發(fā)簡信
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曾經(jīng)給一個市長熱線講課，深感不同的行業(yè)有不同的難題。這個市長熱線曾經(jīng)接過一個電話：市民投訴小區(qū)周邊的青蛙叫聲太響了，影響睡眠質(zhì)量。 如果你接到了...
算起來，距離我當(dāng)年接電話被客戶罵已經(jīng)有近二十年了。 我是典型的東北人性格，脾氣來的快，而且強度大。而我當(dāng)年接電話的時候，幾乎每一個電話都是來罵人...
呼叫中心的工作任務(wù)中、考核多、壓力大，會導(dǎo)致人員流動性很大，就需要經(jīng)常招聘新員工補充人員缺失。新員工在入職培訓(xùn)期有可能會感覺工作輕松，因為培訓(xùn)內(nèi)...
投訴處理者不僅自身應(yīng)具備較高的“惰商”，還要善于控制客戶的情緒，調(diào)整某些客戶不切實際的期望。 遭遇客戶投訴是企業(yè)和銷售人員難以避免的事，然而，投...
從狹義上講，客服就是電話里、網(wǎng)站上、服務(wù)臺里回答用戶咨詢、解決投訴的人，他們就像百科全書一樣，有問必答，有求必應(yīng)，是一個溫和的服務(wù)形象，而銷售往...
隨著人們消費觀念的日趨成熟，因產(chǎn)品不能使客戶滿意而導(dǎo)致的各類投訴事件已司空見慣。 面對客戶的投訴，一般采用這三種常見的辦法。 （1）百般抵賴 對...