315剛剛過去，相信絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)在之前的幾周將各種遺留投訴處理完畢，也做好了315期間的規(guī)劃。除了一些可控的，在實際工作中，我們會發(fā)現(xiàn)有一種投訴或者不滿意是讓客服自己莫...
發(fā)簡信
IP屬地：浙江
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讓客服掉下眼淚的是莫名其妙的“不滿意”
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為了給在家工作的客服培訓，蘋果竟然想出了這些花招！
在很多boss眼中客服部門依然是一個成本中心，提起客服中心，很多人腦海中就是大面積的格子間工位，一臺電腦，一個電話，一個耳機，為了節(jié)省成本，不少企業(yè)紛紛將客服中心外遷，或者采...
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謝謝哦~~
什么樣的客服團隊主導了產(chǎn)品60%的迭代和優(yōu)化！
客服是公司里的邊緣團隊？NO！ 史蒂夫·喬布斯也許不會想到，他的那句名言，“顧客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把許...
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用10年時間做到這4點，她終于成了超級客服！
一個成功的企業(yè)必須為客戶提供卓越的客服體驗！這是新商業(yè)時代任何市場任何經(jīng)濟模式都必須具備的競爭優(yōu)勢。讓每一位客戶都服務驚艷這就是超級客服的目標。 美國顧客服務與體驗專家謝普海...
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質(zhì)檢、投訴、敬業(yè)度測評，七魚客服輕學院全新上線三節(jié)課！
在冬日的周末宅在家里，還有什么能比得上一節(jié)充電的課程來的溫暖呢？如果有那就兩節(jié)，再不行就三節(jié) 本周七魚客服輕學院上線三節(jié)課程，除了客服軟性技能質(zhì)檢和投訴以外，本周還帶來一門工...
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他一天投訴了18次，最后卻向我道歉了
在日常工作中，你可以做的足夠出色，但是也難免遇到“不講理”的客戶，比如這位客戶提出了無理的要求，投訴了18次，我們應該怎么做呢？ 本文選自茶蛋芯微信公眾號 內(nèi)容歸原作者所有，...
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消費者購物時的11種心理，商家一定要掌握!
客戶的購物心理是指客戶在成交過程中發(fā)生的一系列極其復雜、極其微妙的心理活動包括顧客對商品成交的數(shù)量、價格等問題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的支付條件等。 客戶根據(jù)自己的需...
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一切只為成就產(chǎn)品<br>www.pmcaff.com
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什么樣的客服團隊主導了產(chǎn)品60%的迭代和優(yōu)化！
客服是公司里的邊緣團隊？NO！ 史蒂夫·喬布斯也許不會想到，他的那句名言，“顧客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把許...
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真相了！客服和質(zhì)檢給對方寫了一封信，道出所有的恩怨情仇
在呼叫中心中，客服和質(zhì)檢不和普遍存在，畢竟質(zhì)檢的打分會直接影響到客服人員的績效和榮譽，要想矛盾完全不存在很難，但是更不能任由其發(fā)展，我們每一個客服人員都在被質(zhì)檢，每一個質(zhì)檢人...
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常大叔15年客服生涯的前世今生丨一篇文章帶你回顧精彩分享
上周，從事客服15年，已于上半年離職創(chuàng)業(yè)的客服行業(yè)最有態(tài)度的常大叔在網(wǎng)易七魚的客服交流群中給小伙伴們分享了自己客服生涯的一些經(jīng)驗。由于是以語音的形式分享，不太適合保存，所以這...
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常大叔15年客服生涯的前世今生丨一篇文章帶你回顧精彩分享
上周，從事客服15年，已于上半年離職創(chuàng)業(yè)的客服行業(yè)最有態(tài)度的常大叔在網(wǎng)易七魚的客服交流群中給小伙伴們分享了自己客服生涯的一些經(jīng)驗。由于是以語音的形式分享，不太適合保存，所以這...
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平均處理時間（AHT）：是一項關鍵績效指標（KPI）嗎？
AHT（平均處理時間）指處理一次聯(lián)絡所需的平均時間。以一通電話呼叫為例，AHT指與客戶溝通的時間以及在呼叫后所需完成的工作 (如行政信息、后臺操作、甚至簡單地處理呼叫信息作統(tǒng)...
