問卷問題大致分為3類，開放性（填空題）；問答型（單選、多選、排序）；量表

量表問題常見形式有三種：

（1）李克特量表，最常用的是5點(diǎn)量表，部分研究認(rèn)為可作為定性數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即可以計(jì)算平均值

栗子1：在攜程預(yù)訂酒店的過程，您的感受是（非常滿意、滿意、一般、不滿意、極度不滿意）

（2）生活方式量表?，李克特量表的特殊形式，由多個(gè)描述性語(yǔ)句構(gòu)成，請(qǐng)用戶選擇是否同意每一句描述，以此來區(qū)分不同的人群，包括興趣、態(tài)度、偏好等，但是量表通常比較長(zhǎng)。

我經(jīng)常旅游 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?完全同意 ? ? ? 同意 ? ?沒意見 ? ? 不同意 ? ? 完全不同意

我提前預(yù)定好每晚的酒店

我喜歡快捷酒店

我擁有多家酒店的會(huì)員

（3）語(yǔ)義差別量表，量表會(huì)列一系列的語(yǔ)義相反的形容詞，請(qǐng)用戶選擇某類商品或功能在該描述上的定位，通常在兩個(gè)形容詞之間劃分7個(gè)等級(jí)

栗子；請(qǐng)?jiān)谙旅娈嫵鰧?duì)**酒店的印象

友好——不友好

性價(jià)比高——定價(jià)太高

編制問題容易出現(xiàn)的問題；

（1）一道題目只針對(duì)一個(gè)問題，常用的技巧是檢查選項(xiàng)是否是同一個(gè)維度的回答

栗子：您通過APP反饋問題的頻率是? ? ? ? ? ?

每個(gè)星期都反饋

每個(gè)月都反饋

只要遇到問題就會(huì)反饋

最后一個(gè)選項(xiàng)實(shí)際在回答使用意愿，與頻率的概念混淆了，不可取！

（2）問題明確，常用的方式是增加限定條件，把已知影響答案因素排除掉。

栗子：你通常用什么方式預(yù)訂酒店?

很多人在國(guó)內(nèi)行和出境游時(shí)，預(yù)訂酒店的方式是不一樣的，所以需要增加限定條件，國(guó)內(nèi)游。

（3）選項(xiàng)要窮舉，或者增加其他

有些問題，忘了給用戶選項(xiàng)：從來沒用過/不關(guān)注/沒感覺

一些問題模版

問體驗(yàn)（指標(biāo)：滿意度；推薦值；忠誠(chéng)度；）

1您對(duì)**的服務(wù)整體感到：不好——一般——滿意

2.您認(rèn)為**服務(wù)效率：慢——一般——閃電速度；您認(rèn)為**服務(wù)結(jié)果：無(wú)效——有效；您認(rèn)為**服務(wù)態(tài)度：不好——非常好

3.基于您使用**的體驗(yàn)，您在多大程度上愿意推薦**給周圍的朋友（0-10）

4.基于您使用**的體驗(yàn)，你之后還會(huì)使用**服務(wù)嗎，

問品牌形象

1.**在您心目中是什么樣的形象

2.結(jié)合您對(duì)**的體驗(yàn)感知，對(duì)于**的描述，您是否認(rèn)同

3.請(qǐng)從下面的形容詞中選取出3個(gè)，您認(rèn)為最能代表**特點(diǎn)的詞

4.如果用形容詞或短語(yǔ)來描述，您心目中的**是怎樣的

問使用頻率

1.您使用**的頻率是：1-5次/月，10次-20/每月

2.您最近三個(gè)月，使用**的頻率是

問使用經(jīng)驗(yàn)

1.您是否使用過**功能：從來不知道這個(gè)功能，知道但是沒用過，一直在用，之前在用后來不用了

2.以下功能您知道哪些？以下功能您使用過哪些？

3.我們做了**事情，您知道或參與過么

因此在問卷設(shè)置完成之后，通常會(huì)請(qǐng)內(nèi)部人員作答，一般邀請(qǐng)10-30人即可。檢查：?jiǎn)柧磉壿?、易讀性、是否有理解歧義、錯(cuò)別字等。