什么是關(guān)鍵對話？第1種是談話之后會產(chǎn)生很大的影響，第2種是雙方正在很強烈的爭執(zhí)中，第3種是在雙方的意見不一致的時候?？偨Y(jié)而言就是在關(guān)鍵時候掉鏈子，想到該說的話，但是沒有辦法很好恰當?shù)谋磉_出來。

因為在原始社會中，假如人類遇到猛獸，那我們只有兩種策略應(yīng)該是打一個是他，那這時候血液和血液會流向哪里？——我們的四肢，所以我們大概會一片空白，所以我們會在緊張高度緊張的氛圍中講不出話，或者講不出恰當?shù)脑?，再有可能就是想逃避?/p>

那如何做到關(guān)鍵對話？——保持對對方100%的尊重和100%的誠懇。

從心開始——也就是說，在關(guān)鍵對話談之前，我們首先要把自己的情緒管理好，古人說在你生氣的時候不要給人寫信，因為收不回來;在你開心的時候不要送人東西，因為到時候你可能是會后悔的。所以的話我們首先是要把自己的情緒管理好，再進行一個關(guān)鍵對話，那樣我們就要做好準備。

另一點是所有我們的不開心，都不是由他人的情緒引起的。有一個很著名的ABC理論，a是事件，b是你對這件事情的看法，c是你對這件事情事情的反應(yīng)或者說是壓力或者說是情緒。那很多人窮其一生都在試圖改變a，從而來緩解c的情況，但其實這并不是正確的辦法。因為要知道責怪他人，并不會對你處理這件事情有什么幫助。我們試圖改變這種情況是我們整個社會的關(guān)系，而現(xiàn)在我們要學(xué)會打破這個關(guān)系。

關(guān)鍵對話4個步驟。第一步是確定自己這次談話的目標是什么，第二是確定對方的目標可以滿足什么？第三是希望我們雙方的情緒達成一個什么樣的一個氛圍？第四點才是，那我應(yīng)該怎么做？這就是關(guān)鍵對話的先導(dǎo)性思維。而且在關(guān)鍵對話中你一定要牢記整個對話的意義是什么，這樣你的情緒就不會失控，這樣我們的談話才能繼續(xù)談下去。

談話的雙核——其中一個核心是談話的內(nèi)容，第二個核心是談話的氛圍，那這兩個核心哪一個比較重要的？我們推薦的是談話的氛圍比較重要。

那當談話的氛圍不是特別好的時候呢，我們怎么樣可以緩解呢？——道歉或?qū)Ρ日f明。比如說，把我們想要創(chuàng)造的目的和我們不想達到的目標進行對比，再或者是創(chuàng)造共同目的。最后建議是保持尊重，因為你是否尊重對方，是可以從你們的談話氛圍以及神情中體現(xiàn)出來的，所以我們應(yīng)該在談話中保持對對方100%的尊重，而不是敷衍于表面的禮貌而已。