發(fā)簡(jiǎn)信
IP屬地：浙江
-
讓客服掉下眼淚的是莫名其妙的“不滿意”
315剛剛過(guò)去，相信絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)在之前的幾周將各種遺留投訴處理完畢，也做好了315期間的規(guī)劃。除了一些可控的，在實(shí)際工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有一...
-
為了給在家工作的客服培訓(xùn)，蘋(píng)果竟然想出了這些花招！
在很多boss眼中客服部門(mén)依然是一個(gè)成本中心，提起客服中心，很多人腦海中就是大面積的格子間工位，一臺(tái)電腦，一個(gè)電話，一個(gè)耳機(jī)，為了節(jié)省成本，不少...
-
用10年時(shí)間做到這4點(diǎn)，她終于成了超級(jí)客服！
一個(gè)成功的企業(yè)必須為客戶(hù)提供卓越的客服體驗(yàn)！這是新商業(yè)時(shí)代任何市場(chǎng)任何經(jīng)濟(jì)模式都必須具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓每一位客戶(hù)都服務(wù)驚艷這就是超級(jí)客服的目標(biāo)。...
-
質(zhì)檢、投訴、敬業(yè)度測(cè)評(píng)，七魚(yú)客服輕學(xué)院全新上線三節(jié)課！
在冬日的周末宅在家里，還有什么能比得上一節(jié)充電的課程來(lái)的溫暖呢？如果有那就兩節(jié)，再不行就三節(jié) 本周七魚(yú)客服輕學(xué)院上線三節(jié)課程，除了客服軟性技能質(zhì)...
-
他一天投訴了18次，最后卻向我道歉了
在日常工作中，你可以做的足夠出色，但是也難免遇到“不講理”的客戶(hù)，比如這位客戶(hù)提出了無(wú)理的要求，投訴了18次，我們應(yīng)該怎么做呢？ 本文選自茶蛋芯...
-
消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的11種心理，商家一定要掌握!
客戶(hù)的購(gòu)物心理是指客戶(hù)在成交過(guò)程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動(dòng)包括顧客對(duì)商品成交的數(shù)量、價(jià)格等問(wèn)題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的...
-
什么樣的客服團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)了產(chǎn)品60%的迭代和優(yōu)化！
客服是公司里的邊緣團(tuán)隊(duì)？NO！ 史蒂夫·喬布斯也許不會(huì)想到，他的那句名言，“顧客不知道自己想要什么（People don’t know what...
-
真相了！客服和質(zhì)檢給對(duì)方寫(xiě)了一封信，道出所有的恩怨情仇
在呼叫中心中，客服和質(zhì)檢不和普遍存在，畢竟質(zhì)檢的打分會(huì)直接影響到客服人員的績(jī)效和榮譽(yù)，要想矛盾完全不存在很難，但是更不能任由其發(fā)展，我們每一個(gè)客...
-
常大叔15年客服生涯的前世今生丨一篇文章帶你回顧精彩分享
上周，從事客服15年，已于上半年離職創(chuàng)業(yè)的客服行業(yè)最有態(tài)度的常大叔在網(wǎng)易七魚(yú)的客服交流群中給小伙伴們分享了自己客服生涯的一些經(jīng)驗(yàn)。由于是以語(yǔ)音的...