2017.11.8號的團建活動中每個項目都考驗了我們的個人能力與團隊合作能力，但令我印象最深刻的活動還是“智擒水鴨”。因為這是其中最難完成的活動?！爸恰边@個這個字表示了我們光靠蠻力是不行的，需要策略，需要船與船之間的合作，對鴨實行步步緊逼，將它們包圍再抓獲。也需要船上的兩個人的合作，將小船劃到指定地點。這活動讓我們迅速互相了解，加強團隊合作能力。體現(xiàn)了我們南區(qū)“同舟共濟，步調(diào)一致，攻堅克難，勇爭第一”的精神。雖然最后我們還是沒能抓到鴨子，但我們還是達到了鍛煉團隊合作能力的目的，只是劃船技術(shù)還欠佳。
我覺得和區(qū)局中的同事出去都會有不同的收獲。與年長一些，樂于分享的同事收獲會更大一些，他們經(jīng)驗更為豐富，遇事能冷靜想辦法，給到團隊合理的建議。遇到困難不放棄，會互相鼓勵，朝著共同的目標前進。通過和他們一起參與活動，我學(xué)到了冷靜思考，設(shè)計方案，再組織團隊，團結(jié)協(xié)作的能力。
常規(guī)任務(wù)：教學(xué)相長
“門派任務(wù)”
“拜師”后，由代教師父來安排分支任務(wù)，我們來完成，由師父進行客觀的評分。
“門派pk”
定期組織新入職員工進行比賽。內(nèi)容大致是之前培訓(xùn)的考試之類。
“商城購買裝備”
對于每個月的名次，可以按照排位名次發(fā)放積分。例如第一名10分，第二名8分，第三名6分，第四名4分。每個月的積分均可累積。對應(yīng)的，有一個“裝備商城”，可以有形式多樣的裝備購買。比如5積分可以換書，電話充值卡等，等額的物品，購買價值越高的“裝備”，需要的積分越多。
“打野獎勵”
獲得公司級別獎項獎勵10積分
獲得區(qū)局級別獎項獎勵6積分
參加志愿者活動獎勵6積分
升級任務(wù)：系統(tǒng)設(shè)計
我希望我的導(dǎo)師能在自己的工作崗位上有獨到的見解，是一個善于溝通，交流的師傅，能在工作與生活中都給我?guī)碇笇?dǎo)，做一名領(lǐng)路人，教我與人打交道的技巧，工作的技巧，然后能夠培養(yǎng)我獨立完成任務(wù)的能力，做無話不說的師徒
常規(guī)任務(wù)：夢幻導(dǎo)師
最近在美國很火的一首小詩 紐約時間比加州時間早三個小時 New York is 3 hours ahead of California, 但加州時間并沒有變慢。 but it...
我對這個任務(wù)系統(tǒng)的使用體驗非常棒，有一種寓教于樂的樣式。十分適合我們現(xiàn)在這年齡段的人。雖然任務(wù)并不是游戲，但通過了這個系統(tǒng)的“模數(shù)”轉(zhuǎn)換，讓我們有了一種第一視角在打怪升級的感受，以升級（在見習(xí)與培訓(xùn)中獲得好成績）為目標，自然也有了拼勁，十分有創(chuàng)意！還有特別任務(wù)，能附加經(jīng)驗，也是非常棒！
硬是要雞蛋里挑骨頭提建議，我覺得可以再想想能否做成一個app或者類似游戲的軟件。然后我們每個任務(wù)答復(fù)下面可以及時作出點評（點評已經(jīng)很及時了）和評分，每次評分的高低能激勵我們下一次任務(wù)更拼！
升級任務(wù)：使用體驗
經(jīng)過了兩天在營業(yè)廳的見習(xí)，基于我所觀察與理解，有如下分析，如有不當，請各位指正。
我認為好的方面：
1.整體裝潢的基調(diào)十分的簡潔明亮，有一種科技感與清新自然感，更符合當前潮流。
2.營業(yè)廳門口、內(nèi)部顯眼位置都設(shè)有大屏幕，播放預(yù)約號碼排隊情況，并有清晰的語音叫號，基本能讓客人更快速的完成業(yè)務(wù)。
3.門口有工作人員對客人進行一次詢問，能先簡單解決客人的問題，給出提示，并做到了在客流量大的時候的分流效果。
4.門口迎賓有禮貌，給人一種客戶至上的感覺。
5.內(nèi)設(shè)有飲水機和一次性紙杯，座椅底下有充電器，據(jù)說裝修好還能有ChinaNet，這能使用戶在排隊時不太急躁。
新營業(yè)廳的優(yōu)點可能遠遠不止這些，可能因為還沒完全裝修好，無法體現(xiàn)?？蛇@次我為了得到附加分，就是帶著有色眼鏡去看的，就是去找茬找不好，所以覺得大大小小問題還是挺多。
1.取號機離門口太遠，漕溪北路營業(yè)廳老年人特別多，腿腳不方便，有時取票再到排隊處，要繞營業(yè)廳一圈，易發(fā)事故。取號機的位置設(shè)計可能是為了分流或者不讓門口擁堵，那這樣我們可以體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，讓工作人員幫腿腳不便的人去取票，而不要他們自己跑來跑去。
2.營業(yè)廳的裝修改變是一個十分大的亮點，但他既是優(yōu)點也有缺點，我問了幾個客人（包括南區(qū)局某前輩），他們覺得現(xiàn)在銷售元素太大了，服務(wù)元素更少了，更像是一個賣手機的店，而不是一個運營服務(wù)商。這里我也很難想到什么改變方法，我只能說，要辛苦店內(nèi)服務(wù)員，更熱情一點，可能不需要給客人端茶送水，但可以告訴客人哪里可以自行取水（飲水機都在角落），哪里可以充電，讓他們感受到你的服務(wù)。
3.套餐太復(fù)雜，老年人居多，理解困難。在見習(xí)時，經(jīng)常會遇到一個老人一直問你問題，然后再跟你聊天，聊半天。可能會失去耐心，但能從他們口中聽到許多我們的不足，這樣可以提升我們的能力。我因為想完成我的這個任務(wù)，所以在店里逛來逛去，像是一個做調(diào)查匯報的人，詢問各個年齡的客人對新營業(yè)廳的感受，我能感覺到每個客人都很開心，我不但消磨了他們等待排隊的時間，更讓他們會覺得自己被電信尊重，感受到我們的態(tài)度。我覺得這也是服務(wù)員可以做的，每天都可以挑一個人在店內(nèi)巡視，咨詢客人的感受。
4.辦理新手機號時速度太慢，這是我的親身體驗。我辦手機號自選號碼時，顯示了一堆可選號碼，但我選了5次都沒選上，內(nèi)心是無比的焦急和煩，他們說是系統(tǒng)內(nèi)部還沒更新，更新的比較慢。這點我也不知道如何改進了。。。
我提的建議大多是服務(wù)上的，因為我覺得在硬件上的東西做的都挺好的，而且彌補也比較快的，但電信主要還是要體現(xiàn)“服務(wù)”兩個字，而且在我親身體驗下來，設(shè)施的確很齊全，服務(wù)感受的確一般。再比如店內(nèi)有一臺新的自助辦理業(yè)務(wù)的機器在那兒放著，然而并沒有人去辦理。我還以為壞了，過去看看并沒有壞，問了客人，只是因為沒有人指導(dǎo)他們來用。
這里僅是我的個人看法！歡迎各位指正。
日常任務(wù)：營業(yè)廳分析
新辦手機號為180-0172-7106
我辦理了原價59，優(yōu)惠價29.5的樂享4G套餐。包含了500MB國內(nèi)流量，100分鐘的國內(nèi)通話。新用戶還能享受到每月加0.5元獲得2.5GB本地流量，2GB本地閑時流量和5GB天翼視訊定向流量。
根據(jù)電信套餐看來，我本來想選擇的是199的全家享十全十美套餐，包含了手機本地?zé)o限流量與全國4GB流量，并包含了500M的光網(wǎng)寬帶和2路4K IPTV，對于全家都用電信手機號的家庭來說是十分合算的。然而我爸媽移動手機號已經(jīng)用了15年左右沒換號碼，根深蒂固，我對流量需求也并沒有那么多，一個月2G左右足夠了。對于寬帶質(zhì)量，我們家目前也沒太大需求，現(xiàn)在的寬帶是移動合約期內(nèi)送的。所以我選擇了一個比較實惠的單人套餐，等到明年員工套餐再進行更換。目前商定等爸媽到換手機的時候，換雙卡雙待手機，可以用電信業(yè)務(wù)，而移動號放著只是接收電話。
要是能有一個單人用的，電話卡與寬帶綁定的優(yōu)惠套餐就好了。作為像我這樣的客戶，很希望能有這樣一個過渡，再等爸媽換手機的節(jié)點完成全家用電信。
日常任務(wù)：電信套餐
信任銷售的五部技能
1.拜訪準備
1.11購買邏輯
1.12愿景
1.13明確要求
1.2拜訪目的——客戶行為承諾
1.3明確陳述理由、目的、過程、收益
2.銷售拜訪
2.1客戶經(jīng)理提問
2.2客戶說話
目的有三點
（1）獲取準確信息
（2）正確判斷
（3）客戶有被尊重的感覺
2.3有效傾聽的三個方面
（1）心態(tài)
（2）合理回應(yīng)
（3）肢體語言
2.4黃金沉默，往往能得到客戶更多更真實的需求。
好的提問+黃金沉默=超級溝通
3.呈現(xiàn)優(yōu)勢
3.1決策基于差異，展現(xiàn)出差異優(yōu)勢
3.2要點/技巧 SPAR（S——情境，P——角色，A——行為，R——效果）
3.3了解客戶概念，呈現(xiàn)我們的方案或優(yōu)勢
4.獲得承諾
每次銷售拜訪結(jié)束時都要獲得一定程度的行為承諾
5.拜訪評估
5.1總結(jié)確認（當面，郵件或書面）
5.2總結(jié)目標，現(xiàn)狀，所需能力，預(yù)期價值和下步計劃。
5.3獲得客戶的信任
日常任務(wù)：知識總結(jié)
通過樂嘉的彩色性格測試，我紅色嚴重偏高，代表了我的性格偏活躍，反應(yīng)快，感染力強，但是也有很多缺點。比如說的太多，聽的太少，做事容易分心等等，我覺得這些的確是我現(xiàn)在性格的特點。在之后的銷售崗培訓(xùn)，我覺得我應(yīng)該保持我的優(yōu)點，比如思想活躍，感染力強，但我更應(yīng)做到多傾聽，做事認真仔細，有耐心。傾聽客戶的需求，并記錄，快速反應(yīng)出能給予他們的解決方案，并且在對待客戶時必須保持真誠，才能真正取得他們的信任。跟進一個客戶時，得保持耐心。在未來半年的銷售崗實習(xí)中，我要先把業(yè)務(wù)都搞清楚。然后在與客戶的交流時，了解客戶的需求是什么，然后展示我們在這方面的優(yōu)勢。努力去做到“不是我賣給他，而是他要來買”。感覺能做到這一點會是相當?shù)牟蝗菀?，還得多和帶我的師傅學(xué)習(xí)。
日常任務(wù)：制定計劃
為什么我買的百兆光寬帶只有8m的傳輸速率？
雖然你在電信辦了一個100m的寬帶，但你發(fā)現(xiàn)你的下載速度遠遠低于預(yù)期。首先，一般運營商說得100m，不代表你的下載速度為100m/s，正常的是100m/s/8=12.5m/s。運營商給的速率可能會有波動，但不會一直遠低于正常值，這里可能就是自己的網(wǎng)卡，路由器過舊，不支持現(xiàn)在的高傳輸速率，或是可以看一下是否在路由器設(shè)置中設(shè)置了限速。好比于水管中水的流速一定，但是你水龍頭只擰開了一點，流出的水很少，這里你就需要將你的水龍頭擰開。為了擰開你流量的水龍頭，我這有個最新的千兆雙頻穿墻王TP-LINK你可以裝上試一下能不能達到應(yīng)有的下載速度。
日常任務(wù)：話術(shù)設(shè)計
