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  • 這次拓展訓(xùn)練中主要參加了射箭、真人cs、智擒水鴨以及采摘這幾項活動,讓我映像最深的是真人cs的活動。在智擒水鴨活動中,由于雙方實力懸殊較大,實在沒什么參與感,但是在真人cs中,大家都玩的很盡興,也感悟到了許多東西。
    在一開始我和萍萍姐選擇隊友的時候,就開始有種針鋒相對的感覺,選擇怎樣的隊友比較有利。作為警察一方,給我們的槍的沖力是要優(yōu)于匪的一方的,但是由于是充電式的,所以在對搏的時候經(jīng)常沒電,有時候充電的東西還會遺落地上,包括匪那方的基地易守難攻,雙方都有自己的優(yōu)勢和弱點,怎么找到對方的弱點發(fā)揮自己的優(yōu)勢是非常重要的。在cs活動中,團隊意識也是很重要的,如果能合理分配每個人的任務(wù),能夠達(dá)到更好的效果。
    在拓展訓(xùn)練中,和大家的互動中,多多少少都是有一些收獲的,可以看到幾位師父不同尋常的一面,比如說,姚師父的射箭就非常的厲害,是一位懂得非常多知識的一位師父,和他們交流可以學(xué)到很多東西,包括一些非?;钴S的同事,和他們交流就非常開心,可以學(xué)習(xí)他們的語言表達(dá),處事方式。和那些就比我們打1、2歲的同事交流,由于年齡較近,更易于交流,也可以了解到我們想要知道的一些初入職場的知識??偟膩碚f,這次拓展訓(xùn)練還是非常成功的。

    常規(guī)任務(wù):教學(xué)相長

  • 可以做一個平臺分享,主要記錄自己的一些學(xué)習(xí)情況,工作內(nèi)容,師傅也可以發(fā)表一些教學(xué)進(jìn)展。可以隨時發(fā)布,發(fā)布一次可以給一個經(jīng)驗值,也可以視內(nèi)容增發(fā)經(jīng)驗值。

    升級任務(wù):系統(tǒng)設(shè)計

  • 在見習(xí)期間,我遇到了非常多的老師,在和他們溝通期間,對自己的導(dǎo)師也有了一定的想法。
    第一、希望導(dǎo)師是一個各方面都可以和我交流的人。在工作上,可以教導(dǎo)一些銷售技巧,業(yè)務(wù)知識。在生活中,可以交流一些興趣愛好。第二、希望導(dǎo)師是一個比較耐心的人,能夠仔細(xì)的教導(dǎo)工作內(nèi)容,幫助我盡快融入到新的崗位上。第三、希望導(dǎo)師能包容我一些不成熟的想法,提出自己的意見,幫助我能更快的成長。

    常規(guī)任務(wù):夢幻導(dǎo)師

  • 對該任務(wù)系統(tǒng)幾個禮拜的使用之后,個人感覺的確是有一些優(yōu)點同樣也有一些不足之處。
    任務(wù)系統(tǒng)將布置作業(yè)替換成了發(fā)布任務(wù),完成任務(wù)可獲得一定的積分,可由于升級等,以一種偏向于游戲的方式讓我們反饋學(xué)習(xí)情況。以游戲的形式,會讓我在完成任務(wù)的時候感覺沒有什么壓力,氛圍比較輕松。還有每完成一個任務(wù)都會有相應(yīng)的經(jīng)驗,當(dāng)有一個目標(biāo)的時候,會更讓我有學(xué)習(xí)的動力。
    同樣我也覺得有一些問題,主要是由于現(xiàn)在發(fā)布任務(wù)是依托于簡書這一app,有一些問題很難去更改。比如說之前我在完成一個任務(wù)的時候,想要發(fā)幾張圖,這個時候就不能直接回復(fù),這就比較麻煩,因為這時候不能去修改簡書的功能,如果有一個自己的APP會比較好。還有就是在其他app里做這些任務(wù)發(fā)布,回復(fù)之類的事情不夠私密性。另外,現(xiàn)在針對不同的回復(fù)有不同的經(jīng)驗,可以在每個人的評論下回復(fù)可獲得的經(jīng)驗值,也可說明升級情況。

    升級任務(wù):使用體驗

  • 對該任務(wù)系統(tǒng)幾個禮拜的使用之后,個人感覺的確是有一些優(yōu)點同樣也有一些不足之處。
    任務(wù)系統(tǒng)將布置作業(yè)替換成了發(fā)布任務(wù),完成任務(wù)可獲得一定的積分,可由于升級等,以一種偏向于游戲的方式讓我們反饋學(xué)習(xí)情況。以游戲的形式,會讓我在完成任務(wù)的時候感覺沒有什么壓力,氛圍比較輕松。還有每完成一個任務(wù)都會有相應(yīng)的經(jīng)驗,當(dāng)有一個目標(biāo)的時候,會更讓我有學(xué)習(xí)的動力。
    同樣我也覺得有一些問題,主要是由于現(xiàn)在發(fā)布任務(wù)是依托于簡書這一app,有一些問題很難去更改。比如說之前我在完成一個任務(wù)的時候,想要發(fā)幾張圖,這個時候就不能直接回復(fù),這就比較麻煩,因為這時候不能去修改簡書的功能,如果有一個自己的APP會比較好。還有就是在其他app里做這些任務(wù)發(fā)布,回復(fù)之類的事情不夠私密性。另外,現(xiàn)在針對不同的回復(fù)有不同的經(jīng)驗,可以在每個人的評論下回復(fù)可獲得的經(jīng)驗值,也可說明升級情況。

    日常任務(wù):營業(yè)廳分析

  • 經(jīng)過這兩天營業(yè)廳的實習(xí),我初步的了解到營業(yè)廳的運作方式,下面提出一些我的想法。
    現(xiàn)在營業(yè)廳都面臨一個問題,就是老年人比較多,年輕人都會在網(wǎng)上完成一些簡單的業(yè)務(wù),方便又簡單,而且這種現(xiàn)象會越來越普遍。除了一些老年人客戶比較多以外還有一些企業(yè)客戶。
    我覺得需要加大網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)的宣傳,對現(xiàn)在的實體營業(yè)廳可以做一些針對老年人的服務(wù),比如說針對老年人的一些安全工作。
    營業(yè)廳現(xiàn)在有一個問題就是辦理業(yè)務(wù)非常慢,可能辦理一個簡單業(yè)務(wù)都要排一個多小時??梢詫Υ俗鲆恍﹥?yōu)化,比如說排號機器,可以更細(xì)化,比如說可以顯示上一個號是幾點開始辦理的,客戶取到這個號碼預(yù)計會排多少時間,有一個明確的等待時間會比較好,或者可以學(xué)一些餐廳預(yù)約,可以手機提醒。還比如說做一些智能化的產(chǎn)品,雖然營業(yè)廳內(nèi)有兩臺自動辦理業(yè)務(wù)的機器,但是很少有人去用,現(xiàn)在很多老人過來只是做一些非常簡單的業(yè)務(wù),比如說查賬單,營業(yè)員可以引導(dǎo)客戶在機器上辦理,這樣下次來的時候就會在機器上完成,還可以將機器做的更方便一些,方便老年人理解。
    還有我認(rèn)為可以區(qū)分咨詢臺和取號臺,現(xiàn)在客戶在取號之前可能會長時間的問一些問題,之后才取號,我覺得這兩件事可以分開來做。有明確業(yè)務(wù)需求的可以在門口就取號,有問題的可以坐下來慢慢咨詢,明確要辦理的套餐或一些業(yè)務(wù),再取號辦理。
    由于營業(yè)廳處于裝修期間很多問題,我們看到一些東西都很片面,在裝修完成之后有些問題可能就會解決了,所以一些配套設(shè)施的問題就不提及了。

    日常任務(wù):營業(yè)廳分析

  • 我辦的是樂享4G套餐,原價59,半價29.5,國內(nèi)流量500MB,加0.5元加2.5G的本地流量,有100分鐘/月的國內(nèi)通話,2G閑時流量和5G定向流量,總共為30元/月,并且有充50反100的活動。
    為什么會選擇這一套餐,第一是由于寬帶剛簽了兩年的協(xié)議,為2000元/2年,辦理融合套餐需要違約。第二是由于辦融合套餐根據(jù)自身情況來說也不便宜,由于爸媽自己的手機號已經(jīng)用了很多年,不愿意換套餐,對于我的需求來說,只有寬帶+一個手機,我對于網(wǎng)速以及流量的需求不大,而且現(xiàn)在基本不需要打電話,更多的是通過微信聯(lián)系,30元/月的套餐中本地流量就相當(dāng)于有3G,已經(jīng)足夠滿足我的需求,這樣加起來也是113元/月。

    日常任務(wù):電信套餐

  • 1、拜訪準(zhǔn)備
    (1)購買邏輯
    冰山理論:冰山水面上的是明確的部分,比如客戶的愿景,但是顧客潛在的需求,如冰山在水下的部分,是需要挖掘的。
    (2)目標(biāo)
    獲取客戶的有效承諾
    (3)如何有效約見
    表達(dá)目的、過程、收益
    針對客戶需求做自我介紹
    真誠、有能力、尊重他人購買權(quán)
    2、銷售拜訪
    (1)客戶經(jīng)理提問
    (2)客戶說話需要學(xué)會傾聽,注意心態(tài)、合理回應(yīng)和肢體語言
    (3)黃金沉默
    3、呈現(xiàn)優(yōu)勢
    (1)優(yōu)勢基于差異
    (2)優(yōu)勢呈現(xiàn)技巧SPAR(情景、角色、行為
    (3)了解客戶的概念,呈現(xiàn)方案
    4、獲得承諾
    (1)在每次銷售拜訪結(jié)束時獲得承諾
    (2)消除顧客的顧慮與反對,需要傾聽、同理心和探索
    5、拜訪評估
    (1)需當(dāng)面或書面總結(jié)確認(rèn)
    (2)做信任評估
    (3)總結(jié)目標(biāo)、現(xiàn)狀、所需能力、預(yù)期價值、下步計劃

    日常任務(wù):知識總結(jié)

  • 在樂嘉性格色彩測試中,我綠色的部分是最多的,其次是紅色的,是紅綠性格的人。我認(rèn)為有一些部分的確與我的性格相似。
    我比較喜歡處于一個比較安穩(wěn)的環(huán)境,希望人際關(guān)系比較和諧,性格比較樂觀,即使是出于一個不利的環(huán)境中,也能及時調(diào)整心態(tài),用一個樂觀的心態(tài)去對待,我樂于和其他人交流,是一個比較外向的人。我的不足之處就是安于現(xiàn)狀,不愿意有大的創(chuàng)新,有一定的拖延癥,在做事的時候,也是比較粗心的,也是比較健忘的人,同一個錯誤可能會多次出現(xiàn)。
    在未來半年的銷售崗位中,需要改正自己的缺點,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,仔細(xì)傾聽師父的教導(dǎo),客戶的需求,把這些都記錄下來。由于自己做事比較拖延,要給自己安排一個時間表,今早完成任務(wù)。在記錄客戶需求和安排計劃時要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),一開始可以多看幾遍,以求不要出錯,漸漸減少錯誤的次數(shù)。在學(xué)習(xí)過程中,不能安于現(xiàn)狀,只學(xué)習(xí)師父交的內(nèi)容,要努力向師父學(xué)習(xí)各種銷售技巧,盡量完美的表達(dá)自己的理念,以求更好的結(jié)果。

    日常任務(wù):制定計劃

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