摘要：制度運(yùn)行最終趨向的，必然是一種博弈均衡。管理制度設(shè)計(jì)時(shí)，需要建立博弈分析模型去尋找均衡點(diǎn)，改變均衡點(diǎn)，促成均衡點(diǎn)轉(zhuǎn)向制度設(shè)計(jì)目標(biāo)。
所以管理制度設(shè)計(jì)，離不開(kāi)博弈論。
關(guān)鍵詞：博弈論；制度設(shè)計(jì)；
什么是博弈論？以?xún)扇讼孪笃鍨槔?，精明的棋手為了?zhēng)勝，需要相互揣摩，相互牽制，甲出子的時(shí)候，需要仔細(xì)揣度乙的想法，而乙出子之時(shí)也得慎重考慮甲的想法，所以甲還得想到乙在想他的想法，乙當(dāng)然知道甲想到了他在想甲的想法……
博弈論就是要找出其中的思考邏輯和變化規(guī)律，以幫助游戲玩家在錯(cuò)綜復(fù)雜的相互影響、相互制約中，選出最有利的策略，做出最合理的決策。
因此，博弈論主要研究決策主體行為發(fā)生相互影響、相互制約時(shí)應(yīng)當(dāng)如何決策的問(wèn)題，說(shuō)得更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是研究“決策糾結(jié)”問(wèn)題：你的決策會(huì)影響我，我的決策會(huì)影響你，纏綿糾結(jié)中應(yīng)當(dāng)如何決策？
無(wú)論任何一種博弈，只需五個(gè)因素就能描述清楚：
玩家——“誰(shuí)”（Who）來(lái)玩游戲；
策略——以“什么”（What）來(lái)玩游戲；
次序——每個(gè)人“何時(shí)”（When）行動(dòng)；
信息——知道“哪些”（How many）別人的情況；
收益——玩完游戲，他們得到“多少”（How much）；
博弈策略發(fā)生了變化，會(huì)帶動(dòng)博弈結(jié)果發(fā)生變化。
某著名5A級(jí)旅游景區(qū)游客如織，正常情況下都已經(jīng)接待不過(guò)來(lái)，更別說(shuō)旅游旺季了。但景區(qū)有規(guī)劃，不可能無(wú)限制建酒店、建賓館，所以經(jīng)常性出現(xiàn)游客爆棚，接待能力超飽和，一直制約著景區(qū)發(fā)展。
景區(qū)周邊的一些農(nóng)民從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，在景區(qū)的紅線范圍之外，道路兩側(cè)，到處建家庭旅店、農(nóng)家飯店、個(gè)體商店，私搭亂建，設(shè)施簡(jiǎn)陋，環(huán)境臟亂，垃圾遍地，再加上人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差，甚至通過(guò)欺騙和訛詐游客的方式來(lái)牟利，導(dǎo)致糾紛不斷，游客怨聲載道。
這些農(nóng)民和景區(qū)本來(lái)并無(wú)關(guān)系，但城門(mén)失火、殃及池魚(yú)，游客受了氣，回去后在網(wǎng)上痛罵的都是景區(qū)，景區(qū)的口碑形象大打折扣。
接待能力飽和，同時(shí)也使得景區(qū)自身收入增長(zhǎng)趨緩，但員工工資年年看漲，否則根本招不到人手，周邊村子的年輕人寧可到繁華都市去打工，也不愿意來(lái)景區(qū)工作。怎么辦？
戴老師通過(guò)調(diào)研后，建議實(shí)行“機(jī)會(huì)激勵(lì)制”，將原來(lái)的薪酬激勵(lì)改為機(jī)會(huì)激勵(lì)。
員工在工作中積極努力就有積分，積分滿(mǎn)1000分后，其家庭成員就有資格免費(fèi)獲得景區(qū)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和投資授權(quán)，按照統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一形象，建設(shè)符合規(guī)范的家庭旅店、飯店、商店、茶館等，但員工本人仍須在景區(qū)繼續(xù)工作，積攢積分。
景區(qū)接待接近飽和時(shí)，便會(huì)征詢(xún)客人意見(jiàn)，推薦這些場(chǎng)所，積分高的員工家庭優(yōu)先，每轉(zhuǎn)過(guò)去一名客人，該員工的積分核銷(xiāo)5分。
制度運(yùn)行一段時(shí)間后，在這些規(guī)范化店面的替代和引導(dǎo)下，景區(qū)外圍環(huán)境大為改觀；景區(qū)員工的工作狀態(tài)煥然一新，再不鬧加薪了。其實(shí)，即使三年不加薪，周邊村子的年輕人都爭(zhēng)著搶著來(lái)景區(qū)工作。
總結(jié)：制度運(yùn)行最終趨向的，必然是一種博弈均衡。管理制度設(shè)計(jì)時(shí)，需要建立博弈分析模型去尋找均衡點(diǎn)，改變均衡點(diǎn)，促成均衡點(diǎn)轉(zhuǎn)向制度設(shè)計(jì)目標(biāo)。
作者：戴天宇，北大匯豐商學(xué)院教授、中國(guó)企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)學(xué)創(chuàng)始人。
