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第十二講 道歉的語言之二:承認過錯 為什么一句“我錯了”讓一些人那么難以啟齒呢?通常,不愿意承認錯誤是和自尊心分不開的。承認錯誤會被視為軟弱,因...
第十一講 道歉的語言之一:表達歉意 道歉的第一種語言是表達歉意。最常見的說法是“對不起”。表達歉意是道歉的情感層面,向被冒犯者表達你因自己的行為...