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楊萍——話術(shù)應(yīng)該怎么寫？
曾經(jīng)給一個(gè)市長(zhǎng)熱線講課，深感不同的行業(yè)有不同的難題。這個(gè)市長(zhǎng)熱線曾經(jīng)接過一個(gè)電話：市民投訴小區(qū)周邊的青蛙叫聲太響了，影響睡眠質(zhì)量。 如果你接到了這個(gè)電話，你怎么回復(fù)？ 客服中...
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作為客服人，被客戶罵后你為什么不生氣？
算起來，距離我當(dāng)年接電話被客戶罵已經(jīng)有近二十年了。 我是典型的東北人性格，脾氣來的快，而且強(qiáng)度大。而我當(dāng)年接電話的時(shí)候，幾乎每一個(gè)電話都是來罵人的。 兩種情況，一種是客戶胡攪...
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【呼叫中心】新員工入職咋培訓(xùn)呢？
呼叫中心的工作任務(wù)中、考核多、壓力大，會(huì)導(dǎo)致人員流動(dòng)性很大，就需要經(jīng)常招聘新員工補(bǔ)充人員缺失。新員工在入職培訓(xùn)期有可能會(huì)感覺工作輕松，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容有限，沒有實(shí)際接觸到客戶，但...
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處理不好就被罵，如何巧妙處理客戶投訴？
投訴處理者不僅自身應(yīng)具備較高的“惰商”，還要善于控制客戶的情緒，調(diào)整某些客戶不切實(shí)際的期望。 遭遇客戶投訴是企業(yè)和銷售人員難以避免的事，然而，投訴的客戶各種各樣，有的很容易就...
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一直被低估的客服中心：未來的價(jià)值出路在哪里？
從狹義上講，客服就是電話里、網(wǎng)站上、服務(wù)臺(tái)里回答用戶咨詢、解決投訴的人，他們就像百科全書一樣，有問必答，有求必應(yīng)，是一個(gè)溫和的服務(wù)形象，而銷售往往是馳騁商場(chǎng)與客戶和對(duì)手斗智斗...
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科技大數(shù)據(jù)自媒體 <br>微信公眾號(hào)：景辰(iJingChen) <br>個(gè)人微信：iamJingChen QQ：97674798<br>
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深度洞察產(chǎn)業(yè)，厘清行業(yè)未來。
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