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【金融民工日記～告別】開始記錄《金融民工日記》的第一天， 其實我已經(jīng)處于離職前半待崗的狀態(tài)， 正是這份清閑，讓我想用文字記錄下在A行的點滴。 有位心理學(xué)老師告訴我， ...
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【金融民工日記～就服隔壁老王的土雞蛋】C妹今天很開心，因為經(jīng)過一個月的維系，微信天天見的客戶終于認(rèn)同了她，決定今天一早從隔壁Z行轉(zhuǎn)錢過來買產(chǎn)品。。 等啊等，上午11點，那位美女客戶閃...
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《金融民工日記～愛上營業(yè)廳的客戶—營業(yè)廳社交環(huán)境構(gòu)建》讓我們想想，我們見到什么人的時候，會心生喜悅？ 家人，寶寶，好朋友，老同學(xué)，舊相識…… 這些人都是我們認(rèn)識的人，我們的熟悉人，簡稱熟人。 有這么...
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【金融民工日記～憤怒的爆點】昨天繼續(xù)教育，看到一段漫畫，正好和服務(wù)溝通有關(guān)，分享記錄。 下周繼續(xù)聊客服與溝通～
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【金融民工日記～忍字頭上一把刀?】銀行網(wǎng)點對外營業(yè)，每天形形色色的人群來來往往，遇到讓你委屈或憤怒的客戶，現(xiàn)場是要深呼吸冷靜幾秒和客戶一起喝杯水壓壓驚，但處理中及處理完你心里的憤...
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【金融民工日記～眼睛是心靈的窗口】
很老土的標(biāo)題，卻適用大多數(shù)人。 你的眼神出賣了你的心； 皮笑肉不笑； 小燕子有一雙會說話的眼睛； 愛這種東西，如果你捂住嘴，也會從眼睛里流淌出來...
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【金融民工日記～你的產(chǎn)品好上天了，和我有什么關(guān)系呢？】C妹剛?cè)ゾW(wǎng)點苦于和客戶不熟，考核壓力在頭上，今天再不出單就要被扣績效啦。這天，她在大堂見到一位阿姨衣著簡約而不簡單，談吐優(yōu)雅而不含蓄，于是過去送...
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【金融民工日記～能文能武】周五的早晨有點忙，因為周五是便裝日。沒有閉著眼睛就可以套上身的工裝，還得花時間想穿什么。今天翻出十幾年前買的連衣裙，居然還能塞進(jìn)去，開心，順便戴...
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【金融民工日記～都是“老油子”了】這天，眾經(jīng)理開會，會議最后，由年青小伙“小王”代表公司給大家布置作業(yè)。作為更精細(xì)化管理的要求，公司給所有經(jīng)理設(shè)計了每日，每周，每月，每季總結(jié)計劃...
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