作者：黃有璨，三節(jié)課發(fā)起人，8年運營經(jīng)驗，先后任數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)公司合伙人和COO，旨在通過這個連載分享自己關(guān)于運營的全部經(jīng)驗和思考。

想了一陣，還是決定把“認知運營”的最后一篇連載換成這個了。

至于原本說好的“成為一個好運營的典型路徑”這一篇，我們可能會放到連載的第二大部分去。

在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，產(chǎn)品和運營間的關(guān)系，好比一對愛恨交織的生死冤家。以至于，作為一個運營，總是需要面對“產(chǎn)品爛得像坨翔，我們也要逼著用戶吃下去嗎？”這樣的問題。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)圈里，還流行著很多這樣的段子——

在一個運營的眼里，事情常常會是這樣的——

假如數(shù)據(jù)特別好，用戶上來了：臥槽，看我們運營多NB啊……

假如數(shù)據(jù)特別爛，用戶沒上來：臥槽，產(chǎn)品做的太SB了，你看用戶都不愛用……

而同理，在一個產(chǎn)品的眼里，事情也可能會是這樣的——

假如數(shù)據(jù)特別好，用戶上來了：看勞資產(chǎn)品多NB，有了好產(chǎn)品，豬來運營都能做好……

假如數(shù)據(jù)特別爛，用戶沒上來：媽蛋，運營一天到晚干什么吃的，看別人的產(chǎn)品比我們爛多了，數(shù)據(jù)都能嘩嘩往上漲……

所以，在“認知運營”部分的最后一篇，我想改為順口聊幾句產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系。

比較流行的一種說法是：產(chǎn)品就像生孩子，運營就像養(yǎng)孩子。其實這個說法還不是特別準確。

因為，孩子生下來后，模子是不能變的，但一個產(chǎn)品上線后，還需要在運營過程中不斷迭代和調(diào)整。

所以，兩者間的關(guān)系，既有產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決定運營的思路，反過來，又需要運營根據(jù)用戶反饋和運營需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代。

我再把這句話變得拗口一點，就變成了：產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。

這當中，產(chǎn)品和運營間的關(guān)系之所以微妙，在于兩點——

1.?很多產(chǎn)品的長期價值并不是用戶一眼就能感知出來的，而是需要經(jīng)過一段時間的使用和體驗才能感知到的。所以，為了讓用戶得到這個長期價值，我們需要通過運營先去創(chuàng)造出來一些短期價值，以刺激用戶愿意先去嘗試使用它。

舉例：大姨嗎這樣的產(chǎn)品，其長期價值是要能夠幫助女性用戶進行自身的生理周期管理和健康管理，但在大部分人最初使用它的時候，這個價值可能是看不到的。因而，為了能夠讓用戶可以最終體驗到這個長期價值，我們可能需要通過在運營端先給用戶創(chuàng)造一些短期價值去刺激用戶可以先使用大姨嗎完成記錄。

這里我們通過運營手段給用戶創(chuàng)造的短期價值例如——連續(xù)記錄XX天有獎，每天記錄過后扮成暖心歐巴跟用戶互動、噓寒問暖……

2.?很多產(chǎn)品的長期價值不是一蹴而就的，而是必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過長期優(yōu)化迭代后才能成立的。所以，要是沒有用戶的使用和反饋，產(chǎn)品很可能永遠無法形成真正的長期價值。因而，在產(chǎn)品的長期價值還不是那么確定的時候，運營需要先通過創(chuàng)造一系列的短期價值讓用戶先能夠來使用你的產(chǎn)品。

舉例：滴滴打車在早期上線沒有用戶時，一方面自己雇傭大量員工滿北京打車，另一方面則給予乘客們大量補貼，以便能夠維系住為數(shù)不多的司機和乘客們，這才有了后來的種種可能；

三節(jié)課在線課在剛剛上線體驗還很爛時，我們是通過一個個跟用戶們溝通和聊天，才讓這些用戶愿意參加我們的測試，愿意給我們提意見，甚至愿意幫助我們?nèi)?yōu)化改進課程的。

而，在面向用戶的立場上，一旦產(chǎn)品的長期價值已經(jīng)特別明確和具體了，這時候運營最應(yīng)該做的事情，就是通過包裝、策劃、營銷等一系列手段去面向用戶把這個價值傳遞出去。這時候，運營所要發(fā)揮的作用，有點兒近似于傳統(tǒng)意義上的“營銷”了。

只不過，對一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這樣的狀態(tài)，永遠是很少的。大部分時候，一個產(chǎn)品都處于持續(xù)不斷的摸索、調(diào)整中，需要運營一起參與去完善它的價值。

在這個立場上講，假如一家公司的產(chǎn)品和運營沒法做到一條心，共同“以用戶為中心”來做好自己的工作，最終共同為用戶提供價值的話，其實是挺可怕的。

所以，回歸到這篇文章的主題，假如你們公司的產(chǎn)品爛得像坨翔，作為一個運營，你到底該怎么辦？

我的回答是這樣的——

1. 其實，對于任何一個早期產(chǎn)品來說，“爛”可能是一種再正常不過的狀態(tài)，甚至可能是一種必然。這個階段，恰恰是需要運營發(fā)揮作用和價值，維護好早期核心用戶，并不斷推動著產(chǎn)品來進行更新、迭代和打磨的時候。

2. 邏輯上講，運營天天跟用戶打交道，是會比產(chǎn)品離用戶更近的。所以，如果你真的從用戶層面感受到了問題，你需要有能力回歸到具體真實的用戶使用場景中去向大家說明這個需求和功能可能是有問題的，或者是用數(shù)據(jù)來向同事和老板證明它到底有多爛，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴炮。

3. 如果想要讓你的價值感和存在感更強，最好你還能提出可行的解決方案，并通過一些驗證和數(shù)據(jù)去證明它是可行的。比如說，我覺得三節(jié)課的用戶可能不喜歡A類型的課，而更喜歡B類型的課，最簡單而言，我是不是可以先放一個課程眾籌頁面出來，對B類課程真正感興趣的用戶，先交3塊3預(yù)定一下？

4. 產(chǎn)品爛其實一點也不可怕，真正可怕的是：產(chǎn)品很爛，但提不出解決方案，或者壓根不想去解決和優(yōu)化，這樣的產(chǎn)品，可能就真的留不住用戶了。

所以，如果上面的123你都真的做足了，但你們公司的產(chǎn)品或老板還是完全無動于衷無視用戶的感受或壓根不想去做出來對用戶負責的產(chǎn)品的話，你就可以考慮換個地方了。

最后，我還想說，其實在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，因為產(chǎn)品和運營分別在不同的環(huán)節(jié)服務(wù)著用戶，為用戶創(chuàng)造著價值，所以會經(jīng)常給對方挖坑，比如產(chǎn)品上了個功能讓運營被用戶罵得要死，或者是運營面向用戶承諾了個什么鬼東西結(jié)果產(chǎn)品根本做不出來等情況，其實也是很正常不過的。

邏輯上，產(chǎn)品和運營能勾肩搭背手把手腿把腿以一對好基友的心態(tài)互相填坑、共同對用戶負責，才是王道。

我建議，無論產(chǎn)品還是運營，都要有這么幾個認知吧——

1. 有坑是常態(tài)，人人皆會造坑；

2. 埋了坑不可怕，填坑能力是關(guān)鍵；

3. 盡力做到：每次都要讓自己埋的坑比之前小一點點；

4. 每次造坑連累了隊友，一定要想盡辦法彌補，哪怕請客吃飯遞手紙陪睡。

其實在圈里混久了，你會發(fā)現(xiàn)，好團隊和爛團隊的核心區(qū)別，就在于好團隊大家互相填坑，而爛團隊則是大家互坑。

好了，到此為止，我連載的第一部分【認知運營】就全部完成了，如果關(guān)于運營的認知部分，你還有別的問題未能得到解答，可以在評論區(qū)給我留言，我會在后續(xù)補上。

接下來的連載，我們將會進入到這個連載的第二部分——【運營的基礎(chǔ)修煉和入門】，講了好幾周的認知，終于要開始聊點兒距離具體實踐更近的東西了。讓我們周四見。

注：本連載分為六大章節(jié)【第一章認知運營】【第二章 運營的基礎(chǔ)修煉和入門】【第三章 運營的幾項核心技能】【第四章 運營的一些宏觀規(guī)律和邏輯】【第五章 一個運營的成長路徑】【第六章 我作為一個運營從業(yè)者的一些思考】。本篇為第一章第4小節(jié)。