發(fā)簡(jiǎn)信
IP屬地：廣東
曾經(jīng)給一個(gè)市長(zhǎng)熱線講課，深感不同的行業(yè)有不同的難題。這個(gè)市長(zhǎng)熱線曾經(jīng)接過一個(gè)電話：市民投訴小區(qū)周邊的青蛙叫聲太響了，影響睡眠質(zhì)量。 如果你接到了...
算起來，距離我當(dāng)年接電話被客戶罵已經(jīng)有近二十年了。 我是典型的東北人性格，脾氣來的快，而且強(qiáng)度大。而我當(dāng)年接電話的時(shí)候，幾乎每一個(gè)電話都是來罵人...
呼叫中心的工作任務(wù)中、考核多、壓力大，會(huì)導(dǎo)致人員流動(dòng)性很大，就需要經(jīng)常招聘新員工補(bǔ)充人員缺失。新員工在入職培訓(xùn)期有可能會(huì)感覺工作輕松，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)...
投訴處理者不僅自身應(yīng)具備較高的“惰商”，還要善于控制客戶的情緒，調(diào)整某些客戶不切實(shí)際的期望。 遭遇客戶投訴是企業(yè)和銷售人員難以避免的事，然而，投...
從狹義上講，客服就是電話里、網(wǎng)站上、服務(wù)臺(tái)里回答用戶咨詢、解決投訴的人，他們就像百科全書一樣，有問必答，有求必應(yīng)，是一個(gè)溫和的服務(wù)形象，而銷售往...
隨著人們消費(fèi)觀念的日趨成熟，因產(chǎn)品不能使客戶滿意而導(dǎo)致的各類投訴事件已司空見慣。 面對(duì)客戶的投訴，一般采用這三種常見的辦法。 （1）百般抵賴 對(duì)...