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  • 2017.11.8號的團(tuán)建活動中每個項(xiàng)目都考驗(yàn)了我們的個人能力與團(tuán)隊(duì)合作能力,但令我印象最深刻的活動還是“智擒水鴨”。因?yàn)檫@是其中最難完成的活動?!爸恰边@個這個字表示了我們光靠蠻力是不行的,需要策略,需要船與船之間的合作,對鴨實(shí)行步步緊逼,將它們包圍再抓獲。也需要船上的兩個人的合作,將小船劃到指定地點(diǎn)。這活動讓我們迅速互相了解,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。體現(xiàn)了我們南區(qū)“同舟共濟(jì),步調(diào)一致,攻堅(jiān)克難,勇爭第一”的精神。雖然最后我們還是沒能抓到鴨子,但我們還是達(dá)到了鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力的目的,只是劃船技術(shù)還欠佳。
    我覺得和區(qū)局中的同事出去都會有不同的收獲。與年長一些,樂于分享的同事收獲會更大一些,他們經(jīng)驗(yàn)更為豐富,遇事能冷靜想辦法,給到團(tuán)隊(duì)合理的建議。遇到困難不放棄,會互相鼓勵,朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。通過和他們一起參與活動,我學(xué)到了冷靜思考,設(shè)計(jì)方案,再組織團(tuán)隊(duì),團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

    常規(guī)任務(wù):教學(xué)相長

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  • “門派任務(wù)”
    “拜師”后,由代教師父來安排分支任務(wù),我們來完成,由師父進(jìn)行客觀的評分。

    “門派pk”
    定期組織新入職員工進(jìn)行比賽。內(nèi)容大致是之前培訓(xùn)的考試之類。

    “商城購買裝備”
    對于每個月的名次,可以按照排位名次發(fā)放積分。例如第一名10分,第二名8分,第三名6分,第四名4分。每個月的積分均可累積。對應(yīng)的,有一個“裝備商城”,可以有形式多樣的裝備購買。比如5積分可以換書,電話充值卡等,等額的物品,購買價(jià)值越高的“裝備”,需要的積分越多。

    “打野獎勵”
    獲得公司級別獎項(xiàng)獎勵10積分
    獲得區(qū)局級別獎項(xiàng)獎勵6積分
    參加志愿者活動獎勵6積分

    升級任務(wù):系統(tǒng)設(shè)計(jì)

  • 我希望我的導(dǎo)師能在自己的工作崗位上有獨(dú)到的見解,是一個善于溝通,交流的師傅,能在工作與生活中都給我?guī)碇笇?dǎo),做一名領(lǐng)路人,教我與人打交道的技巧,工作的技巧,然后能夠培養(yǎng)我獨(dú)立完成任務(wù)的能力,做無話不說的師徒:sunglasses:

    常規(guī)任務(wù):夢幻導(dǎo)師

  • 詩:一切都是最好的安排

    最近在美國很火的一首小詩 紐約時間比加州時間早三個小時 New York is 3 hours ahead of California, 但加州時間并沒有變慢。 but it...

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  • 我對這個任務(wù)系統(tǒng)的使用體驗(yàn)非常棒,有一種寓教于樂的樣式。十分適合我們現(xiàn)在這年齡段的人。雖然任務(wù)并不是游戲,但通過了這個系統(tǒng)的“模數(shù)”轉(zhuǎn)換,讓我們有了一種第一視角在打怪升級的感受,以升級(在見習(xí)與培訓(xùn)中獲得好成績)為目標(biāo),自然也有了拼勁,十分有創(chuàng)意!還有特別任務(wù),能附加經(jīng)驗(yàn),也是非常棒!
    硬是要雞蛋里挑骨頭提建議,我覺得可以再想想能否做成一個app或者類似游戲的軟件。然后我們每個任務(wù)答復(fù)下面可以及時作出點(diǎn)評(點(diǎn)評已經(jīng)很及時了)和評分,每次評分的高低能激勵我們下一次任務(wù)更拼!

    升級任務(wù):使用體驗(yàn)

  • 經(jīng)過了兩天在營業(yè)廳的見習(xí),基于我所觀察與理解,有如下分析,如有不當(dāng),請各位指正。
    我認(rèn)為好的方面:
    1.整體裝潢的基調(diào)十分的簡潔明亮,有一種科技感與清新自然感,更符合當(dāng)前潮流。
    2.營業(yè)廳門口、內(nèi)部顯眼位置都設(shè)有大屏幕,播放預(yù)約號碼排隊(duì)情況,并有清晰的語音叫號,基本能讓客人更快速的完成業(yè)務(wù)。
    3.門口有工作人員對客人進(jìn)行一次詢問,能先簡單解決客人的問題,給出提示,并做到了在客流量大的時候的分流效果。
    4.門口迎賓有禮貌,給人一種客戶至上的感覺。
    5.內(nèi)設(shè)有飲水機(jī)和一次性紙杯,座椅底下有充電器,據(jù)說裝修好還能有ChinaNet,這能使用戶在排隊(duì)時不太急躁。
    新營業(yè)廳的優(yōu)點(diǎn)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,可能因?yàn)檫€沒完全裝修好,無法體現(xiàn)??蛇@次我為了得到附加分,就是帶著有色眼鏡去看的,就是去找茬找不好,所以覺得大大小小問題還是挺多。
    1.取號機(jī)離門口太遠(yuǎn),漕溪北路營業(yè)廳老年人特別多,腿腳不方便,有時取票再到排隊(duì)處,要繞營業(yè)廳一圈,易發(fā)事故。取號機(jī)的位置設(shè)計(jì)可能是為了分流或者不讓門口擁堵,那這樣我們可以體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量,讓工作人員幫腿腳不便的人去取票,而不要他們自己跑來跑去。
    2.營業(yè)廳的裝修改變是一個十分大的亮點(diǎn),但他既是優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn),我問了幾個客人(包括南區(qū)局某前輩),他們覺得現(xiàn)在銷售元素太大了,服務(wù)元素更少了,更像是一個賣手機(jī)的店,而不是一個運(yùn)營服務(wù)商。這里我也很難想到什么改變方法,我只能說,要辛苦店內(nèi)服務(wù)員,更熱情一點(diǎn),可能不需要給客人端茶送水,但可以告訴客人哪里可以自行取水(飲水機(jī)都在角落),哪里可以充電,讓他們感受到你的服務(wù)。
    3.套餐太復(fù)雜,老年人居多,理解困難。在見習(xí)時,經(jīng)常會遇到一個老人一直問你問題,然后再跟你聊天,聊半天??赡軙ツ托?,但能從他們口中聽到許多我們的不足,這樣可以提升我們的能力。我因?yàn)橄胪瓿晌业倪@個任務(wù),所以在店里逛來逛去,像是一個做調(diào)查匯報(bào)的人,詢問各個年齡的客人對新營業(yè)廳的感受,我能感覺到每個客人都很開心,我不但消磨了他們等待排隊(duì)的時間,更讓他們會覺得自己被電信尊重,感受到我們的態(tài)度。我覺得這也是服務(wù)員可以做的,每天都可以挑一個人在店內(nèi)巡視,咨詢客人的感受。
    4.辦理新手機(jī)號時速度太慢,這是我的親身體驗(yàn)。我辦手機(jī)號自選號碼時,顯示了一堆可選號碼,但我選了5次都沒選上,內(nèi)心是無比的焦急和煩,他們說是系統(tǒng)內(nèi)部還沒更新,更新的比較慢。這點(diǎn)我也不知道如何改進(jìn)了。。。
    我提的建議大多是服務(wù)上的,因?yàn)槲矣X得在硬件上的東西做的都挺好的,而且彌補(bǔ)也比較快的,但電信主要還是要體現(xiàn)“服務(wù)”兩個字,而且在我親身體驗(yàn)下來,設(shè)施的確很齊全,服務(wù)感受的確一般。再比如店內(nèi)有一臺新的自助辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器在那兒放著,然而并沒有人去辦理。我還以為壞了,過去看看并沒有壞,問了客人,只是因?yàn)闆]有人指導(dǎo)他們來用。
    這里僅是我的個人看法!歡迎各位指正。
    :beers:

    日常任務(wù):營業(yè)廳分析

  • 新辦手機(jī)號為180-0172-7106
    我辦理了原價(jià)59,優(yōu)惠價(jià)29.5的樂享4G套餐。包含了500MB國內(nèi)流量,100分鐘的國內(nèi)通話。新用戶還能享受到每月加0.5元獲得2.5GB本地流量,2GB本地閑時流量和5GB天翼視訊定向流量。
    根據(jù)電信套餐看來,我本來想選擇的是199的全家享十全十美套餐,包含了手機(jī)本地?zé)o限流量與全國4GB流量,并包含了500M的光網(wǎng)寬帶和2路4K IPTV,對于全家都用電信手機(jī)號的家庭來說是十分合算的。然而我爸媽移動手機(jī)號已經(jīng)用了15年左右沒換號碼,根深蒂固,我對流量需求也并沒有那么多,一個月2G左右足夠了。對于寬帶質(zhì)量,我們家目前也沒太大需求,現(xiàn)在的寬帶是移動合約期內(nèi)送的。所以我選擇了一個比較實(shí)惠的單人套餐,等到明年員工套餐再進(jìn)行更換。目前商定等爸媽到換手機(jī)的時候,換雙卡雙待手機(jī),可以用電信業(yè)務(wù),而移動號放著只是接收電話。
    要是能有一個單人用的,電話卡與寬帶綁定的優(yōu)惠套餐就好了。作為像我這樣的客戶,很希望能有這樣一個過渡,再等爸媽換手機(jī)的節(jié)點(diǎn)完成全家用電信。

    日常任務(wù):電信套餐

  • 信任銷售的五部技能
    1.拜訪準(zhǔn)備
    1.11購買邏輯
    1.12愿景
    1.13明確要求
    1.2拜訪目的——客戶行為承諾
    1.3明確陳述理由、目的、過程、收益
    2.銷售拜訪
    2.1客戶經(jīng)理提問
    2.2客戶說話
    目的有三點(diǎn)
    (1)獲取準(zhǔn)確信息
    (2)正確判斷
    (3)客戶有被尊重的感覺
    2.3有效傾聽的三個方面
    (1)心態(tài)
    (2)合理回應(yīng)
    (3)肢體語言
    2.4黃金沉默,往往能得到客戶更多更真實(shí)的需求。
    好的提問+黃金沉默=超級溝通
    3.呈現(xiàn)優(yōu)勢
    3.1決策基于差異,展現(xiàn)出差異優(yōu)勢
    3.2要點(diǎn)/技巧 SPAR(S——情境,P——角色,A——行為,R——效果)
    3.3了解客戶概念,呈現(xiàn)我們的方案或優(yōu)勢
    4.獲得承諾
    每次銷售拜訪結(jié)束時都要獲得一定程度的行為承諾
    5.拜訪評估
    5.1總結(jié)確認(rèn)(當(dāng)面,郵件或書面)
    5.2總結(jié)目標(biāo),現(xiàn)狀,所需能力,預(yù)期價(jià)值和下步計(jì)劃。
    5.3獲得客戶的信任:whale:

    日常任務(wù):知識總結(jié)

  • 通過樂嘉的彩色性格測試,我紅色嚴(yán)重偏高,代表了我的性格偏活躍,反應(yīng)快,感染力強(qiáng),但是也有很多缺點(diǎn)。比如說的太多,聽的太少,做事容易分心等等,我覺得這些的確是我現(xiàn)在性格的特點(diǎn)。在之后的銷售崗培訓(xùn),我覺得我應(yīng)該保持我的優(yōu)點(diǎn),比如思想活躍,感染力強(qiáng),但我更應(yīng)做到多傾聽,做事認(rèn)真仔細(xì),有耐心。傾聽客戶的需求,并記錄,快速反應(yīng)出能給予他們的解決方案,并且在對待客戶時必須保持真誠,才能真正取得他們的信任。跟進(jìn)一個客戶時,得保持耐心。在未來半年的銷售崗實(shí)習(xí)中,我要先把業(yè)務(wù)都搞清楚。然后在與客戶的交流時,了解客戶的需求是什么,然后展示我們在這方面的優(yōu)勢。努力去做到“不是我賣給他,而是他要來買”。感覺能做到這一點(diǎn)會是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?,還得多和帶我的師傅學(xué)習(xí)。:beer:

    日常任務(wù):制定計(jì)劃

  • @祁圣要減肥 好滴,謝謝,我會全面的多關(guān)注一些方面的

    日常任務(wù):話術(shù)設(shè)計(jì)

  • 為什么我買的百兆光寬帶只有8m的傳輸速率?
    雖然你在電信辦了一個100m的寬帶,但你發(fā)現(xiàn)你的下載速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。首先,一般運(yùn)營商說得100m,不代表你的下載速度為100m/s,正常的是100m/s/8=12.5m/s。運(yùn)營商給的速率可能會有波動,但不會一直遠(yuǎn)低于正常值,這里可能就是自己的網(wǎng)卡,路由器過舊,不支持現(xiàn)在的高傳輸速率,或是可以看一下是否在路由器設(shè)置中設(shè)置了限速。好比于水管中水的流速一定,但是你水龍頭只擰開了一點(diǎn),流出的水很少,這里你就需要將你的水龍頭擰開。為了擰開你流量的水龍頭,我這有個最新的千兆雙頻穿墻王TP-LINK你可以裝上試一下能不能達(dá)到應(yīng)有的下載速度。:watermelon:

    日常任務(wù):話術(shù)設(shè)計(jì)

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