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本文主要研究的是客戶服務(wù)領(lǐng)域里一些重要關(guān)系營銷工具的運用,包括忠誠/獎勵計劃、品牌社區(qū)運營、個人化服務(wù)、個性化定制與客戶保持率之間的關(guān)系。 企業(yè)...