一、質(zhì)檢的現(xiàn)狀 把呼叫中心行業(yè)按照產(chǎn)品化思路來理解，每通人工電話就是我們的產(chǎn)品。針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量控制就是質(zhì)檢，包括通話的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)解決質(zhì)量以及滿意度等等。質(zhì)檢團(tuán)...
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一、質(zhì)檢的現(xiàn)狀 把呼叫中心行業(yè)按照產(chǎn)品化思路來理解，每通人工電話就是我們的產(chǎn)品。針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量控制就是質(zhì)檢，包括通話的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)解決質(zhì)量以及滿意度等等。質(zhì)檢團(tuán)...