發(fā)簡信
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我的思想的晃動(dòng)帶來的思考
今天9點(diǎn)和老同學(xué)打電話，聊到客戶體驗(yàn)這塊，提到，客戶體驗(yàn)屬于賺錢部門，后端屬于花錢部門。當(dāng)提到這個(gè)部分的時(shí)候，我給他說，其實(shí)從系統(tǒng)的角度看，前端...
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價(jià)值主張
最近在研究話題：價(jià)值主張 “顧客去五金店買了一個(gè)鉆頭，他需要的其實(shí)并不是這個(gè)鉆頭，而是一個(gè)洞”。 而這個(gè)洞，才是真正的需求，這就是就是價(jià)值主張。...
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團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
為什么要?團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)： 在明?為什么?“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”前，可以先想?想團(tuán)隊(duì)溝通的質(zhì)量為什么不?，是什么降低了團(tuán)隊(duì)溝通的質(zhì)量呢？ ?如群體壓?、習(xí)慣性防...
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如何設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)旅程客戶旅程地圖，它可以視覺化呈現(xiàn)客戶體驗(yàn)，把體驗(yàn)從無形變?yōu)橛行?，讓企業(yè)看到與客戶在所有渠道、觸點(diǎn)上交互的全過程，幫助找準(zhǔn)客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)，全...
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我還在困惑的
這周在陽朔游玩，隨身帶了兩本書，一本是《勇于引領(lǐng)》，再次讀，有些內(nèi)容更理解了，有些內(nèi)容依然有困惑，比如這句話，“關(guān)于成為人意味著什么？” 成為人...
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關(guān)于全面完整
最近在重新看《勇于引領(lǐng)》這本書，看看、放放、再看看，當(dāng)時(shí)看到的內(nèi)容多了更多的理解，同時(shí)，也看到了過去沒有看到的內(nèi)容，沒有發(fā)現(xiàn)的意義。 關(guān)于全面完...
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7-3焦點(diǎn)問題
本文僅僅是我的一點(diǎn)思考，把思緒整理出來，僅供參考。 企業(yè)的問題是錯(cuò)綜復(fù)雜交織在一起的，客戶遲遲收不到貨品產(chǎn)生投訴，表面看似是投訴處理技巧的問題，...
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7-2你的觀點(diǎn)是你本人嘛我喜歡工作坊，因?yàn)楣ぷ鞣坏暮诵募僭O(shè)是，每個(gè)人都是有智慧的，不同人的觀點(diǎn)可以讓我們看到更加完整的畫面。 這幾年，都在不斷的精進(jìn)和研究這個(gè)方向，也跟...
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客戶洞察-移情圖下周的工作坊悄然而至了，在訪談環(huán)節(jié)，面對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，大家普遍的想法是，我不知道如何做效果會(huì)更好，我們事情很多，千頭萬緒。我們怎么辦呢？面對(duì)這樣的...