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定位“研”選 | 12講：從成為消費者的「白月光」開始——蔡格尼克記憶效應刷抖音，“刷完這一條我就不刷了！” 逛淘寶，“再逛五分鐘，明天我就卸載橙色軟件！” 看小說，“再看一章我就睡！” 每一位用戶似乎都難以打破魔咒，...
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定位“研”選 | 11講：掌握峰終定律，低成本提高用戶體驗
在「打卡」社交充斥著生活的今天，原本鮮有人知的事物也有了在一夕之間被人們刷爆朋友圈的可能。但是，可能也有前提——良好的用戶體驗。 良好的用戶體驗...
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定位"研"選 | 08講：定性研究 VS 定量研究——股神巴菲特的抉擇「只有在非常罕見的情況下，我們才會在一項投資上投入 40% 的組合資金。正是由于非常罕見，當遇到這樣的機會時，我們才會如此高度集中投資。在我們的...
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定位“研”選 | 07講：帶你精準理解UX和CX
最近的兩期研選里，我們帶大家分別聚焦了國內外市場的顧客體驗（CX），在搜索和使用顧客體驗這個概念時，我們發(fā)現(xiàn)用戶體驗(User Experien...
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定位“研”選 | 06講: 外來產(chǎn)品如何在中國市場做好顧客體驗
年初網(wǎng)易定位聯(lián)合云圖元睿重磅發(fā)布了《2021顧客體驗十二大趨勢》白皮書，上一期的“研”選我們則為大家介紹了后疫情世代下顧客體驗升級的三要素，而本...
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定位“研”選 | 05講: 后疫情世代，顧客體驗升級三要素
NPS系列后，本期定位”研“選將帶大家開啟新課題 - 顧客體驗 (CX)。我們將結合國內外市場現(xiàn)狀，為大家剖析顧客體驗對企業(yè)商業(yè)和文化的價值，并...
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定位“研”選 | 04講：NPS 最終講 - 如何分析 NPS 成績結果并采取有效措施
為了給大家?guī)碜钤敱M的介紹分享，定位研選共設計了三期有關凈推薦值NPS的內容推送。 NPS第一課：NPS幫你量化展現(xiàn)用戶忠誠度 NPS第二課：如...
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定位“研”選 | 02講：NPS幫你量化展現(xiàn)用戶忠誠度
在上一期的定位研選中，我們?yōu)榇蠹医榻B了Kano模型。這一期，我們將為大家介紹第二種用戶滿意度的調研方式，Net Promoter Score (...
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定位“研”選｜01講：好產(chǎn)品如何玩轉KANO模型
用戶滿意度調研是用戶研究的重要工作之一。針對特定的產(chǎn)品或服務，對該人群的滿意度調研可以用來挖掘用戶需求、了解市場格局、發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點并指導迭代。在實...