踩到“點兒”一種口語化的比喻，表達的是一種“切中要害”的意思，工作和生活中，如果你認真的把每個人的表述都畫成一個“腦圖”就會發(fā)現(xiàn)，他們回答問題和設(shè)計解決方案的時候大多是邏輯混亂的，也就是他們“平庸”的最顯性表現(xiàn)：踩不到“點兒”上。
本周結(jié)合曲凱和笑來老師的觀點，結(jié)合作者在“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析”“管理咨詢”等領(lǐng)域總結(jié)的方法論，為大家詳細拆關(guān)于解決問題上的“萬能思維模型”：
一、總體原則 — 聚焦&收斂
? ? 所有的解決方案的目標只有一個：聚焦
? ? 所有的論述過程的趨勢只有一個：收斂
也就是上一篇文章《WARNING：前方發(fā)現(xiàn)個體崛起的終極武器，非戰(zhàn)斗人員請撤離》中提到的“漏斗模型”，底層邏輯依然是對抗宇宙的基本定律“熵增”，所有的問題的解決過程都是收斂的過程，不斷的定義范疇，收斂范圍，聚焦答案。
平庸的人解決問題用的是過去的經(jīng)驗，所以他們的口頭禪永遠是“我感覺，我覺得”，而成功人士解決問題用的則是“方法論”（管理咨詢行業(yè)成立的邏輯支點正在于此），仔細聽聽他們的日常的口頭禪是不是這樣：
? ? 在……的范圍下，因為/根據(jù)……所以……的概率大概是……
與有這樣口頭禪人走的近些，他們都是潛力股哦~
二、解決問題的四個步驟
明確和理解問題
定位和拆解問題
提出解決方案
總結(jié)陳述和擴展應用
注：擴展應用是作者在曲凱老師四步法中的額外擴展
1.明確和理解問題
1.1學會提問：
高質(zhì)量的問題就是一個“擴句”的過程，大家中學的時候都做過這個練習，一個豐滿的句子要包括“主謂賓定狀補”等要素，舉例子：
問題：你跟別人請教問“我要不要換工作”
擴句1：現(xiàn)在這份工作的薪水太低了，我要不要換工作？
擴句2：現(xiàn)在這份工作的薪水太低了，我要不要換一份更高薪水工作？
擴句3：現(xiàn)在這份工作的薪水太低了，我要不要換一份更高薪水工作，比如去做管理咨詢或去做產(chǎn)品經(jīng)理？
擴句4：現(xiàn)在這份工作的薪水太低了，我得換一份更高薪水工作，管理咨詢和團購App產(chǎn)品經(jīng)理薪水都相對較高，我的目前能力可以勝任哪個，兩者為我未來帶來的薪水和能力增量價值又有多少呢？
你看，知道擴句到第四步才把問題的“雛形”描述出來，而且僅僅是“雛形”
? ? 會提問，才會解答
在尋找問題的限定詞這個聚焦收斂的過程中，其實解決方案也就初露端倪了
總結(jié)一個正確提問的姿勢：
? ? 為了XX目的，在XX時間XX地點，做XX，問題是XX？我已經(jīng)盤點了什么，還需哪些未解決？
如果對方的問題不滿足上述格式，送他一下幾句話
RTBM--read the fucking manual
RTFS--read the fucking source
UTFW--use the fucking web（現(xiàn)在可以用UTFA--use the fucking App）
UTFGuse the fucking Google（現(xiàn)在可以用UTFBuse the fucking Baidu）
1.2學會反問：
反問的過程其實就是一個明確和理解問題的過程，當你會提問的時候，也就同時學會了反問，因此我們要的是校驗一個問題是否有價值的公式：
? ? 5W2H= WHAT+WHY+WHEN+WHERE+WHO+HOW+HOW MUCH
翻譯過來就是要明確什么時候事情，事情的起因是什么/目標是什么，時間范圍什么，地域范圍是什么，要怎么做，有多少資源可以做
反問的另外一個姿勢就是：站在提問者的角度，重新審視一遍5W2H，畢竟是為對方解決問題，要從對方所處的時空講上述方向思考一遍，才能保證解決方案的可行性和落地效果
這里值得一提的是最后一個H-How much，可以調(diào)動什么資源來解決問題，是問題解決方案的落地保障；
2.定位和拆解問題
如果對方接到一個問題后，直接說出對原因的猜測和解決方案，那你可以把他拉黑了
? ? 現(xiàn)在企業(yè)被黑的最深的“KPI管理方法”本質(zhì)上就是落到小組織和員工頭上的KPI推導過程并沒有被員工理解，因此才“怨聲載道”并組織間合作也也壁壘重重，請用下面的方式嘗試拆解你的KPI吧：
2.1勾畫問題樹的五步：
A找出的問題核心（元問題）
B找到問題核心的前置問題（因）
C找到問題核心的演繹問題（果）
D根據(jù)因果邏輯勾畫結(jié)構(gòu)樹
E用MECE原則和邏輯是否有普適性原則檢查這個結(jié)構(gòu)樹
2.2如何拆解這個“元問題”
還記得四則運算么，加減可并未加法運算，乘除可并未乘法預算，大部分的企業(yè)KPI問題都是都是這兩者組合而成
? ? 建議大家先找分類結(jié)構(gòu)，也就是運用加法公式，再找數(shù)量結(jié)構(gòu)，也就是應用乘法公式，加法和乘法的內(nèi)部元素都要遵循MECE原則（相互獨立/完全窮盡）
舉例，如果我們要提升的淘寶網(wǎng)的收入，那這個問題的簡單拆解如下：
（加法公式）淘寶總收入=商品交易傭金+推廣廣告收入
（加法&乘法公式）商品交易傭金=Σ商品交易均價×成交次數(shù)×傭金比率
（加法公式）推廣廣告收入=按位置付費的廣告收入+按點擊次數(shù)付費的廣告收入
（乘法公式）按位置付費的廣告收入=位置×刊例價×時間
（乘法公式）按點擊次數(shù)付費的廣告收入=頁面的PV×點擊轉(zhuǎn)化率×單次點擊收費均值
有了上面的拆解，為了解決目標問題該的各個元素都裸露在你的眼前，再進入下一步分析就方便多了
3.提出解決方案
原則如下：
凡是解決方案必有宏觀和微觀分析相結(jié)合
凡是數(shù)據(jù)結(jié)論必須類比（相似品類）和同比（長周期）
聰明的同學基本都是及其擅長“微觀”分析，但忽略宏觀分析，關(guān)于宏觀分析請參考
關(guān)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，里面的貓膩就更多了，這一點準備單獨寫一篇文章論述，這里只說幾個檢查要點
3.1所有數(shù)據(jù)指標的定義范疇是否明確
3.2所有數(shù)據(jù)必須經(jīng)過不同源的Doublecheck
3.3所有數(shù)據(jù)必須經(jīng)過類比和周期性同比
3.4某些數(shù)據(jù)的相關(guān)性不代表因果性，這點是個大坑，請重點關(guān)注
最后關(guān)于一個方案整體是否合格的方法是“餅干廠方法”：餅干廠只是一個比喻，代表一個簡單的企業(yè)，具體是說如果一個方案你發(fā)現(xiàn)會適用于很多公司或者一個隨機場景，那他就不是一個好而具體的方案，而只是無法實際落地的侃侃而談，這一點也是方案質(zhì)量的判定上很值得警惕的！
4.總結(jié)陳述和擴展應用
總結(jié)陳述，就是可以把方案的內(nèi)容循序漸進的表達出來，這個過程重點是：
引導聽眾的注意力
表述完整≠長篇累牘，要言簡意賅
因為別人覺得是對的，永遠比你自己覺得是對的更重要，關(guān)于這塊的細節(jié)，例如從結(jié)論不斷的分拆，直到那個“不可辯駁”的事實，每個層級要控制“要點的數(shù)目”和“論據(jù)的數(shù)目”這樣防止聽眾注意力過渡分散的風險，其他細節(jié)請參考《為什么你的匯報總被懟》中的表述技巧部分
擴展應用是指對整體解決方案的適用性的升華，如果方案制定者可以將方案根據(jù)事物發(fā)展的周期性規(guī)律進行擴展應用總結(jié)，則對可具備更高的戰(zhàn)略指導意義。
本文總結(jié)：
? ? 若想方案踩到點；
? ? 聚焦收斂當為先；
? ? 拆解定位合邏輯；
? ? 總結(jié)陳述繁化簡！
