315剛剛過(guò)去,相信絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)在之前的幾周將各種遺留投訴處理完畢,也做好了315期間的規(guī)劃。除了一些可控的,在實(shí)際工作中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有一...
在很多boss眼中客服部門(mén)依然是一個(gè)成本中心,提起客服中心,很多人腦海中就是大面積的格子間工位,一臺(tái)電腦,一個(gè)電話,一個(gè)耳機(jī),為了節(jié)省成本,不少...
一個(gè)成功的企業(yè)必須為客戶(hù)提供卓越的客服體驗(yàn)!這是新商業(yè)時(shí)代任何市場(chǎng)任何經(jīng)濟(jì)模式都必須具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓每一位客戶(hù)都服務(wù)驚艷這就是超級(jí)客服的目標(biāo)。...
在冬日的周末宅在家里,還有什么能比得上一節(jié)充電的課程來(lái)的溫暖呢?如果有那就兩節(jié),再不行就三節(jié) 本周七魚(yú)客服輕學(xué)院上線三節(jié)課程,除了客服軟性技能質(zhì)...
在日常工作中,你可以做的足夠出色,但是也難免遇到“不講理”的客戶(hù),比如這位客戶(hù)提出了無(wú)理的要求,投訴了18次,我們應(yīng)該怎么做呢? 本文選自茶蛋芯...
客戶(hù)的購(gòu)物心理是指客戶(hù)在成交過(guò)程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動(dòng)包括顧客對(duì)商品成交的數(shù)量、價(jià)格等問(wèn)題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的...
客服是公司里的邊緣團(tuán)隊(duì)?NO! 史蒂夫·喬布斯也許不會(huì)想到,他的那句名言,“顧客不知道自己想要什么(People don’t know what...
在呼叫中心中,客服和質(zhì)檢不和普遍存在,畢竟質(zhì)檢的打分會(huì)直接影響到客服人員的績(jī)效和榮譽(yù),要想矛盾完全不存在很難,但是更不能任由其發(fā)展,我們每一個(gè)客...
上周,從事客服15年,已于上半年離職創(chuàng)業(yè)的客服行業(yè)最有態(tài)度的常大叔在網(wǎng)易七魚(yú)的客服交流群中給小伙伴們分享了自己客服生涯的一些經(jīng)驗(yàn)。由于是以語(yǔ)音的...