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在貴賓服務(wù)部全面開展服務(wù)提升之際,為檢驗員工對突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,貴賓部利用三天時間,開展了“投訴旅客的應(yīng)急處置演練”。 演練場景是根據(jù)幾年前,真實案例改編:一位旅客過安檢...