知識(shí)分子，尤其是高級(jí)知識(shí)分子的暴力，也許比一般人更可怕。這里的暴力指的是人們習(xí)以為常的溝通方式，評(píng)判、指責(zé)、沉默、冷戰(zhàn)、甚至分析他人的言語(yǔ)而不是用心感受、功利性的稱贊、裁判視角的稱贊......
是的，這是我之前所沒(méi)有意識(shí)到的暴力。更要緊的是，我也一直是一個(gè)施暴者，無(wú)論在家里的親密關(guān)系中，還是職場(chǎng)的伙伴關(guān)系中。所幸，在深感溝通力不足的現(xiàn)階段，Vickey老師推薦了《非暴力溝通》這本書。在受疫情不能外出的當(dāng)下，如饑似渴地讀完，摘錄我特別有感受的內(nèi)容如下，以加深學(xué)習(xí)印象，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐。
一、NVP模式
當(dāng)*******（描述事件或場(chǎng)景，不加任何的批判），我感受到******。我需要******，我請(qǐng)求******（具體地說(shuō)出你的期待；是請(qǐng)求但不是命令）。
比如，當(dāng)我在開(kāi)車，坐在副駕駛座的先生一直在指手畫腳時(shí)，可以說(shuō)“當(dāng)你在我開(kāi)車時(shí)給出我各種建議時(shí)，我感受到不耐煩、不開(kāi)心。因?yàn)槲倚枰阈湃挝矣凶约旱呐袛啵沂强梢园衍囬_(kāi)好的。我希望你能在我開(kāi)車的時(shí)候，和我聊聊一些與開(kāi)車無(wú)關(guān)的其它輕松的話題，或者一起聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)也可以，行嗎？”
請(qǐng)求與命令的區(qū)別在于，你提出請(qǐng)求后，是否要求對(duì)方必須執(zhí)行，是否尊重對(duì)方的感受和需要。
二、批判他人是容易的，卻是于事無(wú)補(bǔ)的。
1、直接說(shuō)出你的價(jià)值觀或者需要，而不評(píng)判與指責(zé)。
批評(píng)往往蘊(yùn)含著期待。如果通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。一旦人們開(kāi)始討論需要，而不指責(zé)對(duì)方，他們就有可能找到滿足雙方需要的辦法。
“你對(duì)媽媽大聲說(shuō)話是不禮貌的”。這是評(píng)判，也是指責(zé)。但這其實(shí)是孩子的行為與你的價(jià)值觀不符合。這句話透露出你的價(jià)值觀是“孩子和大人大聲說(shuō)話是不禮貌的”。所以，你可以直接表達(dá)你的價(jià)值觀，而不是指責(zé)，比如“對(duì)于你大聲和媽媽說(shuō)話，我很不舒服。我主張有事情要和媽媽好好地溝通”。
2、比較也是一種評(píng)判，無(wú)論你認(rèn)為他比上有余，還是比上不足。
3、很多時(shí)候，批判他人是為了逃避自己的責(zé)任（受害者心態(tài)）。
“劉總太沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)水平了，看不到員工的付出，不會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我的工作心態(tài)也受到影響了，所以今年的績(jī)效才不好”。是的，有這樣的領(lǐng)導(dǎo)很不走運(yùn)，但導(dǎo)致你績(jī)效不好的主因，只是你的選擇，而不是領(lǐng)導(dǎo)的沒(méi)水平?？梢該Q一種表述，“我認(rèn)為劉總沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)水平，并選擇讓這種認(rèn)識(shí)影響了我的工作態(tài)度。以至于在許多我可以有所為的時(shí)候，選擇了消極等待，最終導(dǎo)致了自己的工作績(jī)效不佳”。
是的，所有的選擇權(quán)都在自己身上，所有的客觀都通過(guò)你的選擇發(fā)揮作用。
正如作者所述的“我不得不寫病歷報(bào)告，因?yàn)獒t(yī)院有規(guī)定”，最后經(jīng)過(guò)探索發(fā)現(xiàn)是，“我選擇寫病歷報(bào)告，是因?yàn)槊繉懸环莶v報(bào)告我可以拿到相應(yīng)的報(bào)酬”。所以“用選擇做，代替不得不”，深入理解自己行為背后的動(dòng)機(jī)。做到這一點(diǎn)，也許會(huì)撥開(kāi)云霧見(jiàn)晴天。
比如，“我不得不和婆婆公公們住在一起”，其實(shí)是“我選擇和婆婆公公們住在一起，因?yàn)槲倚枰麄儙臀規(guī)『?，也需要他們幫我打理家”?/p>
再比如，“我不得不在目前公司里工作”，其實(shí)是“我選擇參加了這家公司的競(jìng)聘，因?yàn)槲倚枰俾毤?jí)上有所突破，也需要打破之前的舒適圈，在新的環(huán)境和層級(jí)中磨礪提升自己”。若如此，又有什么好抱怨的呢。
4、批判他人可能會(huì)帶來(lái)你想要的行為改變，但是否意識(shí)到對(duì)方行為的改變動(dòng)因，是發(fā)自內(nèi)心、出于愛(ài)，抑或只是迫于壓力。
三、積極的傾聽(tīng)，要關(guān)注他人的感受和需要；反饋他人的感受和需要，而不是反饋他人的想法。
1、要傾聽(tīng)他人，需要先放心自己的想法和判斷。
當(dāng)你開(kāi)始分析時(shí)，你就屏蔽了對(duì)他人感受與需求感知的能力。
2、遭遇他人痛苦時(shí)，“不要急著做什么，站在那里”就好。不要急于提建議，也不要安慰或表達(dá)我們自己的感受和態(tài)度。這些統(tǒng)統(tǒng)都不需要，就站在那里，靜靜地聽(tīng)他訴說(shuō)。
3、如果我們注意的是他人的感受和需求，而不是他們對(duì)自己的看法，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有那么可怕。
所以，當(dāng)別人給予你負(fù)面反饋時(shí)，關(guān)注他們語(yǔ)言背后的情緒、感受和需要。你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的天地。
4、給他人反饋時(shí)，反饋他們的感受而不是想法。
甲：想到我先生時(shí)，我就有些氣惱。我需要他的時(shí)候，他經(jīng)常都不在。
乙：你是希望他多陪陪你？？？？
請(qǐng)對(duì)比：“聽(tīng)起來(lái)，你有些失落，因?yàn)槟阈枰P(guān)心和支持？”我們的關(guān)注點(diǎn)始終在對(duì)方身上，對(duì)方的感受、需要。
四、聽(tīng)到不中聽(tīng)的話，四種選擇“指責(zé)自己、指責(zé)他人、了解我們自己的感受和需要、體會(huì)他人的感受和需要”。
1、在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“只是”、“但是”、“不過(guò)”之類的詞語(yǔ)。
2、如果別人說(shuō)“不”，我們常常認(rèn)為別人在拒絕我們，甚至我們還會(huì)因此受到傷害。換一種思考方式，他們拒絕你背后的需要和感受是什么呢？你看你會(huì)發(fā)現(xiàn)，根本不是你想的那回事。
五、“愛(ài)自己”
1、當(dāng)我們自責(zé)時(shí)，可能是我們沒(méi)有滿足自己的需要。將自責(zé)、愧疚的情緒轉(zhuǎn)移到如何滿足自己的需要上，寬恕自己、包容自己，也真正實(shí)現(xiàn)自己的需要，善待自己。
2、沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突中。試著用NVP的語(yǔ)言，說(shuō)出每一個(gè)自己的感受和需要，也許就找到了解決問(wèn)題的辦法了。
3、表達(dá)感激，要基于愛(ài)，而不是基于裁判視角的評(píng)判或者帶有功利性目的的恭維，可以說(shuō)“對(duì)方做了哪些事情，這些事情滿足了我怎樣的需要，對(duì)此我的感受是******”
當(dāng)然我們被表?yè)P(yáng)時(shí)，也引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出‘我們做了哪些事情，滿足了對(duì)方怎樣的需要，對(duì)方的感受是******’
對(duì)于對(duì)方的表?yè)P(yáng)，既不自大，也不假謙虛。
“我們的光明，而不是我們的黑暗，讓我們心存畏懼。你的小心翼翼幫不了世界?！?/p>
“我們生下來(lái)就是為了彰顯內(nèi)在的榮光”。當(dāng)我們讓自己的光芒閃耀，無(wú)意中我們也允許了他人散發(fā)光芒”
“不要那么謙虛，因?yàn)槟銢](méi)有那么偉大”。
當(dāng)然，NVP絕不是一件簡(jiǎn)單的行為模式，需要我們抱著覺(jué)知，不斷地實(shí)踐。即便難，甚至反復(fù)，我愿意選擇為之努力，以收獲幸福的感受。
