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  • 工作日志(2018年11月9日,星期五)

    6點(diǎn)20:一陣屎意襲來(lái),我被脹醒了,看看時(shí)間,又TM是6點(diǎn)半之前醒了! 6點(diǎn)20-6點(diǎn)50:打開(kāi)電腦,下載昨晚收到的郵件,然后就是最愜意的廁所時(shí)...

  • 電費(fèi)百分之百回收,還杜絕墊付行為!扯淡!

    曾經(jīng)和多位供電企業(yè)一線人員交流過(guò)關(guān)于電費(fèi)回收的問(wèn)題,幾乎所有人都認(rèn)為電費(fèi)回收是一個(gè)“老大難”問(wèn)題。難點(diǎn)在于一方面供電企業(yè)都有一個(gè)“電費(fèi)回收百分百...

  • 沒(méi)在基層待過(guò),你永遠(yuǎn)不知道供電所工作有多難!

    由于工作的原因,我經(jīng)常到一些基層供電所進(jìn)行調(diào)研,接觸到了很多具體的基層事務(wù),也接接觸到了眾多的基層供電員工。讓我印象深刻的是:大多數(shù)人都在向我這...

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  • 父母是孩子的老師,孩子是父母的鏡子!

    2016年全國(guó)高考結(jié)束后不到10天,達(dá)州少年小斯在說(shuō)說(shuō)上留下近2800多字的“絕命書(shū)”,他稱“感受不到父母的愛(ài)”,決意輕生,并且他也這么做了,留...

  • 一個(gè)謝謝,瞬間拉近人與人之間的距離

    在這一過(guò)程中,服務(wù)人員可能使用到的溝通方式有:解釋、道歉、承諾、提醒、感謝等,但是具體應(yīng)該怎么使用呢? 我們一起來(lái)探究一下供電服務(wù)客戶溝通的五種...

  • 不要讓善意的提醒惹怒對(duì)方!

    在這一過(guò)程中,服務(wù)人員可能使用到的溝通方式有:解釋、道歉、承諾、提醒、感謝等,但是具體應(yīng)該怎么使用呢? 我們一起來(lái)探究一下供電服務(wù)客戶溝通的五種...

  • 學(xué)會(huì)承諾--有效管理他們心理期望

    在這一過(guò)程中,服務(wù)人員可能使用到的溝通方式有:解釋、道歉、承諾、提醒、感謝等,但是具體應(yīng)該怎么使用呢? 我們一起來(lái)探究一下供電服務(wù)客戶溝通的五種...

  • 為什么你的道歉讓對(duì)方很生氣?

    我們一起來(lái)探究一下供電服務(wù)客戶溝通的五種常見(jiàn)模式與誤區(qū),以此來(lái)作為廣大供電服務(wù)人員以后在工作中遇到類似事情時(shí)處理的參考。 第二種常見(jiàn)服務(wù)溝通 道...

  • 為什么你越解釋對(duì)方越生氣?

    筆者在從事供電服務(wù)與客戶溝通的培訓(xùn)工作多年的過(guò)程中,親身接觸了很多供電服務(wù)中服務(wù)人員與客戶的溝通環(huán)節(jié),見(jiàn)到過(guò)供電服務(wù)人員在與客戶溝通過(guò)程中的各種...

個(gè)人介紹
四川省優(yōu)秀管理咨詢顧問(wèn)(四川省企業(yè)家協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合會(huì)、管理咨詢委員會(huì)聯(lián)合授予)
2015年度四川省十佳管理咨詢師
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)(國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng))特聘咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)客戶服務(wù)、客戶問(wèn)題處理、客戶溝通等方面課程的講授
擅長(zhǎng)供電企業(yè)基層服務(wù)營(yíng)銷工作、駐廳點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)尤受歡迎
擅長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷管理、人力資源管理、企業(yè)文化等領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)
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