發(fā)簡信
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本文同時運用了關(guān)系營銷的理論和社會網(wǎng)絡(luò)的視角來構(gòu)造和測試一種新的模型，旨在揭示客觀的銷售業(yè)績與客戶經(jīng)理個人的社會資本與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系。作...
本文主要研究的是客戶服務(wù)領(lǐng)域里一些重要關(guān)系營銷工具的運用，包括忠誠/獎勵計劃、品牌社區(qū)運營、個人化服務(wù)、個性化定制與客戶保持率之間的關(guān)系。 企業(yè)...