前幾日被“女子乘貨拉拉跳車身亡”事件震驚了。一個(gè)女子在用貨拉拉司機(jī)搬家時(shí)，不用搬家服務(wù)，在司機(jī)到達(dá)后，上下樓十多趟，用36分鐘，把東西搬上車，在途中因質(zhì)疑司機(jī)偏航，對司機(jī)不滿，以跳車威脅，不幸的是，跳車死亡。

在這位女子的視角里，我是顧客，是上帝，所以我付39塊錢，貨拉拉司機(jī)應(yīng)該在約定時(shí)間到達(dá)，無償?shù)任?6分，我有要求，要求司機(jī)按照我的道路走，并且在此期間不能接別的單。不然的話，我就跳車。

39塊錢是否等于1個(gè)小時(shí)等待時(shí)間+半個(gè)小時(shí)的運(yùn)貨時(shí)間。有一點(diǎn)常識的人都應(yīng)該認(rèn)識到這點(diǎn)。你付出多少價(jià)值就能獲得多少服務(wù)。

你會(huì)在一個(gè)每晚59塊錢的酒店叫囂著要五星級飯店的服務(wù)水平，你會(huì)邊吃著沙縣小吃，邊叫著要來個(gè)小提琴演奏嗎？你會(huì)給39塊錢讓一個(gè)人等你40分鐘，然后拉著你的東西，在快到的時(shí)候，指責(zé)他路線偏了，沒按照你的指示走嗎，不停車就跳車嗎？

我也叫了很多次貨拉拉搬家，一般都叫朋友一起來幫忙搬家，沒有朋友幫忙的話。盡快把東西搬到樓下，盡快再搬上來。盡量不浪費(fèi)司機(jī)師傅的時(shí)間。

最讓我滿意的一次是，當(dāng)你啟用了搬家服務(wù)，師傅會(huì)一趟趟保質(zhì)保量幫你搬完，你只需清點(diǎn)物品即可。這就是付錢就能享受的服務(wù)呀。

顧客付多少錢就會(huì)享受多少服務(wù)，如果別人額外多做了，是別人的優(yōu)秀，顧客不能強(qiáng)求。顧客是上帝，是企業(yè)家為了刺激自家的員工而說的。而顧客要清晰得知，一分價(jià)錢一分貨。我們是在做等價(jià)交換。