- 突然變異型Trouble的解決方法-

掌握問題發(fā)生的節(jié)點(diǎn)變化中的要因

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市場中如果品質(zhì)Claim突然增加，形式上基本屬于突然變異型Trouble。不過在這里可以假設(shè)3種情況。

第一, 市場發(fā)生變化引起的Trouble。

比如競爭對手發(fā)布了新產(chǎn)品，果斷的降低了售價(jià)等，過去基本不成問題的品質(zhì)狀態(tài)，會(huì)突然被擾亂。

第二, 市場沒有任何變化的情況下發(fā)生Trouble。

還有，因?yàn)樯a(chǎn)上的條件發(fā)生變化，無法恢復(fù)到原來狀態(tài)發(fā)生Trouble，與此相反(第三)，同樣發(fā)生Trouble的情況。只是，所謂無法恢復(fù)生產(chǎn)上的條件，這里面有可能會(huì)根據(jù)人的不同，產(chǎn)生不同的結(jié)果，所需需要慎重的進(jìn)行分析、

以上的3種類型中，市場突然發(fā)生變化的情況，和即使市場沒有變化，是生產(chǎn)上的條件發(fā)生變化，從表面來看好像都屬于突然變異型Trouble，實(shí)際上，是Trouble的發(fā)生后由于某種契機(jī)表面化了，本質(zhì)上是屬于慢性型Trouble。

所以，只有在市場或者生產(chǎn)上的條件沒有任何變化時(shí)，突然發(fā)生問題才屬于突然變異型Trouble。

如果只關(guān)注與Trouble的表面現(xiàn)象，很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的判斷，所以要努力正確準(zhǔn)確的掌握Trouble的本質(zhì)。

突發(fā)變異型Trouble其實(shí)就像急性病一樣，只要集中精力就可以完全發(fā)現(xiàn)，并立即采取合適的對策，就不會(huì)有任何問題。

不過，如果沒有及時(shí)采取對策進(jìn)行對應(yīng)，那么就會(huì)在某個(gè)節(jié)點(diǎn)，因?yàn)槟撤N契機(jī)變化成慢性型Trouble，這點(diǎn)務(wù)必要留意。因?yàn)榘l(fā)生突發(fā)變異型的Trouble，引發(fā)問題的各種要因中，會(huì)在某個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生變化。

所以，只要在發(fā)生Trouble的節(jié)點(diǎn)前后找出要因即可。因?yàn)槭窃诂F(xiàn)實(shí)中找出客觀存在的證據(jù)(要因)，所以不可能發(fā)生所謂“原因不明”這種事情。如果發(fā)生這樣的情況，只能說技術(shù)者或管理者的懶惰造成的。

電子部件工廠中發(fā)生的不良品鬧劇

某電子部件工廠，某一天下午不良率突然毫無征兆的變高。?

該工廠的部件組裝產(chǎn)線共有3條，按照他們的管理技法的規(guī)矩，為了了解是哪一條產(chǎn)線發(fā)生的不良，按照產(chǎn)線別進(jìn)行了不良率的調(diào)查。(這叫做分層or層別)

調(diào)查結(jié)果顯示，AB兩條產(chǎn)線與平時(shí)無異，C產(chǎn)線的不良率突然變高。

這之后為了了解AB產(chǎn)線和C產(chǎn)線存在怎樣的差異，針對投入的原料、在組裝的部件的種類、機(jī)械裝置、操作者的態(tài)度、溫度有關(guān)的一些環(huán)境條件等，能夠影響到不良率的所有預(yù)想要因進(jìn)行了比較，但是卻沒有發(fā)現(xiàn)任何差異點(diǎn)。

其實(shí)，AB產(chǎn)線和C產(chǎn)線之間如果存在不良率的差異，那么AB產(chǎn)線中的要素和C產(chǎn)線中的要素，必定會(huì)存在或發(fā)生了某種差異。只是技術(shù)者沒有能夠發(fā)現(xiàn)。

執(zhí)著的追蹤之后得出的結(jié)果顯示，是因?yàn)锳B產(chǎn)線和C產(chǎn)線里的操作者使用的食堂不同。因?yàn)镃產(chǎn)線建成的時(shí)間不長，之前的食堂太小，新建了一個(gè)C產(chǎn)線員工專用的食堂。

暗默知的形式知化

這個(gè)事實(shí)成了問題解決上的決定性線索。所以針對C產(chǎn)線的員工從食堂進(jìn)入到操作之前，也就是對不良率突然增加的節(jié)點(diǎn)與平時(shí)又怎樣的差異現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中午時(shí)間有化妝品推銷員在C產(chǎn)線專用食堂向員工們分發(fā)了試用裝宣傳化妝品。所以問題就在于化妝品。

中午時(shí)間使用得到的化妝品試用裝，而且沒有洗手就進(jìn)入到組裝作業(yè)，所以化妝品上的鹽分物質(zhì)沾染到產(chǎn)品上，最終導(dǎo)致了大量的品質(zhì)不良品。

這種情況，產(chǎn)品上沾有鹽分會(huì)發(fā)生不良的事情，如果是技術(shù)者，是在大學(xué)里就學(xué)到的基礎(chǔ)性常識(shí)。但對于，化妝品推銷員來過之后，就發(fā)生了不良這一點(diǎn)，如果沒有體會(huì)過這個(gè)事實(shí)，那么這種知識(shí)是無法領(lǐng)會(huì)的。

把防止鹽分這種理論性管理項(xiàng)目，轉(zhuǎn)換成控制化妝品推銷員的出入，或作業(yè)前徹底的洗手等具體的措施，同樣是品質(zhì)管理(QC)的要點(diǎn)。

這種操作，就叫做將隱性知識(shí)進(jìn)行外顯知識(shí)化。總而言之，這個(gè)事例屬于處理突然變異型Trouble的典型案例。