的學習能力，使其獲得更多的自我認知和自我注意；有助于發(fā)展學生與成人交往的能力。
（4）通過這類活動，讓教師更明確家長對學校和孩子的興趣所在，獲知家長樂于提供幫助的愿望，并使教師樂于嘗試一些使更多家長參與進來的活動方案。
為鼓勵家長加入志愿者活動，學校可以開展以下工作：
（1）制訂一個家長志愿者計劃：進行工作描述；招募和培訓志愿者，向志愿者致謝，給予一定的獎勵。
（2）對家庭實力和家庭財力進行調(diào)查，以評估家長為校方工作的能力；建立一個資源庫。
（3）建立一種程序，家長可以根據(jù)在校內(nèi)或校外做的一些有益于學校的事務而獲得一張?zhí)貏e信用卡，這些有積累功能的信用卡可以用來兌換獎金或者某種服務。
（4）鼓勵家長與他人共享技術和經(jīng)驗，這是拓展學校課程的一個很好的辦法（如在計算機、手工、故事講述等方面）。
（5）為學生組織一些由家長領導的課外活動。
（6）為家長志愿者創(chuàng)造機會，使其成為學生導師、教師的助手、學生伴護、職業(yè)教導員、家長輔導員等。
（7）利用支持性活動（比如籌集資金、社會事務、慶祝活動等）強化學校的學術核心（比如學校舉行慶祝會的時候可以使用一些文學著作中人物的著裝；馬
拉松比賽也可以伴有一些數(shù)學活動或朗讀節(jié)目）。
3.家長作為學校支持者參與學校管理
家長作為校方支持者參與學校管理是指家長加入家長團體、家長顧問委員會等。同時它也指家長作為學校支持者監(jiān)督學校行為或為學校發(fā)展做一些相應的工作。
（1）學校和教師要參與管理的家長
在家長委員會、家長與教師團體、計劃團隊、預算討論委員會、個人教育計劃設計團隊，學校董事會中，家長都可以起到關鍵性的領導作用，學校有義務為
家長提供加強決策和領導能力的培訓，以使家長領導者與其代表的所有家庭積極而有效地進行溝通。包括家長進行有意義的決策活動在內(nèi)的學?；A管理模式，
可以提高家長承擔孩子學業(yè)失敗風險的能力。同時，家長參與學校管理還將產(chǎn)生一系列的積極結(jié)果，包括：使家長在對孩子有影響的教育政策的制定上獻計獻策；讓家長感到對孩子的學習環(huán)境有所控制；使家長和孩子的權利受到保護；使家長和孩子特定的利益與相關政策相符；使教師和學校員工有機會明確了解家長對學校策略的意見。此外，一些由學校組織的項目與家長參與學校管理的活動相關，一下是開展此類項目的方法：
? 在常規(guī)的家長與教師會議上，鼓勵家長參與學生的目標制定與開發(fā)活動；
? 吸引家長和社區(qū)參與制定學校發(fā)展的目標和任務；
? 組織家長委員會，并設立咨詢委員會以支持支持家長委員會；
? 為家長給提供強化其寫作技能和問題解決能力的培訓；
? 鼓勵家長委員會討論監(jiān)控程序、學生學習過程、課程設置等問題；
? 幫助家長有計劃地拓展學習機會；
? 鼓勵家長委員會的代表參與地區(qū)性的管理團隊和所有類型的學校委員會。
（2）作為學校方教師要支持者的家長
? ? 學校鼓勵家長作為支持者參與管理的方法：
與其他機構組成聯(lián)盟，擴展家長參與的機會。 培訓家長領導人使用電話和書信等形式來組織活動的能力。 管理家長委員的代表參與學校董事會的所有會議，參加對學校具有影響的社區(qū)會議。
4.對家長參與教學的評估
為了改進家長的參與活動，定期對其進行評估是一件非常必要的事情。這樣的評估可能包括活動的數(shù)量、質(zhì)量和家長參與活動所得到的結(jié)果在內(nèi)的幾個方面
的內(nèi)容進行考察。家長參與活動數(shù)量的報告應該包括以參觀者、志愿者、決策者和支持者這幾種方式進行參與的所有家長的數(shù)量。具體有如下幾個評估條目：
? 活動向家長所提供參與機會的數(shù)量；
? 活動向家長所提供機會的變化情況；
? 參與者的數(shù)量；
? 參與者的活動時間總量；
? 參與形式的變化情況；
? 為鼓勵家長參與活動所進行的資源描述；
? 家長對學校計劃和政策的理解和支持所進行的自我描述；
? 為鼓勵家長參與，學校環(huán)境變化的描述。
家長作為參觀者、志愿者、決策者和支持者參與學?；顒涌梢员徽J為是一種家庭支持方式，因為此類活動的目標是強化學生和家庭的機能。達斯特研究制作
了一個家庭支持原則的表格，可以以此作為檢測此類活動的指示標準。學校和家長也可以根據(jù)這個標準來評價家長參與活動對家庭效力的影響作用。
家長參與活動的結(jié)果和指標：
? 減少特殊教育和補習班的數(shù)量，
? 對學校的態(tài)度更加積極，
? 在學校中的行為更加積極。
支持家長參與家校合作
1.作為參觀者的家長
2.作為志愿者的家長
3.家長作為學校支持者參與學校管理
（1）參與管理的家長
（2）作為學校支持者的家長
4.對家長參與教學的評估
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與不同類型的家長之間的溝通案例介紹
案例1：與護短型家長的溝通
案例2：與抱怨型家長的溝通
案例3：與沖動型家長的溝通
案例4：與求助型家長的溝通
案例5：與家長群體的溝通
家庭教育是一切教育的基礎。對于教師來說，家長惹不起，也躲不起，資源，滋事？如何發(fā)揮“三力合一”的功效呢？關鍵在于溝通。在這里，需要向各位說明一下，大部分溝通的案例班主任參與的會相對多一點，所以案例選取的時候也會有不少是以班主任的角色開展溝通的。
我們首先說一下如何與護短的家長進行溝通
案例：李同學初一開學以來暴露出不少問題。一是是講臟話，經(jīng)常罵同學，讓同學無語。二是李同學三天與三個同學打架。三是作業(yè)出現(xiàn)大面積錯誤或不做。班主任老師將此情況逐步和其家長反映溝通，希望家長能夠知曉孩子的在校表現(xiàn)，共同對孩子進行教育引導。
上訴是老師們教學過程中遇到的真實案例，家長態(tài)度是這樣的：第一，對于說臟話，家長覺得是小學時被“拆遷戶同學”帶壞的。第二，與同學打架，每次的錯誤都是別的同學，而且認為老師沒有給他家孩子進行嚴厲的批評和懲罰，導致打架出現(xiàn)三次。第三，作業(yè)不做或錯誤多，覺得老師布置的作業(yè)太少了，對于錯題應該進行罰寫，對于孩子作業(yè)中的錯誤老師多進行懲罰。
面對這樣的家長，班主任該怎么辦呢？
陶行知先生曾說過：“逃避現(xiàn)實的教育不是真教育，真教育必與現(xiàn)實格斗?！卑咐械募议L既是護短也是逃避現(xiàn)實，在回避自家孩子客觀存在的問題，并且把孩子存在的所有問題都歸結(jié)為別人的原因。講臟話認為是別人帶壞了，打架認為是別人的錯，作業(yè)問題認為是老師管理不嚴。面對這樣的家長，這樣的價值觀，作為老師可以改變一個青少年的價值觀，但是很難改變一個成年人的價值取向。
面對這樣的家長，首先還是要給予必要的尊重——聽他說，最后不談原因和理由只陳述結(jié)果，以及由此導致的后果。
第一，不論臟話從哪里學來，現(xiàn)在出自他家孩子之口，他就成了臟話的攜帶者和傳播者。對別的同學來說是傷害、是污染、是侵犯，必須無條件地去改變自己，改變自己的言語，文明溝通不帶臟字。
第二，不論打架的原因是什么，連續(xù)打架三天，把一個女生
打哭，把一個男生嘴唇打破?？隙ㄓ兴约旱腻e誤，那怕這三次
打架都是別人的錯，但是一個巴掌拍不響兩個巴掌都有過，他或
多或少肯定要承擔一定的責任。改變自己與同學相處的方式，動
不動就動手打架是一種缺乏解決問題的智慧的表現(xiàn)，野蠻粗魯?shù)?/p>
行為，不會受到同學的歡迎。這三天打了三架，大家看到的
結(jié)果是：他這兩天每天課間一個人玩，每天去食堂時，別人三三
兩兩一起走，他形單影只，獨來獨往。如果他不去改變自己，最
后的結(jié)果是什么，家長自己可想而知。另外，打架解決問題時，
萬一有所閃失，把同學打傷了，打出問題來了，后果更將不堪設
想。
第三，對于作業(yè)中出現(xiàn)的問題，錯誤多或者空著不做，有兩
個原因要么不會要么態(tài)度不好故意不寫，據(jù)家長和老師對孩子的
了解，他學習還不錯，這些作業(yè)對他來說應該不是問題，可以做
出來的，那么出現(xiàn)大面積空白和錯誤，只能說明是態(tài)度不好。老
師告知家長孩子的作業(yè)態(tài)度不好，但是老師絕對不會因此而對學
生進行處罰甚至變向體罰，撕作業(yè)罰抄、罰寫這些事情更不是老
師會做的事情，這樣會傷害孩子的自尊，老師能做的是教育、談
話、引導，然后就是反復、反復再反復，教育不是一蹴而就的事
情，教育是農(nóng)業(yè)不是工業(yè)，教育是一個慢的過程，不可能一下子
就能好，教育持續(xù)時間越長，可能教育出來的孩子越優(yōu)秀。比如：
很多新疆的水果比南方的水果好吃，就是因為北方日照時間長。
教育可能也是這個道理。
最后再給家長提出一些建議：
我們不能再用過去的那一套去教育孩子，不能把孩子教育成
做題的機器，最后只能落得一個“中國制造”永遠沒有“中國創(chuàng)
造”！孩子有他的天份，孩子有他自己獨特的創(chuàng)造力，不能去把
孩子的創(chuàng)造力扼殺在無邊無際的題海中，提高學習效率，提高教
育效果才是當今時代的需要，更是社會進步的需要。你們動不動
就想著去罰孩子，別說現(xiàn)在有著明令禁止的條款，不準老師這樣
做，那怕沒有，也不能這樣做！那個人不要面子，更何況是孩子
呢？連最起碼的尊重都不給孩子，孩子還能有自己獨立的人格嗎？
你們的這種教育觀念急需改變，再這樣下去，對孩子的發(fā)展極為
不得，只會走兩個極端，要么過于包庇縱容，要么過于嚴苛打壓。
或者過左，或者過右，都不利于孩子的身心健康發(fā)展。
正如葉圣陶先生所說：“教育是農(nóng)業(yè)而不是工業(yè)?！币馑际钦f：
教育就像農(nóng)業(yè)一樣需要一個緩慢的發(fā)展過程，需要很長的一段周
期，而不能像工業(yè)一樣批量生產(chǎn)，迅速出爐。常識告訴我們：站
在一棵幼苗面前，可以看出它旺盛的長勢，卻感覺不到它的成長，
只有隔一段時間才會發(fā)現(xiàn)它的變化；另外，農(nóng)業(yè)也是一個比較復
雜的過程，農(nóng)田里的秧苗只有通過培土、澆水、施肥、除草等一
系列勞作，才能茁壯成長直至結(jié)出豐碩的果實。這些都說明，秧
苗雖小，但也有它自己的成長規(guī)律和季節(jié)，是不能被隨意打亂的。
如果為了追求速度而“拔苗助長”，那么不但會破壞它的生長周
期，影響果實的成熟，甚至到最后顆粒無收。這些都說明，培養(yǎng)
孩子也像培養(yǎng)秧苗一樣需要耐心。教育孩子不是一蹴而就的事情，
不同的花有不同的花期，有的你看不到開花，但他有朝一日可能
會長成參天大樹！在教育孩子的過程中，孩子出現(xiàn)問題，犯錯誤
是正?，F(xiàn)象，我們應該正確面對，如果孩子連錯誤都不犯那還是
孩子嗎？在孩子的教育過程中，也是一個“反復抓、抓反復”的
過程。切不可急功近利，一定要有耐心，只要你付出了，一定會
等到花開的那一刻！
接下來的案例是與抱怨型家長的溝通
成績下降，指責老師
案例：七年級第一學期期中檢測后，老師拿著成績單對照學生六
年級的成績，發(fā)現(xiàn)一個女生的成績下降非常多。但觀察她的課堂
和作業(yè)表現(xiàn)，卻沒有發(fā)現(xiàn)明顯的問題。然而家長卻非常著急，在
家長會后，家長冷言冷語地說孩子在小學非常優(yōu)秀，并暗示當事老師的
班級管理有問題，應對孩子的退步負主要責任。顯然，這是一位
強勢的家長。面對家長的指責，當事老師雖然有些不快，但也很希望找
到這個學生的問題根源，否則，和家長之間的溝通就會困難重重。
面對學生成績的下降和強勢的家長，作為班主任該怎么辦
呢？
老師首先應從三個方面來分析成績下降的可能。
第一，環(huán)境變化引起的不適應?？赡苁菦]有適應初中生活，
包括適應新的學校，新的同學，新的老師，以及由新環(huán)境可能帶
來的新的困惑。比如老師的教學方法與以前老師的不同，導致學
習效率降低，成績下降。
第二，學習難度加大帶來的事實。小學學習的過程中，難度
也在增加，分數(shù)也會下降。比如，一年級時，很多孩子語數(shù)學外
每門課都可以考 100 分，隨著學習難度的加大，區(qū)分度會越來越
大，到了六年級有一門課能考 100 分的同學就少之又少了。而初
中知識與小學知識又有了一個明顯的區(qū)分度，思維方式，表達方
式都有很大的區(qū)別，此時對于學生來說是比較困難的，想考高分
就更難了，別說 100 分了，能考到 90 多分都很難了，比如語文，
在初中能考 80 多分就是高分了。
第三，優(yōu)秀學生遇到一起產(chǎn)生的對比。學生所在初中都是各個
小學選拔上來的尖子生，這些原來在各個學校都很優(yōu)秀，現(xiàn)在屬
于棋逢對手，要承認遇到了更多更優(yōu)秀的同學，導致學習環(huán)境的
競爭更激烈，不是自己在落后，而對手太強大把自己比下去了。
就像網(wǎng)上流行過的一句話，不是老人變壞了，而是壞人變老了。
其次，先跟后帶，從三個層面來回答家長的“冷言冷語”。
首先，肯定家長的觀點，承認孩子成績下降的事實。“確實
如此”
，當事老師首先應進行自我檢討，確定是自己沒有把孩子教好，
導致成績下降這么厲害。讓家長的情緒得到緩解或者說是讓家長
有點摸不著頭腦，他想說的冷言冷語，老師就專門“中招”，把
話挑明。家長或許以為老師會解釋，但偏偏不解釋，不按套路出
牌，讓家長不知所措。同時也達到了共情的目的，即所謂的“先
跟”。
然后，在家長的抱怨心態(tài)稍微緩和一點的情況下，進行現(xiàn)身
說法。班級總有考的好的學生，就用他們來說事。比如，考試第
一名同學是某某某，他小學畢業(yè)于哪所學校，他小學成績也一直
很好，現(xiàn)在仍然很好。再比如第二名……（只要是比他家孩子成
績好的學生，可以多舉幾個例子）。這樣做的目的有兩個，一是
讓家長認識到，老師能把“別人家的孩子教好”，你家的孩子不
好，可能有別的原因，不能怪罪于老師。第二讓家長感覺到，班
上有很多孩子都畢業(yè)各個知名小學，并且在小學就是尖子生，讓
家長自己感覺到壓力，感覺到其他同學的優(yōu)秀，感受到和他家孩
子一樣優(yōu)秀或者比他家孩子還優(yōu)秀的同學還有很多。他家孩子不
是成績下降了，而是被比下去了，是被動的，不是主動的。
最后，當家長感受到存在的現(xiàn)狀時，讓家長先著急起來。在
這樣的集體中，班上有這么多優(yōu)秀的孩子，那他家孩子該怎么辦
呢？當家長開始提出這個問題時，給出最后的引導，即所謂“后
帶”。此時，向家長說明兩個現(xiàn)狀，一是班級成績優(yōu)秀的同學有
很多，大家在一起考試，總會有高有低，家長正確認識和看待。
第二初中學習不同于小學學習，初中更難了，分數(shù)整體比較低。
此時，家長如果想解決內(nèi)心的困惑，首先家長要回去和孩子暢開
心扉地溝通，了解孩子的真實情況，讓孩子自己說出問題之所在，
到底屬于什么原因。屬于環(huán)境暫時不適應，還是自身心態(tài)等問題，
一定要找準是內(nèi)因還是外因，最后再進行對癥下藥。
對于這樣不講理，甚至有些冷言冷語的家長，老師千萬不要
急，不要和家長在言語上去針鋒相對，避開家長的銳氣，娓娓道
來，以“四兩拔千斤”的心態(tài)和技巧去與這樣的家長去溝通，或
許效果會更好，千萬不要這種情況下上來就和家長直接解釋，更
不要在言語上去刻意為自己解釋，靜心面對這樣的家長效果可能
比想象中的還要好。
案例三：與沖動型家長的溝通
情景問答：
晚自習結(jié)束沒多久，班主任張老師接到小坤爸爸的電話：“張
老師，我要投訴……小坤王老師打他……”。張老師的腦袋立刻
“轟”了一下，老師“打”學生可是一個大事啊！
1.安撫情緒。有一句話叫“沖動是魔鬼”，當一個人情緒激
動的時候，是十分容易行為偏激的。因此，當班主任發(fā)現(xiàn)家長情
緒激動的時候，安撫情緒是必要的。在本案例中，張老師接到電
話以后，跟小坤爸爸說了這樣一段話：“坤爸，我理解您的心情，
您把孩子放心的交給我們，結(jié)果孩子卻受了委屈，心里一定不好
受……如果真是英語王老師打了坤，我先代她跟您道歉……不
過，您先也不要著急，如果您信任我這個班主任的話，請容許我
先去了解一下事情的經(jīng)過，然后坐在一起談談，看看怎么處理會
比較好一些？您要相信，我們的目標是一致的，都是希望孩子能
夠快樂成長……”。張老師先是表示理解，然后又代替王老師先
行道歉，既表示了對家長反映情況的重視，也表達了理解和共情
的態(tài)度，這對于安撫家長情緒是十分有效的。
2.調(diào)查情況?！皼]有調(diào)查，就沒有發(fā)言權”，所以，要解決
問題首先要調(diào)查問題，弄清問題的起因，弄清事情發(fā)展的來龍去
脈，才能很好的解決問題，因此，調(diào)查問題是解決問題的關鍵。
而在這個案例中，張老師從多個渠道對事情的發(fā)生、發(fā)展進行了
解，在和王老師、坤同學及其他同學的溝通中，了解到：晚自習
期間，英語王老師檢查學生單元測試的總結(jié)、反思及下階段學習
目標，發(fā)現(xiàn)坤的學習目標是爭取下次考 80 分，而在剛剛經(jīng)過的
英語單元測試，坤考了 90 分。王老師覺得不可思議，手里正好
拿著一張卷成筒的試卷，就隨手拍了一下坤的腦袋，說：“你這
個孩子，人家目標都往高了定，你倒好，目標往低了定，怎么這
么不求上進的？！……”很生氣地“打”了坤。而坤覺得很委屈，
他說其實自己的英語成績并不好，之所以這次考試能考 90 分，
是因為自己暑期剛剛補過課，所以他在慎重考慮之下定下了 80
分的目標。
3.有效溝通?！敖忖忂€須系鈴人”，在某種層面上講，想做
好家長的工作其實最重要的是做好學生的工作。張老師意識到了
這一點的重要性。她選擇了先和小坤做深入的溝通。張老師先是
表揚了坤提前預習的好習慣，肯定了他謙虛、謹慎、務實的學習
態(tài)度，然后，又站在教師的角度分析王老師對學生又愛又恨、怒
其不爭的情感。很快，坤的心結(jié)打開了，他認識之所以“打”他，
是對他心存期待，希望他能夠在學習上更加努力，對自己有更高
的要求，并不是真正意義上的“打”，只是一種“親昵”的表達
方式。同時，小坤也承認一張試卷拍下來的力度其實并不重。接
著，張老師跟王老師詳細溝通了小坤的情況，王老師是一位非常
有經(jīng)驗、有涵養(yǎng)的教師，一聽就明白了怎么回事，表示愿意和張
老師一起積極處理問題。
3
4.三方會診。按照約定，小坤和老師以及小坤三方見面。張
老師首先表達了歉意，王老師也就向小坤同學表示了道歉：“不
好意思，我因為不太了解情況，錯怪了坤同學，在這里，老師向
坤同學道歉?！毙±け硎窘邮芾蠋煹牡狼福⑹虑榈那耙蚝蠊?/p>
重新敘述了一遍，消除了彼此之間的誤解。一場風波就此平息！
本案例中，任課教師固然有不恰當?shù)难孕写嬖?，但是，家長的偏
聽偏信卻也是顯而易見的。現(xiàn)在有些家長平時不過問孩子的學
習、生活和思想狀況，不跟老師進行聯(lián)系，只聽孩子的一面之詞，
孩子說什么就是什么，倘若孩子回家告狀，表示出受到委屈的狀
態(tài)，就找老師算賬。殊不知，老師也是人，也有喜怒哀樂、七情
六欲，也會生氣、沮喪，遇到事情也有急躁和欠妥的時候。因此，
家長的理解和配合，是十分必要的。真實的了解孩子，客觀、公
正、公平的處理問題，能讓孩子更好的認清自己，促進孩子更好
的成長。而本案例中的三方會診，老師、家長、孩子三方坐在一
起分析問題、研究問題、解決問題，不僅僅是一種公開、民主的
問題解決態(tài)度和方式，也是讓大家在第一時間內(nèi)更好的溝通和消
除誤解的有效途徑。
5.反思自省。全國知名班主任萬瑋在《給年輕班主任的建議》
這本書中提出這樣一個觀點：“師生關系出現(xiàn)問題，教師要有承
擔百分之百責任的勇氣，即使對方先有錯，即使主要是對方的
錯……只有我們有了承擔所有責任的意識，我們才可能深刻的反
省自己，才可能不再犯同樣的錯，才能越來越接近一名優(yōu)秀教師
4
的標準……”，在本案例中，班主任張老師和英語王老師都表現(xiàn)
出了承擔責任的勇氣，這對于家校溝通起著十分積極的促進作
用。
總之，作為班主任只要本著“平等、尊重、互助、成長”的
教育理念，以一顆誠摯的心，以誠懇的態(tài)度，采用適當?shù)牟呗院?/p>
方法，恰當做好“隔離、安撫、調(diào)查、自省、會診、溝通”等工
作，闡明教育道理，構架溝通的橋梁，就能夠很好的家長溝通，
解決教育工作中遇到的很多沖突和問題。
案例四：與求助型家長的溝通
案例簡介：
小欣的爸爸情緒非常激動，一大早就找到班主任張老師說要
給孩子轉(zhuǎn)學，要投訴學校，問其原因，說是因為孩子在學校被同
學欺凌，孩子心理出現(xiàn)了問題，他對學校的教育管理非常失望，
希望學校給孩子、給家長一個交代。班主任注意到小欣爸爸在講
述事情的時候眼圈發(fā)紅，雙手直抖，難過和憤怒的情緒復雜的交
織在一起。
如果你是班主任你會怎么做呢？
1.解讀情緒是基礎。小欣爸爸到校的情緒是十分復雜的，他
既憤怒、又難過，他其實是想向老師求助，卻采取了表達憤怒的
方式。如果，班主任老師在這個時候，靠著本能的情緒去應對和
解決問題，很可能出現(xiàn)不太和諧的局面，因此，正確解讀家長情
緒，探知情緒背后的本質(zhì)問題是十分重要的。其實，家長和老師
之所以會發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，之所以會和老師之間有各種或憤
怒、或高興、或難過、或興奮等情緒碰撞，無非是為了孩子，無
非是希望孩子在學校有一個健康、快樂的成長環(huán)境，只要我們老
師抓住這個本質(zhì)的問題去解讀并理解家長的情緒，就完成了良好
溝通最重要的一步。本案例中，小欣爸爸一再說出“轉(zhuǎn)學”“投
訴”的威脅性話語后，張老師其實是有本能的反感情緒的，但是
張老師努力嘗試著去讀懂語言情緒后面的本質(zhì)問題，控制住了自
己的反感情緒，沒有處于本能的進行辯解或者反擊。
2.同理、共情很重要。孩子遭遇嚴重欺凌，是任何一個父母
都不能容忍的事情，在這種情況下有些言語上的過激是可以理解
的。如果，我們老師能夠換位思考，能夠以父母之心去體諒他們
的情緒，去理解他們的立場，去幫助他們解決問題，無疑是撫慰
他們心情的一劑良藥。在這個案例中，張老師聽完小欣爸爸的講
述，說了這樣一段話：“小欣爸爸，第一，孩子遇到這種事情，
您一定很生氣，很著急，很想知道發(fā)生了什么，想找人傾訴，解
決問題?？墒牵易蛱焱砩蠀s沒能沒有及時接到您的電話，我表
示非常抱歉！第二，孩子受了這么大的委屈，我們做父母的都心
里難受，我非常理解，不過這個時候談轉(zhuǎn)學的事情，是不是不太
合適？！就算轉(zhuǎn)學我們也要先把事情處理好不是？！第三，學校
也不是說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)的，選擇一所合適孩子教育的學校不是一朝一夕
的事情，如果轉(zhuǎn)學的事情沒有弄好，這邊的問題又沒有處理好，
可能對孩子傷害更大；第四，當務之急是解決孩子目前面臨的問
題，本質(zhì)的問題沒有解決，可能轉(zhuǎn)到哪里，對于孩子來說都是一
個揮之不去的心理陰影。等我們把問題解決好了，您還是覺得應
該將孩子轉(zhuǎn)到其他的學校的話，那么，我尊重您的選擇……”一
番設身處地、推心置腹的談話，表達了對家長的理解，表達了沒
有及時接到電話的歉意，也客觀的幫助家長分析了問題，這樣的
同理、共情讓小欣的爸爸看到了希望，感受到了溫暖。
3.及時處理很關鍵。說的再好，不如做得好，積極行動是有
效溝通的另一種形式。穩(wěn)定好小欣爸爸的情緒，班主任張老師迅
速開始進行問題的調(diào)查和處理。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小欣被欺凌的狀
態(tài)主要發(fā)生在小學六年，中學后因為時不時地還會被同一個同學
威脅，所以心里充滿了恐懼?？墒?，小欣父母對于小欣小學時候
的狀態(tài)卻毫不知情。張老師遍查年級檔案找到了相關同學及其班
主任，進行了相關的教育和處理。在處理的過程中，一直沉默的
小欣告訴張老師，之所以沒有告訴父母，是因為父母告訴過自己
遇到問題不要總是找爸爸媽媽，要學會自己解決。當張老師把這
句令人心疼的話轉(zhuǎn)述給小欣爸爸的時候，小欣爸爸的眼淚不由自
主地在眼眶里打轉(zhuǎn)。小欣爸爸看到張老師那么積極的處理問題，
看到小欣愿意將心理話說出來，對班主任張老師充滿了感激。
案例五：與家長群體的溝通
近幾年來，家校矛盾一觸即發(fā)，面對家長對于孩子的重視，
社會對學校教育的關注，如何與家長更好地溝通就顯得尤為重
要。我們通過以往的很多案例發(fā)現(xiàn)真誠溝通、語言得體、全面了解孩子、
開好家長會等重要舉措對于老師和家長的溝通非常重要。下面，
我跟大家談一談我在與家長溝通的一些做法。
一、真誠至上
家長職業(yè)種類繁多，年齡與自己同齡的有，年長許多的也很
多，通情達理有，奔波于生計者有，從商的有，在企業(yè)或者單位
任領導的也有。每一個的閱歷有可能與老師旗鼓相當，有的甚至
過猶不及。對于很多老教師來說，與家長溝通的技巧可以寫厚厚
一本集子了，但也未必能夠完全和家長們相處融洽，因為即便你
聰明過人，智囊加身，如果缺少了真誠，一切就失去效力了。所
以溝通起來，請將所謂的技巧或模式收起來，拿出真心，真誠交
流。眼神是傳達交流的重要窗口，你的真摯一定會在眼神中得以
充分展現(xiàn)。
二、語言得體
真誠雖為首要，但說話緊隨其次，因為它才是彼此溝通的
重要形式。避免夸夸其談，口不擇言，巧說，慢說，想好再說，
沒有想好，后續(xù)說。言多必失的道理自古就有，而夸夸其談會給
家長留下浮躁，不穩(wěn)重的印象，慢說，想好再說，不但體現(xiàn)出教
師的邏輯思維、謹慎嚴肅，也會無形中增加家長對教師的信任。
有些棘手的問題你也不知道如何回應，便可巧妙結(jié)束，后續(xù)準備
好再回答。補充回答比說錯糾錯更好，不是嗎？
三、了解孩子
孩子是雙方溝通的主題，所以對孩子的充分了解是融洽溝通
的前提。約談家長前請腹稿或提綱你要跟家長談幾方面，分別是
什么，你有什么好方法，需要家長配合你做什么，你有哪些支持
的理論依據(jù)，不可匆忙無計劃、隨意性、頻繁地約見家長，突發(fā)
事件除外。
班上的小松四年級下學期，特別愛吃指頭，注意力也不集中，
性格有些害羞膽怯，有段時間作業(yè)也是頻繁出錯。在與家長溝通
前，當事老師查閱心理學方面對于愛吃手指的相關解釋，也通過與同伴
孩子了解小松的一些情況，并將他近期的作業(yè)以及測試成績做出
比對，然后請小松媽媽來校溝通。
談話內(nèi)容從孩子成績比對、是否缺微量元素或者家庭激烈爭
吵、媽媽過于強勢對孩子的影響，幾方面與家長溝通，并提出可
行性建議。
孩子媽媽對于當事老師如何得知她的性情以及家中情況倍感驚訝，
也感覺到自己需要調(diào)整的地方。家長不但態(tài)度積極，而且對老師
非常尊重。
四、家訪永不過時
了解孩子的另一個重要途徑就是家訪，通過家訪我們可以了
解到孩子的除學校外的其他方面，對于發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點，
激勵孩子，幫扶孩子是非常重要的。比如孩子對于書房的打理，
孩子在家里的表現(xiàn)，孩子的業(yè)余生活，孩子的最大喜好等等，對
于全面了解孩子，沒有比這個方式更好的了。
去年暑假，我曾家訪班級的一位貧困生且有學業(yè)困難的學生小凱，小凱學習接受
能力較弱，盡管很努力，但成績一直趕不上班級隊伍，慢慢的我
發(fā)現(xiàn)他越來越不自信。暑假臨近開學，我特意到小凱家里拜訪，
發(fā)現(xiàn)孩子暑假扎實溫習功課的筆記，在書房里和奶奶制定的計
劃，還有在圍棋上他取得的不錯的成績，最重要的是收到這位小
男孩手工作品《稻草人》，做得精致，漂亮。這趟家訪讓我驚訝
之余，更多的是驚喜，開學之后，對孩子的表揚變得更具體更真
實，孩子的學習興趣終于產(chǎn)生了，眼光中也重拾歡樂。所以，家
訪對于全方位了解孩子非常重要。
五、開好每一次家長會
家長會是建立教師威信的好機會。家長會通過老師的言語、
談吐、性格、邏輯來進一步了解老師，這對于家長是否信任你有
重大影響。所以平常遇見班級出現(xiàn)的需要家長配合的方面就記錄
下來，遇到家長會時，將平常記錄的問題按照輕重緩急羅列、講
解清楚，最好，針對這些問題，你認真琢磨過并了解了相關書籍。
講話稿一定把需要家長重點配合的重要的問題放在開始講，末尾
可以有針對孩子近期生活上的溫馨提示，會讓家長覺得貼心。
六、創(chuàng)建和諧的家長群體氛圍
老師們都深有感觸，當遇見一位不通情理或者 是非不斷的
家長，有多耗費精力。所以在初次與家長們見面的時候，請有一
定的辨識力，能從家長群體中通過細節(jié)以及言語辨別出不容易溝
通的家長，讓班級和諧的氛圍和環(huán)境影響他，帶動他，將矛盾消
滅在萌芽時期。如果說我們的教學是一場戰(zhàn)役，那么家長就是我
們不可忽視的后方。后方穩(wěn)固，才能保證你精力集中教學鉆研，
關注學生。
本學期家長會上，要開誠布公并誠懇地告訴家長們：孩子們
還小，需要老師從安全、習慣、性格方方面面去關注孩子的學習
和生活，需要老師有充沛的精力和不間斷的毅力。但是，在我的
身后，是一支由家長們組成的精英后方，因為大家有豐富的閱歷，
為班級出謀劃策的時候，我們可以博采眾長。所以安定、團結(jié)、
和諧，可以使老師們注意力集中教學，甚至騰出更多的時間給我
們的孩子。遇事各有看法這正常，但為了我們的孩子，為了這個
我們的大后方，為了我們的和諧、團結(jié)，請大家遇事求同存異，
換位思考?！?/p>
四年級，體育課追跑有孩子新買的羽絨服被同學不小心撕
爛了，家長一句埋怨都沒有；周末在小區(qū)玩耍，孩子的頭被同學
不小心砸傷了，縫了好幾針，受傷孩子的家長不但沒有任何刁難，
反而在我問起這件事時笑著說孩子爸媽出去游玩了，不要緊的，
孩子有保險，別擔心。當事老師，的確立刻就被感動，并在家長會
上將這位家長的事情跟家長們分享，是希望大家遇事都能心平氣
和，避免小孩的事動輒牽扯到孩子身上，使得班主任工作變得棘
手。
作為班主任，與家長溝通，從縱觀大局到細枝末節(jié)，每一件
看起來微不足道的小事，我們都要謹慎行事，避免給管理工作徒
增困擾。組建一個強有力的家長隊伍，很多時候可以讓我們的工
作事半功倍，對孩子的培養(yǎng)也是百利而無一害。
